動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
1973年の設立以来、北海道に根ざした宿泊事業を展開する同社。『登別温泉』『函館湯の川温泉』に、「ホテル まほろば」をはじめとする6施設のホテル・旅館を展開しており、多くのお客様に“おもてなし”を提供しているのだそうです。
また、長年培ってきたノウハウや知識を活かした活動を展開している同社。北海道東川町とオフィシャルパートナー協定を結んでおり、宿泊・観光に関するナレッジを提供することで、持続可能なまちづくり・地域づくりに貢献しているのだと語っていただけました。
近年では、インバウンド需要の高まりにも後押しされる形で、業績も拡大しているとのこと。利益だけを追求するのではなく、「地域と共に成長していく」という考え方をもつ同社だからこそ、今後の活躍にも期待が持てるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎「喜ばれる仕事」ができる嬉しさ
予約センターは、お客様と一番最初に触れ合う部署。だからこそ、丁寧な対応ができれば、ホテルや旅館にも良い印象を持っていただけます。時には「親切にしてくれてありがとう」と感謝の言葉をいただけることもあるとのこと。ここでなら、「お客様対応」をする仕事ならではのやりがいも、しっかりと感じることができそうです。
◎「人気プラン」の誕生に携われるやりがい
仕事に慣れた後は、宿泊プランの企画立案にも携われるとのこと。メンバー同士で協力してアイデアを出していくからこそ、多くのお客様からご予約をいただく「人気プラン」が誕生した際には、大きな達成感が味わえるのだそうです。
予約センターは、お客様と一番最初に触れ合う部署。だからこそ、丁寧な対応ができれば、ホテルや旅館にも良い印象を持っていただけます。時には「親切にしてくれてありがとう」と感謝の言葉をいただけることもあるとのこと。ここでなら、「お客様対応」をする仕事ならではのやりがいも、しっかりと感じることができそうです。
◎「人気プラン」の誕生に携われるやりがい
仕事に慣れた後は、宿泊プランの企画立案にも携われるとのこと。メンバー同士で協力してアイデアを出していくからこそ、多くのお客様からご予約をいただく「人気プラン」が誕生した際には、大きな達成感が味わえるのだそうです。
厳しさ▲電話越しに「おもてなし」をする難しさ
メインとなる業務は、ご予約やお問い合せの電話に対応すること。直接顔を合わせないからこそ、ちょっとした言葉遣いの違いでも、お客様に与える印象は大きく変わってきます。一人でも多くのお客様に同社のホテル・旅館をご利用いただくためにも、単なる電話対応では終わらない、「おもてなし」をすることが求められます。
メインとなる業務は、ご予約やお問い合せの電話に対応すること。直接顔を合わせないからこそ、ちょっとした言葉遣いの違いでも、お客様に与える印象は大きく変わってきます。一人でも多くのお客様に同社のホテル・旅館をご利用いただくためにも、単なる電話対応では終わらない、「おもてなし」をすることが求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎「おもてなしの心」を大切にできる方
予約受付スタッフは、同社が運営するホテルや旅館の窓口役。だからこそ、お客様に良い印象を与える「おもてなしの心」を込めた対応ができる方に向いています。また、送迎バスの受付をする際には、お客様と顔を合わせる機会もあるとのこと。「人と接することが好き」という方ならば、こうした仕事にもすぐに馴染めることでしょう。
予約受付スタッフは、同社が運営するホテルや旅館の窓口役。だからこそ、お客様に良い印象を与える「おもてなしの心」を込めた対応ができる方に向いています。また、送迎バスの受付をする際には、お客様と顔を合わせる機会もあるとのこと。「人と接することが好き」という方ならば、こうした仕事にもすぐに馴染めることでしょう。
向いていない人▲臨機応変な対応が苦手な方
繁忙期には、お客様が希望されるプランでの宿泊が難しい場合もあります。そんなとき大切なのは、ただお断わりするのではなく、代替案を考え、ご案内すること。「臨機応変な対応が苦手」という方には向いていないかもしれません。
繁忙期には、お客様が希望されるプランでの宿泊が難しい場合もあります。そんなとき大切なのは、ただお断わりするのではなく、代替案を考え、ご案内すること。「臨機応変な対応が苦手」という方には向いていないかもしれません。
