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Alorica Japan株式会社
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Alorica Japan株式会社カスタマーサポート◆年休120日/残業月10h/法人の問合せ対応/クレームが少ないから未経験でも安心(1273180)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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カスタマーサポート◆年休120日/残業月10h/法人の問合せ対応/クレームが少ないから未経験でも安心の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2024/02/08 - 2024/03/06)

カスタマーサポート◆年休120日/残業月10h/法人の問合せ対応/クレームが少ないから未経験でも安心
正社員職種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
【定着率85%】長く働く人が多いのは、
『休み』も『収入』も『キャリア』も手に入るから。
社員の定着率が年々上がっている当社。世界14ヶ国・150拠点のグローバル企業を母体にもつ基盤も安心して働ける理由。ですが、それだけではありません。

★自分に合ったキャリアで収入アップ!
早期から昇格をめざせる当社。入社1年目で昇格し、月給27万円を手にしたメンバーも。マネジメントより現場対応を極めたい人は、ハイプレイヤーとして活躍するポジションもあり!

★産休・育休取得率高め!連休も取りやすい!
法人からの問合せが中心で土日祝の休みもとりやすく残業も10時間以下。ここ3年で13名以上が産休・育休を取得するなどライフステージの変化にも対応しやすい環境。社員の声にこたえて時短勤務期間も延びました!

★不安があればすぐ解消!安心して働けます!
社員が声を上げる場を定期的に設け、改善意見をもとに研修内容や評価制度もアップデート。着実に力をつけ自信をもって臨めます。対法人のため、クレーム対応などが少ないのも特徴です。

5年先も10年先も安心して働ける会社を、一緒に作っていけたらと思っています。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート◆年休120日/残業月10h/法人の問合せ対応/クレームが少ないから未経験でも安心
アメリカの大手パソコンメーカーに代わって、同社のパソコンを利用する日本の法人ユーザーからのお問合せに対応していただきます。お困りごとやお悩みに応えることが役割です。
研修を経てデビューできるため、未経験の方もご安心ください。100%内勤業務です。

<よくあるお問合せ内容>
■パソコンの電源が付かない
■周辺機器が接続できない
■ウィルス対策をしたい
など

※お問合せ内容は、ハード・ソフト(本体・ディスプレイ・ウィルス対策ソフトなど)に関することが中心。ハード機器の故障などで修理が必要な場合は手配します。
※お客様のログ入力なども随時手がけます。

<仕事のポイント>
★充実の研修制度でしっかり学ぶ。
初日はオリエンテーションで、2日目からトレーナーによるテクニカル研修。製品ごとの特徴や周辺機器について学んだり、ケーススタディを通して実践的な知識を身につけたり。5週間の新人研修の最終日にはテストとロープレでチェックし、合格したら実践を交えたOJT開始です。

★先輩やリーダー、SVがしっかりサポート。
現場では、10~20名のオペレーターとリーダーのチームで対応。何かあればすぐに相談することが可能。その場で解決できない内容は一度保留にし、先輩に相談してから再度ご連絡すればOKです。また、OJT中は受電の時間帯を固定するため、一連の流れを順序立てて身につけられます。

★早期のキャリアアップや給与アップが可能!
「仕事の対応件数」「スピード」「顧客満足度」を数値化して、明確に評価します。対応件数だけではなく、顧客アンケートで高い評価をもらうことも重要です。キャリアアップは公募制なので、最短11ヶ月で昇格した人も。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎

<未経験歓迎、学歴不問!>
パソコンの基本操作ができる方
※仕事・趣味問わず、日常的にPCを使用している方を想定

<前職は不問です!>
カスタマーサポートの経験がなくても、必要な知識はすべて入社後に学べるのでご安心ください。スタッフの前職も、営業やホテルのフロント、家電量販店の販売スタッフ、事務職、接客販売、サービス業など多種多様です。

<歓迎条件>
◆接客や販売、営業など、人と接する業務経験をお持ちの方
◆目標に対して成果を出した経験のある方
◆努力がしっかりと評価される仕事に就きたい方
募集背景 コールセンター業務をはじめとしたBPOサービスを展開する世界的大企業の『Alorica』。当社はその日本法人として、2016年に仙台で設立された会社です。設立時の従業員は数10名でしたが、今では180名にまで増えています。
顧客からの引き合いも増え続けており、数年以内に300名規模にまで拡大する計画です。今回は人員体制の強化に向けて、10名の積極採用を予定しています。仙台で新しくスタートしたいという方、ぜひご応募ください。
雇用形態
正社員

正社員
※6ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に差異はありません。
勤務地・交通
宮城県仙台市青葉区上杉1-6-6 イースタンビル9階
★転勤はありません。

<U・Iターン歓迎!>
東北6県以外にお住まいの場合、転居費用補助として10万円を支給します!
交通
仙台市地下鉄南北線「北四番丁駅」より徒歩3分、「勾当台公園駅」より徒歩7分
★地下鉄の駅から近く、通勤も便利です!
勤務時間 8:00~22:00(実働8時間/シフト制)※残業時間は多くて10時間です。

<シフト例>
早番/8~17時(休憩1時間)
日勤/9~18時(休憩1時間)
中勤/10~19時(休憩1時間)
遅勤/13~22時(休憩1時間)

※日勤シフトが一番多く割り当てられます。
給与 月給21万~25万円+賞与年2回(2ヶ月分)

※経験・能力・年齢などを考慮の上、決定いたします。
★別途、100%支給の時間外手当あり。
★月間成績によって、別途インセンティブを支給します。
年収例
360万円/入社1年目・一般オペレーター(月給22.5万円)
410万円/入社3年目・上位オペレーター(月給25.5万円)
430万円/入社3年目・サブリーダー(月給27.5万円)
休日休暇 【年間休日120日以上】
■完全週休2日制(シフト制)
└休日は土日祝が中心!希望休も申請可能!
■有給休暇(取得率は8割程度)
■慶弔休暇
■結婚休暇(5日間)
■産前・産後・育児休暇(取得実績あり)
└ここ3年で13名以上が取得!復帰率90%以上!
■子どもの看護休暇・介護休暇(有給)
└年5日まで取得可能。急な体調不良などにも対応可能!
■医療休暇(年間2日付与/有給)

<5日以上の連続休暇も取得可能!>
希望休の申請が可能で、3連休に有休を2日つけて5連休にすることもできます。

<男女ともに育休の取得実績あり!>
男性の育休取得実績は6名。時短での復職者も多数!
お子さんが小学校に上がるまで時短勤務も可能です!
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(7月)
■賞与年2回(6月・12月)※2023年度実績:2ヶ月分
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)

◎各種手当
■交通費(月2万円)※定額支給
■時間外手当(全額支給)
■インセンティブ

◎社内環境
■服装自由(髪色・ネイル・髭もOK)
■お弁当の社内販売
■オフィスコンビニ2か所設置
■チーム単位の食事会費用補助

◎U・Iターン支援
■転居費用補助(10万円支給)
└青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県以外にお住まいの場合

★女性管理職登用実績あり
◎ライフステージが変わっても安心
育休から復職した方はシフトを日勤で固定し、時短勤務もOK。実際に育児中で時短復職している方も多いです。子どもの看護休暇もあり、急な体調不良等にも対応できます。
キャリアパス 入社後はまず、オペレーターとして一人前を目指していただきます。その後は、シニアオペレーター→リーダー→マネージャーへと昇格することが可能。管理職の他、バックオフィス系専門職に進むこともできるなど、適正や希望に合ったキャリアプランを叶えられます。年に複数回、昇格のチャンスがあり、実力があれば入社後1年以内に昇格することも。今年からスキルアップ研修を充実させて、会社として社員の皆様の成長をバックアップしています。もちろん実力に合わせて昇給もしますので、あなたの頑張りはきちんと還元される環境ですよ。
一緒に働く仲間たち 20代~30代の社員が中心になって活躍しています。特に多いのは20代後半~30代半ばです。男女比は6:4。全員が中途入社で、前職は営業や家電量販店のスタッフ、コールセンタースタッフ、電気・土木系の工事スタッフ、柔整師など、さまざま。接客未経験から活躍している先輩もいます。
転職理由は「収入をあげたいから」「結婚を考えて、安定した会社で働きたいから」「きちんと休みを取りたいから」など。当社では退勤後や休日に電話対応が発生することがなく、メリハリをつけて働けることが好評です。実際に「プライベートをしっかり楽しめる」「休みが増え、友だちとの予定も合わせやすくなった」という声が寄せられています。

会社概要Alorica Japan株式会社

会社名 Alorica Japan株式会社
設立 2016年
代表者 ルーカス オリバーフロスト
資本金 1000万円
従業員数 180名(2023年11月現在)
事業内容 BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)サービスの展開
事業所 宮城県仙台市青葉区上杉1-6-6 イースタンビル9階
企業ホームページ https://www.alorica.com/
個人名の表記について
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