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取材から受けた会社の印象
買い物代行サービスなど、新しい取り組みの構想を続ける同社。最近は妊婦さんの足となる「マタニティータクシー」のサービスの展開も構想しています。送迎だけでなく、緊急時には乗務員自身がお助けできるよう、助産師さんを招いての社員研修などもする予定。市民の皆様への強い愛情を感じられます。
そうした優しさは、社内にも反映されているようです。タクシー業界は自社同士でもお客様を奪い合う形になるため、後輩にノウハウを教えたくない…という話を聞きます。しかし同社の場合だと、一切そんなことはないそう。より多くの乗務員に最短ルートなどのノウハウを教えたほうが、先輩にとってもリピーターが増えるメリットがあるため、むしろ交流の機会は豊富なのだとか。こうした相乗効果で、年々お客様からの指名率も高まっているのでしょう。
このような社風からか、社員定着率は業界では異例の96％。昔ながらの人情味や温かさを感じられる会社です。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■頑張った分だけ収入になる
業績は賞与に反映されるため、年次に関係なく頑張っただけ稼げます。プライベートの時間を大切にしながらも、用事がない時は「今日は1時間くらい残業しよう」といった判断を自分ですることも可能です。稼ぎたければ休日の日曜に出勤もできるので月収50万円以上を目指すこともでき、入社2年目で売上ベスト5に入るメンバーもいます。
■お客様に喜ばれ感謝される
例えば洛北エリアは山が近く、よく雪の降る地域。同社では冬に滑らないタイヤを装備することはもちろん、雪の時の走り方を研修でしっかり指導します。そのため他社のタクシーであれば「雪が降った時は送迎を断る」という地域にも行くことができ、「こんな天候でも迎えに来てくれてありがとう」と感謝されるそうです。
■お客様と長いお付き合いができる
ある乗務員は、入社2年目の時に神奈川から来られた3名のお客様を乗せ、最後に「次回来られたらまたご利用下さい」とタクシーカードを渡したそう。すると1年後、1名から指名で電話をいただき「娘が20歳になるお祝いに、二泊三日で私の好きな京都を案内したい」と伝えられたのだとか。「紅葉とお寺が見たい」「マツタケが食べたい」という希望を受けて、嵐山周辺をご案内。京都を熟知するからこそできたサービスでした。このご案内が喜ばれ、その後も毎年指名をもらい、今年で約20年になるそうです。
業績は賞与に反映されるため、年次に関係なく頑張っただけ稼げます。プライベートの時間を大切にしながらも、用事がない時は「今日は1時間くらい残業しよう」といった判断を自分ですることも可能です。稼ぎたければ休日の日曜に出勤もできるので月収50万円以上を目指すこともでき、入社2年目で売上ベスト5に入るメンバーもいます。
■お客様に喜ばれ感謝される
例えば洛北エリアは山が近く、よく雪の降る地域。同社では冬に滑らないタイヤを装備することはもちろん、雪の時の走り方を研修でしっかり指導します。そのため他社のタクシーであれば「雪が降った時は送迎を断る」という地域にも行くことができ、「こんな天候でも迎えに来てくれてありがとう」と感謝されるそうです。
■お客様と長いお付き合いができる
ある乗務員は、入社2年目の時に神奈川から来られた3名のお客様を乗せ、最後に「次回来られたらまたご利用下さい」とタクシーカードを渡したそう。すると1年後、1名から指名で電話をいただき「娘が20歳になるお祝いに、二泊三日で私の好きな京都を案内したい」と伝えられたのだとか。「紅葉とお寺が見たい」「マツタケが食べたい」という希望を受けて、嵐山周辺をご案内。京都を熟知するからこそできたサービスでした。このご案内が喜ばれ、その後も毎年指名をもらい、今年で約20年になるそうです。
厳しさ■空車の時間が続くことも
乗車されたお客様の数が売上に繋がる分、空車の時間はプレッシャーを感じることもあるとのこと。また、お祭りやコンサートの情報などを会社で得て、人の動きを見ながら毎日少しずつ工夫したり、先輩や同僚からアドバイスを受けたり。常に知識を更新し続けなければいけません。観光客も多い京都の地だからこそ、案内をする者としての責任と自覚は持っておく必要があります。サービスの質にこだわる同社ゆえ、「お客様を目的地にお届けできればいい」という安易な考えでは活躍できないとのことです。
乗車されたお客様の数が売上に繋がる分、空車の時間はプレッシャーを感じることもあるとのこと。また、お祭りやコンサートの情報などを会社で得て、人の動きを見ながら毎日少しずつ工夫したり、先輩や同僚からアドバイスを受けたり。常に知識を更新し続けなければいけません。観光客も多い京都の地だからこそ、案内をする者としての責任と自覚は持っておく必要があります。サービスの質にこだわる同社ゆえ、「お客様を目的地にお届けできればいい」という安易な考えでは活躍できないとのことです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■仕事もプライベートも大切にしたい方
プライベートでは家族を大事にすることを推奨しており、日曜が公休。さらに“毎日17時に帰る”“4勤2休”など自分に合う働き方が選べます。公私ともに充実させたい方にはピッタリです。
■腰を据えて働き続けたい方
創業64年の企業として地元での認知度も高い同社は、「経営の安定した企業で働きたい方」にピッタリです。
プライベートでは家族を大事にすることを推奨しており、日曜が公休。さらに“毎日17時に帰る”“4勤2休”など自分に合う働き方が選べます。公私ともに充実させたい方にはピッタリです。
■腰を据えて働き続けたい方
創業64年の企業として地元での認知度も高い同社は、「経営の安定した企業で働きたい方」にピッタリです。
向いていない人■ホスピタリティを発揮できない方
「お客様のためになることは何でもしていこう」というのが、同社ならではのスタンス。「目的地までの移動手段」という気持ちで仕事に取り組むようでは、同社が求めるサービスのクオリティには到達できません。ホスピタリティを発揮できない方には向かないでしょう。
「お客様のためになることは何でもしていこう」というのが、同社ならではのスタンス。「目的地までの移動手段」という気持ちで仕事に取り組むようでは、同社が求めるサービスのクオリティには到達できません。ホスピタリティを発揮できない方には向かないでしょう。
