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取材から受けた会社の印象
企業間の商品情報交換を支援する自社開発ソフト『eBASE』を通して、様々な業界の問題解決に貢献している同社。元々は食品業界に特化したサービス提供から始まり、設立から24年、黒字経営を続けているそうです。
現在では、多くの食品小売り企業に自社システムを提供。大手企業にサーバーを導入していただければ、そのパートナー企業は無料でソフトを導入可能なので、企業間の情報共有が効率化できるのだとか。こういったビジネス展開は、他社には真似できないものだといいます。
食品業界全体でのシェアも年々拡大しており、業界を先導する同社。今後もその立ち位置を継続しつつ、食品業界以外の、日用雑貨・住宅・印刷・家電など幅広い業界への導入も進めていきたいとお話いただきました。
今後も多くのご依頼にこたえていくため、年間で10名ずつ増員しているとのこと。安定基盤のもと、さらなる成長を目指す同社でなら、安心して長く働けそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■未経験から業務を覚えていく中で、成長を感じられます。
未経験からステップアップしていける環境です。業務を覚えていくうちに、「最初は苦戦して時間がかかっていた業務が、短時間でこなせるようになった…！」と少しずつ成長しているやりがいを味わえるとのこと。特に後輩ができた後、質問に対して的確に答えられるようになった際には、一番の成長実感を得られるそうです！
■直接「ありがとう」の言葉をもらえます。
お客様から問い合わせの電話をもらい、丁寧・親身に対応すると、「ありがとうございました！」と感謝の言葉がもらえることも多いそう。自分の力でお客様に喜んでもらえた！というのが声から伝わると、やりがいは何倍にも増えるでしょう。直接嬉しい声をかけてもらえることは、サポート業務ならではのやりがいです。
未経験からステップアップしていける環境です。業務を覚えていくうちに、「最初は苦戦して時間がかかっていた業務が、短時間でこなせるようになった…！」と少しずつ成長しているやりがいを味わえるとのこと。特に後輩ができた後、質問に対して的確に答えられるようになった際には、一番の成長実感を得られるそうです！
■直接「ありがとう」の言葉をもらえます。
お客様から問い合わせの電話をもらい、丁寧・親身に対応すると、「ありがとうございました！」と感謝の言葉がもらえることも多いそう。自分の力でお客様に喜んでもらえた！というのが声から伝わると、やりがいは何倍にも増えるでしょう。直接嬉しい声をかけてもらえることは、サポート業務ならではのやりがいです。
厳しさ■IT用語や商品の知識、電話対応の仕方などを学んでいく必要があります。
入社当初は、多くのIT用語が分からず、苦労することもあるといいます。周りの先輩に質問をしたり、ネットで検索したりして覚えていくことが求められます。また、電話対応について。商品知識が少ないことはもちろん、「繰り返して聞いてしまってもいいのかな…？」といった応対自体の不安も。慣れるまでは大変さを感じることも多いでしょう。
■常にお客様に寄り添い、丁寧に対応することが求められます。
時には、少し言葉が強くなってしまうお客様もいるとのこと。そういった場合でも、お客様の言葉に寄り添いながら、穏やかに接する必要があります。慣れないうちは、戸惑うこともありそうです。
入社当初は、多くのIT用語が分からず、苦労することもあるといいます。周りの先輩に質問をしたり、ネットで検索したりして覚えていくことが求められます。また、電話対応について。商品知識が少ないことはもちろん、「繰り返して聞いてしまってもいいのかな…？」といった応対自体の不安も。慣れるまでは大変さを感じることも多いでしょう。
■常にお客様に寄り添い、丁寧に対応することが求められます。
時には、少し言葉が強くなってしまうお客様もいるとのこと。そういった場合でも、お客様の言葉に寄り添いながら、穏やかに接する必要があります。慣れないうちは、戸惑うこともありそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎周りの人としっかりコミュニケーションがとれる方
お客様の言葉を引き出し、関係各所に連携していきます。そのため、多くの人とやり取りするのが得意！という方にピッタリです。
◎マナーやルールを守れる方
IT用語やPC操作、電話対応の方法は入社後に覚えていけばOK。とはいえ、お客様や社内の人と接するお仕事のため、目を見て話すといった最低限のマナーに気を配れる方に向いているでしょう。
お客様の言葉を引き出し、関係各所に連携していきます。そのため、多くの人とやり取りするのが得意！という方にピッタリです。
◎マナーやルールを守れる方
IT用語やPC操作、電話対応の方法は入社後に覚えていけばOK。とはいえ、お客様や社内の人と接するお仕事のため、目を見て話すといった最低限のマナーに気を配れる方に向いているでしょう。
向いていない人▲深く考えずに対応してしまう方
お客様からの問い合わせの中で、自分では判断できない…と困った状況になることもあるでしょう。そんなとき、「きっとこれでいいだろう」と対応してしまうと、後々のクレームや会社の信用問題につながる可能性も。わからないことを深く考えず進めてしまう方にはマッチしないかもしれません。
お客様からの問い合わせの中で、自分では判断できない…と困った状況になることもあるでしょう。そんなとき、「きっとこれでいいだろう」と対応してしまうと、後々のクレームや会社の信用問題につながる可能性も。わからないことを深く考えず進めてしまう方にはマッチしないかもしれません。
