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取材から受けた会社の印象
■“相手のため” の行動を評価する社風です。
同社では、会社として「お客様のためなら何をやってもよい」とのモットーを掲げているそうです。例えば買ったばかりの調味料を自転車に積もうとして、落として割ってしまったお客様がいた時などは、すぐにスタッフが駆けつけ、「ケガはないですか？商品を交換します」と対応するそう。上司に確認を取らずとも、「お客様のためになる」と判断できることは自発的に行動して良いとのことです。目の前の相手を楽しませ、喜んでもらうという一貫した姿勢が伝わりました。
■社員の働きやすさも、大事にする企業。
たとえば休日は、希望に応じて基本曜日固定。あらかじめ予定が組みやすいそうです。また、早番を希望すれば定時が17時半なので、家で家族とご飯を作って食べる時間ができたという方も多いとのこと。残業も多くても1日1時間ほどにおさめているなど、働き方改革を進めているというお話も、印象的でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様に喜んでもらえる日々が、嬉しい仕事です。
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たとえば、日頃から利用されているお客様に感謝の気持ちを込めて行なった縁日のイベントでは、ただ催し物を提供するのではなく「いつもありがとうございます。暑いので是非どうぞ！」とスタッフのみなさんまでかき氷を食べながら提供したのだとか。店舗独自のカラーを出しながら、お客様に喜んでいただける売場作りや、接客ができることにやりがいを感じるとのことでした。
■自分がお店を作る実感を、得られます。
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部門の垣根を越えて協力しあう風土がある同社。、「品出しだけ」「レジだけ」といった働き方にはならず、レジ部門であっても「この食品の発注はあなたに任せます」といった担当を任せてもらえると伺いました。
たとえば先日は、レジ部門で働く社員がパンの仕入れに関わり、「新作のパンをお客様に食べて欲しい」とパンメーカーの営業さんに直談判し、試食販売を行なったのだそう。結果、90個を仕入れ、たった1日でほぼ完売したと伺いました。こうした様々な工夫を行ない、その成果を「売上UP」や「お客様の満足した顔」などで実感しやすい点は、同社ならではのやりがいだと言えるでしょう。
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たとえば、日頃から利用されているお客様に感謝の気持ちを込めて行なった縁日のイベントでは、ただ催し物を提供するのではなく「いつもありがとうございます。暑いので是非どうぞ！」とスタッフのみなさんまでかき氷を食べながら提供したのだとか。店舗独自のカラーを出しながら、お客様に喜んでいただける売場作りや、接客ができることにやりがいを感じるとのことでした。
■自分がお店を作る実感を、得られます。
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部門の垣根を越えて協力しあう風土がある同社。、「品出しだけ」「レジだけ」といった働き方にはならず、レジ部門であっても「この食品の発注はあなたに任せます」といった担当を任せてもらえると伺いました。
たとえば先日は、レジ部門で働く社員がパンの仕入れに関わり、「新作のパンをお客様に食べて欲しい」とパンメーカーの営業さんに直談判し、試食販売を行なったのだそう。結果、90個を仕入れ、たった1日でほぼ完売したと伺いました。こうした様々な工夫を行ない、その成果を「売上UP」や「お客様の満足した顔」などで実感しやすい点は、同社ならではのやりがいだと言えるでしょう。
厳しさ■体力的な負担を感じることも。
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接客を大事にするお店なので、大きな声で「いらっしゃいませ」と言うことが求められます。また、仕入れや品出しなどではスピード感を求められる上、時には10を超える段ボールを持つこともあるなど、体力的なつらさを感じることがあると伺いました。
そうした作業中であっても、お客様から質問されたり、話しかけられたりした時には手を止めて、丁寧に説明する必要があるそうです。また、イベントの運営時には部署関係なく誰もが運営スタッフの役目を担う可能性があります。「品出しなどがメインの仕事」と想定している方だと、ギャップを感じてしまうでしょう。
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接客を大事にするお店なので、大きな声で「いらっしゃいませ」と言うことが求められます。また、仕入れや品出しなどではスピード感を求められる上、時には10を超える段ボールを持つこともあるなど、体力的なつらさを感じることがあると伺いました。
そうした作業中であっても、お客様から質問されたり、話しかけられたりした時には手を止めて、丁寧に説明する必要があるそうです。また、イベントの運営時には部署関係なく誰もが運営スタッフの役目を担う可能性があります。「品出しなどがメインの仕事」と想定している方だと、ギャップを感じてしまうでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎前向きに考えて取り組める方
「お客様に楽しんでもらえるように」と考えて、日々創意工夫できる環境です。どうしたら楽しんでもらえるか、満足してもらえるかというのを前向きに考え、行動に起こせるような方には向いていると言えます。
◎「わからない」と素直に言える方
もちろん教育体制はありますが、自分から進んで「これってどういう意味ですか？」「このやり方がわかりません」と聞ける方だと、成長がはやいと伺いました。
「お客様に楽しんでもらえるように」と考えて、日々創意工夫できる環境です。どうしたら楽しんでもらえるか、満足してもらえるかというのを前向きに考え、行動に起こせるような方には向いていると言えます。
◎「わからない」と素直に言える方
もちろん教育体制はありますが、自分から進んで「これってどういう意味ですか？」「このやり方がわかりません」と聞ける方だと、成長がはやいと伺いました。
向いていない人△ホスピタリティに共感できない方
会社としては、「お客様のためなら何をやってもよい」「日本一楽しいスーパーを目指そう」と雇用形態に関わらず日々取り組んでいます。全員がこの想いを大事にして取り組んでいますので、もしその考えに共感しきれないという方には向かないでしょう。
会社としては、「お客様のためなら何をやってもよい」「日本一楽しいスーパーを目指そう」と雇用形態に関わらず日々取り組んでいます。全員がこの想いを大事にして取り組んでいますので、もしその考えに共感しきれないという方には向かないでしょう。
