| 仕事内容 | オペレーター（リーダー候補）◆年間休日125日～／土日祝休み／残業月3～5h／グループ保険割引あり 緊急通報センターでの電話対応を通じて、高齢者のご利用者さまの安全を確保します。サービスに関する問い合わせ対応や、定期的な安否確認などが中心の内勤の仕事です。＜電話対応が中心の仕事です＞ ■緊急通報の対応（センター全体で1日3件ほど対応） ご利用者さまが緊急通報装置のボタンを押すと通報が届きます。PCでご利用者さまとの過去の会話や注意事項を確認し、状況を聞き取ります。緊急時は看護師と連携し、救急車を要請し身内の方に連絡することも。通報時の呼びかけに返答がない場合も状況が確認できるまで対応します。 ■ご利用者さまの安否確認のためのご連絡 「暑くなってきましたが、体調はお変わりないですか？」といった質問や、ご利用者さまの予定の確認をします。留守の場合はご家族に連絡します。 ■ご利用者さまや身内の方、自治体などの問い合わせ対応 主に通報機の使い方、通報機の設置工事に関する質問、健康状態の相談などが中心。マニュアルを見て解決できない場合は、看護師や役所、ケアマネージャーなどの相談先を案内します。 ■その他業務 ・ご利用者さまと連絡が取れない場合の対応（センター長に報告） ・ご利用者さまからのテスト通報対応（緊急通報時の練習を実施） ・オペレーターの空き状況の確認、対応困難時のサポート ・業務マニュアルの作成・改善提案 など ＜成長に応じてリーダー業務をお任せします＞ シフト管理／資料作成／新人研修／オペレーターの教育 など ※習得の状況に応じ、昇格あり。 ＜“誤報大歓迎”なセンターです＞ 平均1日30～40件程度の通報や問合せに対応します。「間違えて通報ボタンを押された」場合も「体調はお変わりないですか？」などと優しくお声がけをします。会話の内容はシステムに入力、次に通報が着信した時に参考にするため要点をまとめます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
■基本的なPCスキルをお持ちの方 └Wordを用いてタイピングが問題なくできる方を想定しています。 ☆学歴・前職の雇用形態・ブランクの有無は問いません。 ☆全くの未経験から一人前に育てます。 ☆コールセンターでの業務経験をお持ちの方がいれば優遇します！ ＼こんなあなたにおすすめ／ □社会貢献性の高い仕事に携わりたい方 □安定した経営基盤がある会社で腰を据えて働きたい方 □人の話を聞くことが好きな方 |
| 募集背景 | ＜ベテラン社員の後任育成のための募集です＞ 「綜合警備保障株式会社（ALSOK）」グループの一員として、サポートサービスを手掛ける当社。24時間365日医療従事者に相談できる、一人暮らしの高齢者向けの「緊急通報サービス」は業界トップクラスのシェアを獲得しています。高齢化に伴い注目を集める当社では、全国460以上の自治体と取引するなど安定経営を続けてきました。 現在、ALSOK愛知警送ビルでセンター長として働く社員が数年後には退職予定。当ビルには他に正社員がいないため、マネジメント業務を任せられる新たなメンバーを、イチから育成します。 |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間3ヶ月あり。試用期間中の待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
＜ALSOK愛知警送ビル＞
愛知県名古屋市西区枇杷島2-6-28 ☆転勤なし ☆U・Iターン歓迎 交通
名鉄名古屋本線「東枇杷島駅」より徒歩2分
☆交通費は全額支給します。※バス利用は規定あり。 |
| 勤務時間 | 9：00～17：30（実働7時間40分） ☆月の残業時間は3～5時間程度。18時までの退社も可能です。 └夜間業務を担当する部署は別であるため、残業はほぼせず早めに退勤できます！ |
| 給与 |
月給22万5000円～＋手当＋賞与年2回 ☆昨年度実績2.4ヶ月分！ ※経験・能力を考慮し決定します。 ※時間外手当と交通費は、別途全額支給します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日以上＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■有給休暇 ■夏季休暇（3日） ■年末年始休暇（6日） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■生理休暇 ■子どもの看護休暇 ＼ライフステージが変わっても安心／ 働き方改革を推進しており、育児休暇や介護休暇を積極的に取得する文化が根付いています。気兼ねなく取得できるため、ライフステージが変わってもキャリアを諦めずに働き続けることが可能です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月／昨年度実績：2.4ヶ月分） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 【各種手当】 ■交通費（全額支給）※バス利用は規定あり ■時間外手当（全額支給） 【その他制度】 ■社員持株会（ALSOK持株会） ■退職金制度（企業型賞与財源確定拠出年金制度） ■ベネフィット・ステーション加入（宿泊・レジャーサービスなど利用可） ■表彰・報奨金制度（スタッフ紹介、永年勤続等） ■オフィス内禁煙 ■ALSOKグループ保険 ┗生命保険、医療保険、損保グループ保険、自動車保険、火災保険、子ども総合保険、ガン・医療保険などへ団体割引での加入が可能。 ■小児科・産婦人科オンラインサービス（平日夜間無料相談） ┗電話やLINEで直接医師に相談できます！ ■慶弔見舞金 |
| 入社後の流れ | ▼最初の3日間で入社時研修用のマニュアルを確認 システムの使い方や通報を受けたときの対応などを学び、業務のイメージをつかんでいきましょう。その後、2～3日は自分のペースでできる発信業務を行ないながらシステム操作や電話対応に慣れていきます。 ▼その後は訓練用の通報を受けます OJT形式でいつでも先輩がフォローできる体制をとっています。自分が受けた通報の音声録音も聞けるようになっているため安心して仕事に取り組めます。 ▼入社後3ヶ月～は実務に挑戦 1年である程度の業務を1人で担当できる状態を目指せます。 ▼2年目以降は業務範囲をひろげられます 3年目でリーダーに挑戦できる状態を目指しましょう！ |
| 配属部署について | 社員は14名で、センター長1名、事務1名、看護師2名、パート社員10名が働いています。全社員が女性で、30代～60代まで幅広い年代の社員が活躍中。10年以上働く社員が5名以上、その他のスタッフも3～5年と、平均勤続年数が長めです。 ☆コミュニケーションも活発に取り合っています！ ワンフロアで働いているため、周りの社員に相談しやすい環境です。 ☆働きやすさが自慢の職場です！ 休日の多さや会社の安定性を重視して入社した社員、バックオフィスからお客様との関わりをもてることに魅力を感じて入社した社員もいます。 |
| 会社名 | ALSOKあんしんケアサポート株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1987年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 遠藤 輝夫 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 390名 |
| 売上高 | 21億円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | ■緊急通報サービス ■ヘルスケアサービス ・健康相談サービス ・特定保健指導・セミナーサービス ■カスタマーサポートサービス ※ISO14001（環境マネジメントシステム）認証取得 ※保健医療福祉分野のプライバシーマーク認証取得 ※東京消防庁認定事業者（救急代理通報）認定取得 |
| 事業所 | ＜本社＞ 〒143-0023 東京都大田区山王1-3-5 NTTデータ大森山王ビル6F |
| 関連会社 | 綜合警備保障株式会社（ALSOK）※主要株主 そのほか、国内外の主要関連会社については以下をご参照ください。 https://www.alsok.co.jp/company/info/affiliates.html |
| 企業ホームページ | https://acs.alsok.co.jp |
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