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取材から受けた会社の印象
1972年設立、業界のパイオニアとして長い歴史を誇る同社。50年以上取引が続く顧客も多く、直近でも2年連続売上アップと成長基調にあります。
強みのひとつは、即日即納対応によるサービス。「大切な人生の節目に商品が間に合わない」ということがないよう、いつどこにでも商品を届けられる体制を敷いています。これが信頼につながり、大手企業とも長らく取引が続いているようです。
また、全国に拠点を持ち、各拠点の情報やノウハウを共有できるのも強み。弔事というのは地域ごとに異なる風習やマナーが根付いている場合が多く、ギフトを届けるにあたっても、それぞれに合わせた対応が必要。同社の場合、長い歴史と全国のネットワークにより、各地域の情報を網羅。顧客が求めるニーズの裏側まで理解し、各地域の風習やマナーにとらわれない新しい提案ができるそう。
確かな強みのもと堅実な経営を続ける同社。これから入社される方も安心して働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様との絆を深められる
営業配送は、おもに既存の取引先に向けて指定された商品を届けに行く役割。同じ顧客とほぼ毎日顔を合わせることになるため、仕事を通じて信頼関係も深まっていきます。「今日も○○君が来てくれたんだね」「いつもありがとう」と感謝される機会も多く、やりがいを感じるそうです。お付き合いが長くなると、時には取引先の方が新しいお客様を紹介してくれることも。自身の仕事が会社の売上に貢献している実感も味わえるとのことです。
■臨機応変な対応でより感謝される
葬儀は緊急性が高い場合も多く、時には急な発注が来ることも。「午後までに○○を500個欲しい」といった連絡が届くこともあるそうです。そうした際にも、冷静に商品をピックアップして配送。無事にお届けできた時には「本当に助かったよ」と感謝されます。その他、発注にミスがあった際に機転を利かせてカバーするような時もあるそう。お客様のために尽くし、問題を解決できた時には大きな達成感があると言います。
営業配送は、おもに既存の取引先に向けて指定された商品を届けに行く役割。同じ顧客とほぼ毎日顔を合わせることになるため、仕事を通じて信頼関係も深まっていきます。「今日も○○君が来てくれたんだね」「いつもありがとう」と感謝される機会も多く、やりがいを感じるそうです。お付き合いが長くなると、時には取引先の方が新しいお客様を紹介してくれることも。自身の仕事が会社の売上に貢献している実感も味わえるとのことです。
■臨機応変な対応でより感謝される
葬儀は緊急性が高い場合も多く、時には急な発注が来ることも。「午後までに○○を500個欲しい」といった連絡が届くこともあるそうです。そうした際にも、冷静に商品をピックアップして配送。無事にお届けできた時には「本当に助かったよ」と感謝されます。その他、発注にミスがあった際に機転を利かせてカバーするような時もあるそう。お客様のために尽くし、問題を解決できた時には大きな達成感があると言います。
厳しさ■責任と自覚が足りないと、信用問題に発展する
おもに葬儀の際に用いられるギフトをお届けします。いずれの葬儀も、それぞれの方にとっては人生で1回限りで、やり直しはききません。大切な人生の節目にミスは許されないとのこと。誤って異なる商品を届けてしまった、時間に遅れてしまった…そういったことが一度でもあると、取引先からの信用は一気に落ちてしまいます。場合によっては、顧客から直接お叱りを受けることも。自覚と責任を持って丁寧に対応していかなければ、大きな問題に発展する可能性があります。
おもに葬儀の際に用いられるギフトをお届けします。いずれの葬儀も、それぞれの方にとっては人生で1回限りで、やり直しはききません。大切な人生の節目にミスは許されないとのこと。誤って異なる商品を届けてしまった、時間に遅れてしまった…そういったことが一度でもあると、取引先からの信用は一気に落ちてしまいます。場合によっては、顧客から直接お叱りを受けることも。自覚と責任を持って丁寧に対応していかなければ、大きな問題に発展する可能性があります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■明るく元気な対応ができる方
商品を届けるだけでなく、お届け先でのコミュニケーションをとれることが非常に重要な仕事です。明るく元気な対応ができる方、人と話すのが好きな方に向いています。
商品を届けるだけでなく、お届け先でのコミュニケーションをとれることが非常に重要な仕事です。明るく元気な対応ができる方、人と話すのが好きな方に向いています。
向いていない人■丁寧な仕事ができない方
商品の内容や個数を間違えないように気を配ったり、ギフトの帯が曲がっていたら直したりと、常に注意を働かせることが大切。丁寧な仕事ができない方には向きません。
商品の内容や個数を間違えないように気を配ったり、ギフトの帯が曲がっていたら直したりと、常に注意を働かせることが大切。丁寧な仕事ができない方には向きません。
