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取材から受けた会社の印象
「派遣事業」「アウトソーシング」「職業紹介事業」「紹介予定派遣事業」など、幅広く総合人材サービスを展開する同社。関東エリアから九州・福岡エリアまで全国各地に支店を構え、あらゆる企業のニーズに応えています。
強みは企業が抱える多種多様な課題を解決していることにあるそう。単に人材を派遣するだけでなく、経営の合理化や労務コストの削除、業務効率の向上などの課題を抽出して適切なサービスを提案。お客様に選ばれ続けており、業績は堅調に推移しています。
そんな同社が事業強化を図っているのが、コールセンター事業。規模を問わず、コールセンターやヘルプデスク機能の立ち上げを必要とする企業の要望に応え、品質に優れたサービスの提供を目指しています。だからこそ今回入社する方にもメール・電話対応のみではなく、幅広い業務に挑戦して欲しいと考えているのだとか。
企業のニーズに寄り添った事業を展開する、同社の成長が楽しみです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎幅広い業務に挑戦＆キャリアアップを目指せるやりがいがあります。
同社のコールセンタースタッフの魅力は、ECサイトやヘルプデスクのメール・電話対応を通してお客様とコミュニケーションを取るだけではなく、幅広い業務に挑戦できることにあります。
たとえば、案件によっては営業と一緒にお客様先を訪問したり、案件に関わるほかの業務を担当したり。契約社員やアルバイトの管理・育成などのマネジメント業務、業務効率化や生産性向上に向けた提案にも挑戦できます。スキルアップに応じて任せてもらえる仕事も増えるので、やりがいや仕事のモチベーションに繋がるでしょう。
同社のコールセンタースタッフの魅力は、ECサイトやヘルプデスクのメール・電話対応を通してお客様とコミュニケーションを取るだけではなく、幅広い業務に挑戦できることにあります。
たとえば、案件によっては営業と一緒にお客様先を訪問したり、案件に関わるほかの業務を担当したり。契約社員やアルバイトの管理・育成などのマネジメント業務、業務効率化や生産性向上に向けた提案にも挑戦できます。スキルアップに応じて任せてもらえる仕事も増えるので、やりがいや仕事のモチベーションに繋がるでしょう。
厳しさ△複数の業務を臨機応変に進める大変さがあります。
基本的にチーム制で仕事を進めるため協力体制がありますが、案件や日によって業務が立て込むこともあるそうです。単にECサイトやヘルプデスクのメール・電話対応をするだけではなく、それに伴う返金フォーマットの入力やキャンセル処理なども行なう必要があります。うまく対応しきれなければ、お客様やチームのメンバーに迷惑をかけてしまうことも。仕事内容に慣れるまでは、複数の業務を臨機応変に進める大変さを感じるでしょう。
基本的にチーム制で仕事を進めるため協力体制がありますが、案件や日によって業務が立て込むこともあるそうです。単にECサイトやヘルプデスクのメール・電話対応をするだけではなく、それに伴う返金フォーマットの入力やキャンセル処理なども行なう必要があります。うまく対応しきれなければ、お客様やチームのメンバーに迷惑をかけてしまうことも。仕事内容に慣れるまでは、複数の業務を臨機応変に進める大変さを感じるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎自発的・主体的に仕事に取り組める方
今回入社された方が担当するのは、ECサイトやヘルプデスクのメール・電話対応がメイン。スキルアップに応じて、契約社員やアルバイトの管理などのマネジメント業務や案件の管理、複数案件の担当など幅広い業務をお任せしたいと考えているそうです。そのため、主体的・自発的に仕事に取り組める方が活躍できるでしょう。
今回入社された方が担当するのは、ECサイトやヘルプデスクのメール・電話対応がメイン。スキルアップに応じて、契約社員やアルバイトの管理などのマネジメント業務や案件の管理、複数案件の担当など幅広い業務をお任せしたいと考えているそうです。そのため、主体的・自発的に仕事に取り組める方が活躍できるでしょう。
向いていない人△人とコミュニケーションを取ることが苦手な方
日々の業務において、メール・電話でお客様とやりとりする機会が多くあります。そのため、人とコミュニケーションを取ることが苦手な方には向いていません。
日々の業務において、メール・電話でお客様とやりとりする機会が多くあります。そのため、人とコミュニケーションを取ることが苦手な方には向いていません。
