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取材から受けた会社の印象
代表が取り出したのはどっしりとした重みがありそうな冊子。お伺いすると、「これまでお客様からいただいたアンケートです」と笑顔で教えていただけました。
お客様からいただいたリアルな声をファイルにまとめ、ほかのお客様への提案に活かしたり、仕事のモチベーションにしたりしているそうです。施工後に回収するアンケートの回収率は60％と高く、自社の職人さんをアサインすることでお客様満足度の高い施工ができています。
アンケート内容は、施工事例と共にホームページに掲載。リピートやホームページ経由で問い合わせをいただくことが多いと言います。
また取材を通して印象的だったのは、社員同士の仲の良さ。代表の冗談に事務の方がツッコミを入れたり、取材を担当した私のことも「〇〇くん」と気さくに名前を呼んでいただいたりするなど、普段のフランクな関係性が垣間見える取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様から感謝の言葉をいただけるやりがいを感じられます。
最初は「庭をリフォームしたい」とお声がけをいただいたお客様でも、ヒアリングする中で「実は水回りも気になっていて…」と別のニーズを見つけることも少なくありません。同社では総合リフォームにも注力しはじめており、「窓や玄関の施工依頼に対して、ガーデンルームやウッドデッキもセットで提案する」「庭全体のリフォーム依頼から、屋内のリノベーションも追加」など幅広い提案ができるそうです。
お客様への親身な対応を続けることで、同社のファンとなり2年ごとにご依頼をいただけたり、営業カレンダーを渡しに行った際に工事を依頼されたりするなど関係性を築いていくことができます。また、施工後のアンケートを通してお客様から感謝の言葉をいただける機会も多く、やりがいを感じながら働けるでしょう。
最初は「庭をリフォームしたい」とお声がけをいただいたお客様でも、ヒアリングする中で「実は水回りも気になっていて…」と別のニーズを見つけることも少なくありません。同社では総合リフォームにも注力しはじめており、「窓や玄関の施工依頼に対して、ガーデンルームやウッドデッキもセットで提案する」「庭全体のリフォーム依頼から、屋内のリノベーションも追加」など幅広い提案ができるそうです。
お客様への親身な対応を続けることで、同社のファンとなり2年ごとにご依頼をいただけたり、営業カレンダーを渡しに行った際に工事を依頼されたりするなど関係性を築いていくことができます。また、施工後のアンケートを通してお客様から感謝の言葉をいただける機会も多く、やりがいを感じながら働けるでしょう。
厳しさ△提案が成約に繋がらない厳しさがあります。
反響営業が中心なので、基本的には個人や法人のお客様からお声がけをいただくことが多いそう。お客様の要望に合わせた提案を大切にしていますが、ときには成約に繋がらないこともあると言います。なかなか成約に繋がらない焦りから、プレッシャーを感じるかもしれません。
反響営業が中心なので、基本的には個人や法人のお客様からお声がけをいただくことが多いそう。お客様の要望に合わせた提案を大切にしていますが、ときには成約に繋がらないこともあると言います。なかなか成約に繋がらない焦りから、プレッシャーを感じるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎営業としてスキルアップしたい方
社員1人ひとりに向き合い、スキルアップに注力している同社。会社と連携して営業目標を自分で立てたり、損益計算書（PL）の見方を教えてもらったりできるそう。営業として活躍するために必要な知識やノウハウを、十分に習得できる環境です。営業としてスキルアップしたい方に向いているでしょう。
社員1人ひとりに向き合い、スキルアップに注力している同社。会社と連携して営業目標を自分で立てたり、損益計算書（PL）の見方を教えてもらったりできるそう。営業として活躍するために必要な知識やノウハウを、十分に習得できる環境です。営業としてスキルアップしたい方に向いているでしょう。
向いていない人△相手に合わせたコミュニケーションが取れない方
年配のご夫婦から子連れのご家族など、さまざまな方と関わります。それぞれに合わせたヒアリングや提案が求められるため、相手に合わせたコミュニケーションが取れない方には厳しいかもしれません。
年配のご夫婦から子連れのご家族など、さまざまな方と関わります。それぞれに合わせたヒアリングや提案が求められるため、相手に合わせたコミュニケーションが取れない方には厳しいかもしれません。
