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取材から受けた会社の印象
ジェットスター・ジャパンは、保有機材数や就航都市数は国内LCCの中でも最大級で、1000名以上の方が働く大組織。さまざまな経歴、得意分野、国籍、文化を持った人材が集まるダイバーシティな環境です。
それほど多くの人が働いている同社ですが、どの社員も志は変わらないといいます。具体的には、「日本の空、世界の空を、もっと身近に。」というビジョン。電車などと同じように飛行機での移動を身近に感じてほしい。そう考えてワンチームで目標を越えていく姿勢があります。
昨今の状況後、同社の需要は回復軌道に乗っており、国際線の運航においても徐々に再開。コロナ以前を超えるBest LCCを目指し、未来を創り上げていかれると語ってらっしゃいます。
同社でなら社員一丸となって前を向き、お客様に寄り添い、今後の成長を一緒に楽しんでいけるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■無事にお客様を送り出した時の達成感。
グランドスタッフは、お客様を安全に送り出す仕事です。定刻通りに1便を出発させられるように、チームメンバーと連携をとって、お客様をご案内します。カウンターや搭乗ゲートでチームメンバー同士がバトンを繋ぎ、お客様が無事に搭乗され、定時に搭乗口が閉まり、その便がブロックアウトする。これらをうまくマネジメントできた時の達成感は、次への自信にもつながるとのことでした。
■ジェットスターの顔となるポジション。
グランドスタッフはジェットスターのスタッフとして空港で最初にお客様と接することになるポジション。空の旅をする最初の1ページを彩る存在です。そのため、お客様の印象にも残りやすいのだとか。時には、「格安なLCCのおかげで、海外に住む恋人に会いにいける」と喜ぶお客様と顔なじみになったり、「海外に留学中の孫に会いに行く」というご夫婦におトクなプランを紹介して喜ばれたりすることも。海外から来日された車椅子のお客様に上着を貸して、後日お礼状を受け取った社員までいるのだとか。自分の対応によってお客様を喜ばせることができる感動を味わえます。
グランドスタッフは、お客様を安全に送り出す仕事です。定刻通りに1便を出発させられるように、チームメンバーと連携をとって、お客様をご案内します。カウンターや搭乗ゲートでチームメンバー同士がバトンを繋ぎ、お客様が無事に搭乗され、定時に搭乗口が閉まり、その便がブロックアウトする。これらをうまくマネジメントできた時の達成感は、次への自信にもつながるとのことでした。
■ジェットスターの顔となるポジション。
グランドスタッフはジェットスターのスタッフとして空港で最初にお客様と接することになるポジション。空の旅をする最初の1ページを彩る存在です。そのため、お客様の印象にも残りやすいのだとか。時には、「格安なLCCのおかげで、海外に住む恋人に会いにいける」と喜ぶお客様と顔なじみになったり、「海外に留学中の孫に会いに行く」というご夫婦におトクなプランを紹介して喜ばれたりすることも。海外から来日された車椅子のお客様に上着を貸して、後日お礼状を受け取った社員までいるのだとか。自分の対応によってお客様を喜ばせることができる感動を味わえます。
厳しさ■限られた時間で最高のサービスを提供します。
LCCとして最大級を誇るジェットスター。ただ安いというだけでなく、その中で安全運航とクオリティの高いサービスの提供をモットーとされています。限られた時間の中で一人ひとりが幅広い業務を効率よく行なうことが、料金を安く抑えられる理由のひとつ。その中で最高のサービスを提供していく必要があります。間違いない対応をするのはもちろん、柔軟性も機密さも兼ね備えていなければなりません。感覚を研ぎ澄まして心配りや配慮をしていく難しさがあるでしょう。
■状況を捉え、判断していく大変さがあります。
1日100便のフライトをしている同社。特に朝のピーク時には、5分おきにチェックイン〆切時刻がやってくることもあるそうです。そんな中、ときには「突然飛行機が遅延する」「並んでいるお客様の順番が前後する」「荷物を預ける料金の説明に時間がかかり、列が進まない」といったことが起きる場合もあります。いかにお客様のストレスを軽減するか、どこまで自分1人で対応するか、ヘルプを出すなら誰にするか……目の前の仕事以外のことまで考え続けることになるでしょう。
LCCとして最大級を誇るジェットスター。ただ安いというだけでなく、その中で安全運航とクオリティの高いサービスの提供をモットーとされています。限られた時間の中で一人ひとりが幅広い業務を効率よく行なうことが、料金を安く抑えられる理由のひとつ。その中で最高のサービスを提供していく必要があります。間違いない対応をするのはもちろん、柔軟性も機密さも兼ね備えていなければなりません。感覚を研ぎ澄まして心配りや配慮をしていく難しさがあるでしょう。
■状況を捉え、判断していく大変さがあります。
1日100便のフライトをしている同社。特に朝のピーク時には、5分おきにチェックイン〆切時刻がやってくることもあるそうです。そんな中、ときには「突然飛行機が遅延する」「並んでいるお客様の順番が前後する」「荷物を預ける料金の説明に時間がかかり、列が進まない」といったことが起きる場合もあります。いかにお客様のストレスを軽減するか、どこまで自分1人で対応するか、ヘルプを出すなら誰にするか……目の前の仕事以外のことまで考え続けることになるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎ 接客が好きで、人の役に立ちたい思いが強い方。
◎チャレンジ精神が豊富な方
お客様に必要なサービスは人によって異なり、一人ひとりに合ったベストな接客が求められます。型にはまらずに対応を考えられるので、人の役に立ちたい思いが強い方やチャレンジ精神が豊富な方に向いています。
◎チャレンジ精神が豊富な方
お客様に必要なサービスは人によって異なり、一人ひとりに合ったベストな接客が求められます。型にはまらずに対応を考えられるので、人の役に立ちたい思いが強い方やチャレンジ精神が豊富な方に向いています。
向いていない人▲「華やかさ」だけをイメージしている方
▲ 自身で考えて行動できない方
グランドスタッフは空港に訪れたお客様を出迎えるポジション。安全の配慮を怠らず、難しい局面にも適切な対処を行ないます。マニュアル通りではなく、その都度対応方法を考える必要があるので、自身で考えて行動できない方には不向きです。
▲ 自身で考えて行動できない方
グランドスタッフは空港に訪れたお客様を出迎えるポジション。安全の配慮を怠らず、難しい局面にも適切な対処を行ないます。マニュアル通りではなく、その都度対応方法を考える必要があるので、自身で考えて行動できない方には不向きです。
