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取材から受けた会社の印象
街中で見かけることも多い『ミスターミニット』。靴などの修理、鍵の複製、腕時計の電池交換など、幅広いサービスを提供されています。環境問題が注目される今、時流に合ったサービスだと感じました。
そんな同社ですが、2021年に新代表が就任。就任前には自ら修理業務の研修を受けるだけでなく、実際に店舗で現場スタッフの仕事体験をしていたそう。さらには代表に就任した今も、できる限り全国各地の店舗を回り、従業員と密にコミュニケーションを取っているといいます。
それほど経営陣と現場の距離が近いからこそ、未経験からスキルが身につく教育体制があったり、一人前になった後もキャリアアップやオーナーに挑戦できたり…と、従業員が長く活躍できる環境を整えられているのでしょう。
とことん現場に寄り添いながら経営を進めて、順調に売上を伸ばしている同社。ここでなら、今回入社される方も将来にわたり安心して働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様に感動してもらえた時は心が温まります。
お預かりするのは、お客様の愛用品ばかり。それを修理してキレイにした暁には、お客様から感謝されます。実際に、「新品みたいで感動してます！」「もう使えないと思っていたので、嬉しいです」という言葉をいただける機会がとても多いとのこと。
お客様の喜ぶ顔を直接見ることができるのは、同社の接客スタッフだからこそ。そして、もっと喜んでいただきたいという思いが、さらなるスキル習得につながっていくのだと話してくれました。
◎スキルアップできているという実感が味わえます。
未経験から約1年かけて少しずつ技術を身につけていくことができます。自分にできることが増えていくなど、成長を実感できる環境です。たとえば、ただ言われた通りに靴底を直すだけではなく、履き心地を良くするための工夫などもできるようになるのだとか。接客だけにとどまらないスキル習得が、モチベーションを高めてくれるとのことでした。
◎お客様からの信頼を感じた時は嬉しくなります。
聞けば、7～8割がリピーターのお客様とのこと。それだけに、お客様と親しい関係性を築けるという面白味もあるようです。
「異動する時は絶対に教えてくださいね。新しい店舗を利用するから」と言ってくださったり、「旅行に行ったので」とお土産を持ってきてくださったりするお客様もいらっしゃるのだとか。あるいは、「ぜんぶ○○さんにお任せするわ」と、オプションサービスなどについてもすべてお任せいただけることもあるのだといいます。
お客様と顔を合わせるうちに信頼関係が生まれ、何度も利用していただけるようになる嬉しさもあるとのお話でした。
お預かりするのは、お客様の愛用品ばかり。それを修理してキレイにした暁には、お客様から感謝されます。実際に、「新品みたいで感動してます！」「もう使えないと思っていたので、嬉しいです」という言葉をいただける機会がとても多いとのこと。
お客様の喜ぶ顔を直接見ることができるのは、同社の接客スタッフだからこそ。そして、もっと喜んでいただきたいという思いが、さらなるスキル習得につながっていくのだと話してくれました。
◎スキルアップできているという実感が味わえます。
未経験から約1年かけて少しずつ技術を身につけていくことができます。自分にできることが増えていくなど、成長を実感できる環境です。たとえば、ただ言われた通りに靴底を直すだけではなく、履き心地を良くするための工夫などもできるようになるのだとか。接客だけにとどまらないスキル習得が、モチベーションを高めてくれるとのことでした。
◎お客様からの信頼を感じた時は嬉しくなります。
聞けば、7～8割がリピーターのお客様とのこと。それだけに、お客様と親しい関係性を築けるという面白味もあるようです。
「異動する時は絶対に教えてくださいね。新しい店舗を利用するから」と言ってくださったり、「旅行に行ったので」とお土産を持ってきてくださったりするお客様もいらっしゃるのだとか。あるいは、「ぜんぶ○○さんにお任せするわ」と、オプションサービスなどについてもすべてお任せいただけることもあるのだといいます。
お客様と顔を合わせるうちに信頼関係が生まれ、何度も利用していただけるようになる嬉しさもあるとのお話でした。
厳しさ▲覚える大変さがあります。
どんな靴のお悩みも解決できるよう、ヒールやインソールに使用する素材は30～40種類もの数を用意しているそうです。入社後にイチから学べるものの、最初はそれらの用途や効果を覚えるのが大変だと話してくれました。
▲コミュニケーションの難しさがあります。
お客様の中には、お仕事中でお急ぎの方や、どこかへお出かけの途中で靴やバッグが壊れてお困りの方もいらっしゃいます。お急ぎの方の場合は、正確な作業に加え、スピード感も重要です。状況に応じて接客対応を変えていく難しさがあるでしょう。
時には「まだ時間かかりますか？」といった言葉をもらうことも。お客様の様子を見極めて的確に判断し、柔軟に行動する大変さがあるようです。
どんな靴のお悩みも解決できるよう、ヒールやインソールに使用する素材は30～40種類もの数を用意しているそうです。入社後にイチから学べるものの、最初はそれらの用途や効果を覚えるのが大変だと話してくれました。
▲コミュニケーションの難しさがあります。
お客様の中には、お仕事中でお急ぎの方や、どこかへお出かけの途中で靴やバッグが壊れてお困りの方もいらっしゃいます。お急ぎの方の場合は、正確な作業に加え、スピード感も重要です。状況に応じて接客対応を変えていく難しさがあるでしょう。
時には「まだ時間かかりますか？」といった言葉をもらうことも。お客様の様子を見極めて的確に判断し、柔軟に行動する大変さがあるようです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎手に職をつけて長く働きたい方
約1年間の研修制度を通じて、イチから修理の技術を身につけることができます。技術力が上がればその分給与も上がっていくため、「手に職をつけて腰を据えて働きたい方」にピッタリです。
◎一つのことを突き詰められる方
先輩社員の方いわく、「5年目になりますがまだまだです」とのこと。際限なく高みがあるため、お客様に提供するまでのスピードや質を突き詰めていける方に向いている仕事です。
約1年間の研修制度を通じて、イチから修理の技術を身につけることができます。技術力が上がればその分給与も上がっていくため、「手に職をつけて腰を据えて働きたい方」にピッタリです。
◎一つのことを突き詰められる方
先輩社員の方いわく、「5年目になりますがまだまだです」とのこと。際限なく高みがあるため、お客様に提供するまでのスピードや質を突き詰めていける方に向いている仕事です。
向いていない人▲人と関わることが苦手な方
来店されるのは、ビジネスパーソンや主婦、高齢者の方など、幅広いお客様です。さまざまなお客様とお話しする機会が多いため、「人と関わるのが苦手な方」「黙々と作業だけをしていたい方」には向いていないでしょう。
来店されるのは、ビジネスパーソンや主婦、高齢者の方など、幅広いお客様です。さまざまなお客様とお話しする機会が多いため、「人と関わるのが苦手な方」「黙々と作業だけをしていたい方」には向いていないでしょう。
