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取材から受けた会社の印象
2023年12月に、新たに代表へ就任された鈴村さん。「お客さまの満足度を上げること」「社員の給与を上げて雇用を維持すること」を大切にしたいと仰います。
詳しく伺うと、「お客さまの満足度を上げること」が、「社員の給与を上げて雇用を維持すること＝会社を継続させること」に繋がるとのこと。丁寧で素早い対応によって多くのお客さまに信頼していただき、頼られることで、会社の業績もアップ。それを社員の方にも還元し、給与を上げていきたいといいます。
また、工事の際は家にスタッフが上がるため、お客様にとって「スタッフが信頼できるか」は大事なポイントになります。その点、長年地域に密着してきた同社なら、安心して任せていただけるそうです。
ガス機器や水まわり製品など、生活になくてはならないものを手がける同社。これまでの信頼と実績に加え、将来の安定性もバツグンです。今後も安心して働けそうだと思いました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎地域のお客さまから必要とされる存在になれる。
ガス機器や水回り設備は、使えなくなると生活に支障をきたしてしまうため、お客さまから非常に頼りにされます。たとえば、ガス機器の取り付け工事が完了することで、「いや～、助かったわぁ」と感謝してもらえるとのこと。なかには、「ちょっとお茶でもどう？上がっていってよ」「会えなくなるとさみしいから、近くを通ったらまた寄ってね」と労ってくださる方もいるそうです。
さらに、お客さまのお困りごとを丁寧に拾い上げて問題を解決し、満足していただけることが嬉しいそう。そのために、迅速な対応に加え、成約から工事完了にいたるまで定期的に顔を出すことを大切にしているといいます。説明も丁寧にわかりやすく行ない、お客さまに疑問が残らないようにしているとのこと。このようなコツコツと努力した結果が実を結び、「〇〇さんに担当してもらってよかった。また○○さんにお願いするわね」とリピートに繋がるそうです。
地域のお客さまから必要とされる存在になれることが、何より嬉しく感じられるでしょう。
◎先輩の丁寧なサポートで、早期に成功体験を積める。
たとえば、Ａさんが蛇口の修理で伺ったとき、「コンロも実は気になっていて…」と言うお客さま。それを社内に持ち帰って先輩に相談したところ、次の訪問に同行。先輩がお客さまの希望を詳しく伺ってニーズをくみ取ったことで、リフォーム工事の成約が決まったそうです。Ａさん自身も、「キッカケ拾ってきたんだね、さすが！」と賞賛されたとのこと。このように営業・工事に先輩が同行してサポートしてもらえるため、成功体験を早くから積むことができる楽しさがあるとのことです。
ガス機器や水回り設備は、使えなくなると生活に支障をきたしてしまうため、お客さまから非常に頼りにされます。たとえば、ガス機器の取り付け工事が完了することで、「いや～、助かったわぁ」と感謝してもらえるとのこと。なかには、「ちょっとお茶でもどう？上がっていってよ」「会えなくなるとさみしいから、近くを通ったらまた寄ってね」と労ってくださる方もいるそうです。
さらに、お客さまのお困りごとを丁寧に拾い上げて問題を解決し、満足していただけることが嬉しいそう。そのために、迅速な対応に加え、成約から工事完了にいたるまで定期的に顔を出すことを大切にしているといいます。説明も丁寧にわかりやすく行ない、お客さまに疑問が残らないようにしているとのこと。このようなコツコツと努力した結果が実を結び、「〇〇さんに担当してもらってよかった。また○○さんにお願いするわね」とリピートに繋がるそうです。
地域のお客さまから必要とされる存在になれることが、何より嬉しく感じられるでしょう。
◎先輩の丁寧なサポートで、早期に成功体験を積める。
たとえば、Ａさんが蛇口の修理で伺ったとき、「コンロも実は気になっていて…」と言うお客さま。それを社内に持ち帰って先輩に相談したところ、次の訪問に同行。先輩がお客さまの希望を詳しく伺ってニーズをくみ取ったことで、リフォーム工事の成約が決まったそうです。Ａさん自身も、「キッカケ拾ってきたんだね、さすが！」と賞賛されたとのこと。このように営業・工事に先輩が同行してサポートしてもらえるため、成功体験を早くから積むことができる楽しさがあるとのことです。
厳しさ▲多くの知識を身につける必要がある。
ガス機器や水まわりの設備など、仕事で取り扱う製品はそれぞれにグレードの違いなどもあり、数十種類に及ぶのだそう。機器や製品の知識がなければ、お客さまへの提案や取り付け工事もままなりません。そのため、入社後は3年ほどかけてじっくり知識を身につけていきます。知識習得の大変さを理解できていなければ、入社後のギャップに繋がるかもしれません。
ガス機器や水まわりの設備など、仕事で取り扱う製品はそれぞれにグレードの違いなどもあり、数十種類に及ぶのだそう。機器や製品の知識がなければ、お客さまへの提案や取り付け工事もままなりません。そのため、入社後は3年ほどかけてじっくり知識を身につけていきます。知識習得の大変さを理解できていなければ、入社後のギャップに繋がるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客さまのことを考えて行動できる方
名古屋市天白区に密着した事業展開で、地域のお客さまに長年愛され続けている同社。定期的に顔を出して疑問点を解消したり、丁寧にわかりやすく説明したりすることが大切です。そのため、一番にお客さまのことを考えて行動できる方に向いています。
名古屋市天白区に密着した事業展開で、地域のお客さまに長年愛され続けている同社。定期的に顔を出して疑問点を解消したり、丁寧にわかりやすく説明したりすることが大切です。そのため、一番にお客さまのことを考えて行動できる方に向いています。
向いていない人▲協力して仕事に取り組めない方
同社のみなさんは仲が良く、チームワーク抜群です。これまで数々の先輩が後輩を育ててきたように、今回入社される方に後輩ができたとき、その学びを伝えてほしいと考えています。こうしたチームワークを大切にできず、協力して仕事に取り組めない方は向かないでしょう。
同社のみなさんは仲が良く、チームワーク抜群です。これまで数々の先輩が後輩を育ててきたように、今回入社される方に後輩ができたとき、その学びを伝えてほしいと考えています。こうしたチームワークを大切にできず、協力して仕事に取り組めない方は向かないでしょう。
