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取材から受けた会社の印象
「相互扶助（助け合い）」を事業理念として、「ひと・いえ・くるま」に関する共済事業を展開する同団体。一般の保険会社と似たサービスを提供しているものの、そこには明確な違いがあるとのことで詳細を伺いました。
最も大きな点は、営利を目的としないこと。そのため、契約者は民間の保険会社と比較しても少ない負担金で、生活に関わるトータルな保障に加入できるそうです。こうした特徴から、多くの支持を集めており、全国では、生命総合共済は2205万件、建物更生共済は925万件、自動車共済は821万件の契約実績があるとのことでした。
また、農業を営む方以外も加入することができるそう。今後は、「組合員・利用者への安心と満足の提供」という共済事業の原点をより突き詰めていくとのことでした。
明確な強みを持つ同団体でなら、安心して働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい〇契約者の役に立つ実感が得られます。
事故を起こした契約者は、一生に一度あるかないかの事態に直面しており、不安に感じる方や焦ってしまう方も多いとのこと。カスタマーサポートが親身になって対応し、事故の処理を素早く行うことで、そうした契約者の不安や焦りを和らげることができるそうです。契約者との書類のやりとりも行うため、過去には書類と一緒にお礼のお手紙が送られてきたこともあったのだとか。電話口で「お世話になりました」「本当にありがとうございます」と感謝の言葉をもらうこともあり、人の役に立つ実感を得られるとのことでした。
事故を起こした契約者は、一生に一度あるかないかの事態に直面しており、不安に感じる方や焦ってしまう方も多いとのこと。カスタマーサポートが親身になって対応し、事故の処理を素早く行うことで、そうした契約者の不安や焦りを和らげることができるそうです。契約者との書類のやりとりも行うため、過去には書類と一緒にお礼のお手紙が送られてきたこともあったのだとか。電話口で「お世話になりました」「本当にありがとうございます」と感謝の言葉をもらうこともあり、人の役に立つ実感を得られるとのことでした。
厳しさ▲様々な知識のインプットが求められます。
過去の判例などに基づいて過失割合などを決めるほか、様々なタイプの方とコミュニケーションをとりながら進める仕事です。「このけがの場合、これくらいの治療費がかかるな」といった専門的な判断が求められるうえ、相手方との話し合いの場では様々な法律用語が飛び交うことになります。また、事故の状況によって揃えなければいけない資料やその書式が変わることもあるそうです。先輩に相談し勉強していくことになりますが、最初のうちはそのインプット量の多さを負担に感じることもあるかもしれないとのことでした。
過去の判例などに基づいて過失割合などを決めるほか、様々なタイプの方とコミュニケーションをとりながら進める仕事です。「このけがの場合、これくらいの治療費がかかるな」といった専門的な判断が求められるうえ、相手方との話し合いの場では様々な法律用語が飛び交うことになります。また、事故の状況によって揃えなければいけない資料やその書式が変わることもあるそうです。先輩に相談し勉強していくことになりますが、最初のうちはそのインプット量の多さを負担に感じることもあるかもしれないとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人〇お客様の気持ちに寄り添った対応ができる方
事故のショックで心を閉ざしてしまっている方や、気が動転してしまっている方とコミュニケーションをとる仕事です。時には、厳しい口調で要望をもらうこともありますが、その中でも契約者に寄り添い、丁寧なサポートをすることで「本当に助かりました」と感謝の言葉をもらえます。お客様の気持ちに寄り添った対応ができる方は活躍できます。
事故のショックで心を閉ざしてしまっている方や、気が動転してしまっている方とコミュニケーションをとる仕事です。時には、厳しい口調で要望をもらうこともありますが、その中でも契約者に寄り添い、丁寧なサポートをすることで「本当に助かりました」と感謝の言葉をもらえます。お客様の気持ちに寄り添った対応ができる方は活躍できます。
向いていない人▲論理的思考に抵抗がある方
事故状況を確認のうえ、その情報をもとに過失割合や賠償金額を判断します。ある程度の相場やフォーマットが決まっているとはいえ、事故ごとに状況は異なるため、ルーティーンワークでは仕事を進められません。論理的思考に抵抗がある方には少し難しい仕事かもしれません。
事故状況を確認のうえ、その情報をもとに過失割合や賠償金額を判断します。ある程度の相場やフォーマットが決まっているとはいえ、事故ごとに状況は異なるため、ルーティーンワークでは仕事を進められません。論理的思考に抵抗がある方には少し難しい仕事かもしれません。
