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サービスアドバイザー◆『メルセデス・ベンツ』正規販売店／未経験歓迎／年休120日／奨励金など手当充実

株式会社シュテルン近鉄（近鉄グループ）

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プロ取材

大阪市にある本社にて、採用担当の方にお話を伺いました。『近鉄グループ』の一員として、『メルセデス・ベンツ』の販売からメンテナンスまでを行なう同社。抜群の安定性は、働きやすい環境の基盤にもなっています。

エン転職取材担当者

田谷

株式会社シュテルン近鉄（近鉄グループ）

掲載期間24/03/25～24/05/05

サービスアドバイザー◆『メルセデス・ベンツ』正規販売店／未経験歓迎／年休120日／奨励金など手当充実

正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日転勤なし

「メルセデスと共に走る人生」に、あなたの力が欠かせない。

お客様からのお問合せに寄り添い、解決に導くことで直接感謝される。そんな充実感のある仕事を、当社で始めませんか？

当社が扱う商材は『メルセデス・ベンツ』。世界で愛されるブランド車は、もちろん「売って終わり」ではありません。お客様に長く快適なカーライフを送っていただくためには、きめ細かなアフターサービスが不可欠。だからこそ、お客様のお困りごとをしっかり聞き、社内のメカニックなどへ適切につなぐポジションが重要なのです！

当社では、賞与以外にもチーム目標達成時に奨励金を支給しており、お客様にご満足いただけるほど収入アップにつながります。また、メルセデス・ベンツのアドバイザーとしての国際資格を取得し、世界中の正規販売店で通用する人材を目指すことも可能です。

さらに、『近鉄グループ』としての働きやすさもバッチリ。豊富な福利厚生と、完全週休2日制＆年間休日120日でプライベートも大切にできます。「やりがいがあって、しっかり休めて、長く働ける仕事がしたい」というあなたの理想を、ぜひ当社で叶えてください！

募集要項

仕事内容	サービスアドバイザー◆『メルセデス・ベンツ』正規販売店／未経験歓迎／年休120日／奨励金など手当充実『メルセデス・ベンツ』をご購入いただいたお客様に対するアフターフォロー業務をお任せします。アフターサービスのお問合せの窓口として、お客様と社内をつなぐポジションです。＜主な業務内容＞ ■修理・メンテナンスに関するお問合せ対応お客様のお問合せ内容をもとにヒアリングを行ない、点検・修理を担当するメカニックや、お客様を担当するセールスなどと連携を取りながら対応していきます。また、修理などの対応が終わった車を確認し、お客様にご連絡します。 ■簡単な点検・確認作業空気圧チェックなどの簡単な作業であれば、その場で対応する場合があります。 ■修理内容のご説明 ■見積り時の窓口対応・見積書の作成 ■メーカーへの保証申請　など＜仕事のポイント＞サービスアドバイザーのミッションは、お客様に快適なカーライフを送っていただけるよう、お困りごとやニーズをヒアリングすること。メカニックなどにスムーズに対応をつなげ、お客様にご満足いただくためにも、お客様が「どんなことに困っているのか」「何を求めているのか」を正確に聞き取ることが大切です。 ★チームで協力し合って目標達成へ！当社では、車の販売だけでなく、アフターサービスのみの売上にも目標を設定。組織全体で協力しながら達成を目指しています。もちろん、目標達成時には奨励金を支給。チームでの頑張りがしっかり還元される環境です！
応募資格	専門卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ■普通自動車免許（AT限定可）をお持ちの方 <こんな経験が活かせます！>　※必須ではありません。　 ★自動車業界での勤務経験がある方 ★販売・営業・サービス業の経験がある方＜こんな方のご応募もお待ちしています！＞ ◎自動車が好きな方 ◎人の役に立つ仕事がしたい方 ◎安定企業で働きたい方 ◎しっかり休み、メリハリをつけながら働きたい方
募集背景	『メルセデス・ベンツ』正規販売店として、メルセデスの新車および認定中古車の試乗・販売からメンテナンスまで行なっている当社。近年、半導体不足の懸念があった時期にも受注販売で対応するなどし、現在に至るまで販売台数を着実に伸ばしてまいりました。それに伴い、ご購入後の点検・整備の依頼も安定して増加。より多くのお客様に長く寄り添い、ご満足いただけるアフターサービスを提供するため、さらなる組織強化を目指しています。そこで今回、アフターサービスの窓口となるサービスアドバイザーを増員募集します。「働きやすい環境で、お客様に貢献できる仕事がしたい」といった意欲のある方をお待ちしています！
雇用形態	正社員 ※3ヶ月の試用期間あり（期間中の給与・待遇に変更はありません）
勤務地・交通	■メルセデス・ベンツ箕面／大阪府箕面市箕面5-13-57 ■メルセデス・ベンツ森ノ宮／大阪府大阪市城東区永田2-9-21 ■メルセデス・ベンツ奈良学園前／奈良県奈良市中登美ケ丘6-15-20 ■メルセデス・ベンツ奈良学園前サービス工場／奈良県生駒市鹿畑町60-1 ※入社直後の勤務地は、奈良学園前、もしくは奈良学園前サービス工場です。その後、適材適所の観点で当社の他の店舗・職種へ変わる場合もあります。 ※勤務地は面接時にご相談のうえ、希望も考慮して決定します。 ※転居を伴う転勤はありません。本社／大阪府大阪市城東区永田2-9-21 交通 ■メルセデス・ベンツ箕面／阪急箕面線「箕面駅」より徒歩4分 ■メルセデス・ベンツ森ノ宮／大阪メトロ中央線「深江橋駅」より徒歩10分・JR学研都市線「放出駅」より徒歩12分 ■メルセデス・ベンツ奈良学園前／近鉄けいはんな線「学研奈良登美ヶ丘駅」より徒歩13分 ■メルセデス・ベンツ奈良学園前サービス工場／近鉄けいはんな線「学研奈良登美ヶ丘駅」より徒歩10分本社／大阪メトロ中央線「深江橋駅」より徒歩10分 ※マイカー通勤可
勤務時間	9：15～18：15（実働8時間） ※残業は月25時間ほどです。
給与	■短大・専門卒／月給18万2500円以上 ■4年制大学・大学院卒／月給20万7100円以上 ※上記は最低保証額です。年齢・経験などにより加給・優遇いたします。 ※残業代は別途全額支給します。 ※賞与昨年度実績：4ヶ月分＜目標達成時に奨励金あり！＞店別・月別の工賃予算達成時には、チーム全員に月3万円以上の奨励金を支給。ほかにも四半期ごとに、点検獲得数の目標達成時（1万5000円）や、サービスプログラム獲得数の目標達成時（1万円）も奨励金を支給しています。年収例年収370万円／28歳（入社3年）年収420万円／31歳（入社4年）年収500万円／32歳（入社7年）
休日休暇	＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（毎週水曜日定休＋シフト制1日） ■年末年始休日（5日） ■夏季休暇（1日） ■リフレッシュ休日（半期5日×2回＝年間10日） └有給休暇などと組み合わせて、5日以上の連続休暇取得も可能です。 ■年次有給休暇 ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■アニバーサリー休暇 ■永年勤続休暇
福利厚生・待遇	■昇給年1回（6月） ■賞与年2回（7月・12月）※昨年度実績4ヶ月分 ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■報奨金（店別・月別の工賃予算達成時、四半期ごとの点検獲得数・サービスプログラム獲得数の目標達成時） ■資格支援制度（自動車整備士2級の受験料・受講料などを2万円まで補助） ■オフィス内禁煙 ■マイカー通勤可 ■制服貸与 ■カフェテリアプラン（2万円分の選択型福利厚生システム）＜各種手当＞ ■時間外手当 ■家族・扶養手当（配偶者：月9000円／子ども1人につき：月1500円） ■資格手当（自動車整備士2級：月8000円） ■アドバイザー業務手当（当社経験1年後に推薦のうえ、月8000円） ■出張手当 ■役職手当＜社員割引・優待＞ ■車両社員割引 ■車両従業員特別リース ■近鉄グループ従業員優待（百貨店・ゴルフ場・ホテル・旅行など） ■保養所あり＜年金・退職金＞ ■確定拠出年金制度 ■退職金制度
入社後の流れ	入社後1日は、当社のルールや基本的なマナーに関する研修を実施。その後は先輩社員につきながら業務を覚えていただき、お問合せ対応や簡単な点検・修理のご案内など、少しずつできることが増えるようにお任せしていきます。独り立ちまでは2～3ヶ月を想定しています。独り立ち後も、メルセデス・ベンツ日本が開催する研修を通じて継続的なスキルアップが可能。また、当社が奨励する「『国際認定サービスアドバイザー資格』取得に向けた教育カリキュラム」を受講することで、世界中のメルセデス・ベンツ正規販売店で通用する人材も目指せます。
職場の雰囲気について	サービスアドバイザーは30代のメンバーが多く活躍中。会社全体では20～60代と幅広く活躍しており、長く働いている方も多いです。職場の雰囲気も、サービスアドバイザー同士がフランクに関わり合っているだけでなく、社内全体がフレンドリーです。働き方についても、「子どもの運動会があるので、来月のこの日は休みたい」「旅行のために、この日から連休を取りたい」といったように、シフトの相談も気軽に行なわれています。それぞれのプライベートの時間を尊重し合っていることも、働きやすさの理由の1つです。

転職・求人情報イメージ1 — 世界中で長く愛されているブランド車に携わり、お客様のカーライフを支えていく。そんな誇りとやりがいを感じられる仕事です。

転職・求人情報イメージ2 — 近鉄グループの会社だからこそ、社員割引・優遇も豊富。日常の買い物からレジャー・旅行まで、プライベートをお得に楽しめます！

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

『メルセデス・ベンツ』の正規販売店であるとともに、東証プライム上場企業『近鉄グループ』の一員でもある同社。メルセデス・ベンツという“選ばれるブランド”の力と、近畿圏を中心に約260社を展開する大手グループとしての安定性、双方が強みとなっています。

その恩恵は商品力だけでなく、働きやすさにも反映されています。完全週休2日制で年間休日120日以上と、プライベートも大切にしながら働ける環境はもちろん、各種手当や社員割引・優待といった福利厚生も充実。また、資格取得支援や研修制度も整っており、今回入社される方が担当されるサービスアドバイザーも、未経験から着実に成長することが可能です。

近年の半導体不足による懸念も現在では回復し、メルセデス・ベンツ自体の売上が順調に。それに伴い、同社もさらなる成長を続けています。会社、商品、職場環境の3つとも大きな安定感のある同社でなら、安心して長く働き続けられそうです。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい■お客様から直接感謝され、長いお付き合いができる
対応するお客様は、車の故障や不具合など、お困りごとで来店される方がメイン。だからこそ、お客様に真摯に向き合うなかで、直接感謝されることが大きなやりがいにつながります。メカニックをはじめとしたメンバーと連携を取りながら、お困りごとを解決に導くことができ、「相談して良かった！ありがとう！」といった声をいただけたりすると、喜びもひとしおです。

また、売って終わりではない商品のアフターフォローを担当するからこそ、お客様との信頼関係を密に築いていくことができ、一生のお付き合いになることも珍しくありません。こうしたやりがいを実感できるのは、長く愛されるブランド車に関わる仕事ならではといえるでしょう。

厳しさ■知識とヒアリングスキルを磨いていく必要性
お客様からのお問合せ内容は多岐にわたります。たとえば、車の故障ひとつ取ってもその原因はさまざまです。原因を究明するには、商品知識をしっかりと持ったうえで、お客様のニーズを的確にヒアリングしていくスキルが求められます。

また、期末などの繁忙期には多くのお客様が来店されます。事前予約の数からある程度は想定できるものの、場合によっては予約なしで来店される方も。そうしたなかでも、一人ひとりのお客様にきめ細かな対応を行なっていくために、知識を身につけ、ヒアリング力を磨くことは欠かせません。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎コミュニケーション力と学ぶ意欲がある方
車を購入されたお客様と会社との窓口となり、寄り添った対応を行なうポジションです。人と接するのが好きで、聞き上手な方に向いています。また、必要な知識やスキルを入社後にしっかり学べる体制があるからこそ、自分から学び続ける意欲を持てる方は活躍できるでしょう。

向いていない人▲個人プレーで仕事したい方
社内のメカニックなどとも連携を取り、チームで協力しながらお客様の満足や目標の達成を目指していきます。そのため、ひとりで仕事をしたい方には向いていないでしょう。

会社概要株式会社シュテルン近鉄

2つのブランドが、
あなたの活躍を後押しする

近鉄グループにて自動車販売部門を担う企業です。
メルセデス・ベンツの正規ディーラー店にて快適なカーライフをご提案。
安定基盤と、世界的ブランドがあなたを支えます。
＜株式会社シュテルン近鉄　採用ページ＞

設立	1991年
代表者	代表取締役社長　中川勝博
資本金	1億円
従業員数	150名（2024年3月現在）
事業内容	＜『メルセデス・ベンツ』正規販売店＞ ■新車・中古車・自動車部品・カー用品の販売 ■定期点検・車検・修理・メンテナンスなどのアフターサービス ■損害保険代理店業
事業所	【本社】大阪府大阪市城東区永田2-9-21 【店舗】箕面／大阪府箕面市箕面5-13-57 森ノ宮／大阪府大阪市城東区永田2-9-21 奈良学園前／奈良県奈良市中登美ヶ丘6-15-20 箕面サーティファイドカーセンター／大阪府箕面市萱野4-1-3 奈良学園前サービスセンター／奈良県生駒市鹿畑町60-1
企業ホームページ	https://stern-kintetsu.co.jp/
採用ホームページ	2つのブランドが、あなたの活躍を後押しする　近鉄グループにて自動車販売部門を担う… https://en-gage.net/stern_saiyo

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 会社説明会（ご希望により実施） STEP3 一次面接（サービス課長）・二次面接（役員）　※同日に実施 STEP4 内定！ご応募後、（総務部営業日：水・日、休業日除く）7営業日以内に書類選考の結果をご連絡いたします。書類選考に合格された方は、採用選考面接（対面）日を調整いたします。一次面接、二次面接を同日に実施。結果は面接日から1～3日でお知らせいたします。 ※応募から内定までは2～4週間以内を予定しています。 ※応募から1ヶ月以内の入社が可能です。 ※土曜日の面接も可能です。ご希望の方はご相談ください。＜会社説明会について＞入社後のギャップが起きないよう、作業現場の環境・雰囲気を事前にご見学いただいています。併せて会社概要・お仕事の詳細もご説明いたしますので、ご質問があれば、お気軽に担当者にお尋ねください。イメージとのズレがないことを確認したうえで、面接へお進みいただけます。 ※説明会は日程調整の後、本社にて、30分程度を予定しています。＜面接には自然体で臨んでください！＞意欲・人物重視の採用を行なうため、なるべく多くの方とお会いしたいと考えています。面接は相互理解の場だと考えていますので、当日はリラックスして、自然体のあなたで臨んでください。
応募受付方法	当ページの応募フォームよりご応募ください。こちらから追ってご連絡いたします。
面接地	【面接会場】メルセデス・ベンツ森ノ宮大阪府大阪市東区永田2-9-21 （JR学研都市線・おおさか東線「放出駅」徒歩約12分）（大阪メトロ中央線「深江橋駅」徒歩約10分） ※面接時の交通費は支給いたします。（上限1万円まで）。 ※ご希望により、面接日の前に会社説明（対面）も実施いたします。 ※面接・入社日はご相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
連絡先	本社／大阪府大阪市城東区永田2-9-21 担当総務部奈良分室採用担当 TEL0742-55-0791(水・日、夏季休暇除く 10：00～18：00)

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株式会社シュテルン近鉄の転職・求人情報

エン転職に寄せられる、よくある転職Q&A
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