動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
「シガール(R)」をはじめ、洋菓子ブランドとして名高いヨックモック。取材をしたところ、手厚い教育体制を提供していることがわかりました。
例えば、自己啓発支援制度と称して、さまざまな資格の受験費用や書籍購入費・セミナー受講費などを年間5万円支給。加えて、『接客販売技能士』の取得に向けた有資格者による実技指導や、受験費用支援が受けられる制度も。年間休日120日程度と、勉強時間もしっかり取れる環境です。
一方で、成長にはモチベーションも大切。その点は、同社の『コーディネイター表彰制度』が一役買っています。これはお客様の声をもとに、優れた接客をしたスタッフを表彰する制度。
受賞回数により『ブルーバッジ→シルバーバッジ→ゴールドバッジ→プレミアムバッジ→スターコーディネイタースカーフ』とランクが上がり、バッジの色も変わるそうです。ワンランク上の接客技術を手にし、頑張った分評価を得られる職場だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆接客を通じて、お客様に喜んでいただける仕事です。
身だしなみなどに関してルールはあれど、お客様とのコミュニケーションの取り方にマニュアルはないそうです。その分、自分の言葉や対応をキッカケにお客様から喜んでもらえた時には、自分の介在価値を実感できるとのことでした。またその結果は「お客様からの感謝の言葉」として、表彰や各店舗からのエピソードという形で共有されます。
＜お客様からの声／抜粋＞
◇寝ている赤ちゃんを抱っこしていたら、ベビーカーを持ってきてくれて助かりました。
◇母への贈り物を選びたいと伝えたら、百貨店で無料配布されていた、展示会の招待券を付けることを提案してくれました。母へのいいサプライズになりました。
◇贈り物の梱包をお願いしたら、過去1番と思えるくらいの丁寧さでビックリ。箱を開けた時の印象まで考えてラッピングをしてくださり、感動しました。
◇送り状の代筆をお願いしたら、とても字が綺麗で、驚きました。
◇海外旅行で日本を訪れましたが、壁を感じさせない接客に感動。また日本に来たら、お会いしたいです。
◇催事で疲れていたのですが、それを察してくれたのか休憩場所まで案内してもらえて助かりました。
などなど…これらはほんの一例だそうです。
また、こうした感謝の声は、同社の『コーディネイター表彰制度』によってしっかり評価されます。質の高い接客でお客様に喜んでいただきたい方にとって、その手応えを大いに感じられる職場と言えるでしょう。
身だしなみなどに関してルールはあれど、お客様とのコミュニケーションの取り方にマニュアルはないそうです。その分、自分の言葉や対応をキッカケにお客様から喜んでもらえた時には、自分の介在価値を実感できるとのことでした。またその結果は「お客様からの感謝の言葉」として、表彰や各店舗からのエピソードという形で共有されます。
＜お客様からの声／抜粋＞
◇寝ている赤ちゃんを抱っこしていたら、ベビーカーを持ってきてくれて助かりました。
◇母への贈り物を選びたいと伝えたら、百貨店で無料配布されていた、展示会の招待券を付けることを提案してくれました。母へのいいサプライズになりました。
◇贈り物の梱包をお願いしたら、過去1番と思えるくらいの丁寧さでビックリ。箱を開けた時の印象まで考えてラッピングをしてくださり、感動しました。
◇送り状の代筆をお願いしたら、とても字が綺麗で、驚きました。
◇海外旅行で日本を訪れましたが、壁を感じさせない接客に感動。また日本に来たら、お会いしたいです。
◇催事で疲れていたのですが、それを察してくれたのか休憩場所まで案内してもらえて助かりました。
などなど…これらはほんの一例だそうです。
また、こうした感謝の声は、同社の『コーディネイター表彰制度』によってしっかり評価されます。質の高い接客でお客様に喜んでいただきたい方にとって、その手応えを大いに感じられる職場と言えるでしょう。
厳しさ◆商品やラッピングの提案をする際、プレッシャーを感じる場面もあります。
ヨックモックのお菓子は、お中元やお歳暮、結婚式の引き出物などとして大量購入される機会も多いです。そのため、20箱ほどをそれぞれ別の送り先へ配送手配を行なったり、贈り相手に応じてのしやラッピングの内容を微妙に変更したり…といった対応が必要になるケースも少なくありません。
一括で対応できない場合も多いため、やや複雑な作業にはなりますが、ミスは絶対にNG。ギフトは、相手との良好な関係を守り続ける上で必要不可欠なものであるからです。少しのミスがお客様と贈り相手との関係にヒビを入れる可能性もあり、クレームどころでは済まないでしょう。そういった意味では責任が大きく、プレッシャーを感じることもあるといえます。
ヨックモックのお菓子は、お中元やお歳暮、結婚式の引き出物などとして大量購入される機会も多いです。そのため、20箱ほどをそれぞれ別の送り先へ配送手配を行なったり、贈り相手に応じてのしやラッピングの内容を微妙に変更したり…といった対応が必要になるケースも少なくありません。
一括で対応できない場合も多いため、やや複雑な作業にはなりますが、ミスは絶対にNG。ギフトは、相手との良好な関係を守り続ける上で必要不可欠なものであるからです。少しのミスがお客様と贈り相手との関係にヒビを入れる可能性もあり、クレームどころでは済まないでしょう。そういった意味では責任が大きく、プレッシャーを感じることもあるといえます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎にこやかな対応を意識できる方
お客様と接する販売スタッフは、いわばブランドの“顔”。ヨックモックのイメージを作る存在であり、挨拶や笑顔、丁寧な言葉遣いなどが大切。気持ちの良い対応を意識できる方に向いています。
◎販売の仕事を長く続けたい方
サービス業ではありますが、休日は月平均10日など販売スタッフにとって働きやすい環境づくりにこだわる同社。長く働き続けたいとお考えの方にピッタリです。
お客様と接する販売スタッフは、いわばブランドの“顔”。ヨックモックのイメージを作る存在であり、挨拶や笑顔、丁寧な言葉遣いなどが大切。気持ちの良い対応を意識できる方に向いています。
◎販売の仕事を長く続けたい方
サービス業ではありますが、休日は月平均10日など販売スタッフにとって働きやすい環境づくりにこだわる同社。長く働き続けたいとお考えの方にピッタリです。
向いていない人▲幅広い方と接することが苦手な方
幅広い層に愛されるヨックモックのお菓子。それだけに、店頭では小さなお子様やご高齢者、外国の方々、会社役員や秘書の方、有名人など、幅広い方々と接することになるでしょう。さまざまな方とやりとりすることに抵抗がある方や苦手意識の強い方には不向きかもしれません。
幅広い層に愛されるヨックモックのお菓子。それだけに、店頭では小さなお子様やご高齢者、外国の方々、会社役員や秘書の方、有名人など、幅広い方々と接することになるでしょう。さまざまな方とやりとりすることに抵抗がある方や苦手意識の強い方には不向きかもしれません。
