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取材から受けた会社の印象
設立から約40年、地域密着の店舗運営を行なう同社。単に「売る」のではなく、「お客様の満足につなげる」ことで信頼を積み重ねてきたとか。たとえば、「親御さんは静岡、成人したお子さんは離れて暮らしている」といったケース。付き添いがなく不安なお客様に「どれだけ安心してもらえるか」なども、対応で心がけているのだそうです。
また、地域活性に向けた取り組みにも積極的とのこと。藤枝駅南祭りには協賛企業として参加。スマホ教室は自社主催のほか、市からの依頼で実施することもあるそうです。地域全体に寄り添う姿勢を大事にしているからこそ、長年の信頼に結びついているのではないでしょうか。
さらに、近年は法人用スマホの取り扱いも開始。インターネット環境整備やタブレット導入なども併せてご提案するなど、「＋α」のサービスに力を入 れていきたいとのことでした。同社ならば、長く地域のお客様に向き合っていくやりがいがありそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の「ありがとう」がモチベーションUPに！
お客様がより快適にスマホを使うことができるように、ご利用状況や困っていること・不安なことなどを伺い、一人ひとりに合ったサービスをご提案します。必要に応じて、機種変更やよりお得なプランをご案内したり、スマホと一緒にインターネットやタブレットなど「＋α」のご提案をしたりすることも。お客様から「相談して良かった！」「また聞きに来るね！」と笑顔で言っていただけると、やはり嬉しいようです。
◎雰囲気の良い環境でみんなと働けること！
基本的に、「やってみたい！」と思うことは何でもやらせてくれたり、得意分野を伸ばせるような仕事の振り方をしてくれたり。社員それぞれの成長を意識したサポート体制が整っています。また、わからないことがあれば質問できる、困ったときは助け合う…それが当たり前の社風でもあるそうです。今後、新しい取り組みを行なうときも、みんなで協力しながら楽しく進められるはずとのことでした。
お客様がより快適にスマホを使うことができるように、ご利用状況や困っていること・不安なことなどを伺い、一人ひとりに合ったサービスをご提案します。必要に応じて、機種変更やよりお得なプランをご案内したり、スマホと一緒にインターネットやタブレットなど「＋α」のご提案をしたりすることも。お客様から「相談して良かった！」「また聞きに来るね！」と笑顔で言っていただけると、やはり嬉しいようです。
◎雰囲気の良い環境でみんなと働けること！
基本的に、「やってみたい！」と思うことは何でもやらせてくれたり、得意分野を伸ばせるような仕事の振り方をしてくれたり。社員それぞれの成長を意識したサポート体制が整っています。また、わからないことがあれば質問できる、困ったときは助け合う…それが当たり前の社風でもあるそうです。今後、新しい取り組みを行なうときも、みんなで協力しながら楽しく進められるはずとのことでした。
厳しさ▲慣れるまでは苦労することも。
未経験から十分に活躍できる環境ですが、入社後は「スマホの機種や特徴」「さまざまなプランの詳細と強み」「新しいサービス」「4Gと5Gの違い」など、さまざまなことを覚えていかなければいけません。日頃からスマホを使いこなしていたり、最新ガジェットに興味があったりする方は楽しく学べそうですが、慣れるまでは苦労するでしょう。しかし難しい内容ではないので研修でしっかり学べば安心して業務に臨めます
未経験から十分に活躍できる環境ですが、入社後は「スマホの機種や特徴」「さまざまなプランの詳細と強み」「新しいサービス」「4Gと5Gの違い」など、さまざまなことを覚えていかなければいけません。日頃からスマホを使いこなしていたり、最新ガジェットに興味があったりする方は楽しく学べそうですが、慣れるまでは苦労するでしょう。しかし難しい内容ではないので研修でしっかり学べば安心して業務に臨めます
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人の話を聞くのが好きな方
携帯ショップにご来店されるお客様ま携帯の操作や、プラン変更など悩みを抱えて来店されるお客様がほとんどです！そのためどこに悩んでいるのか、どうしたら解決してあげられるのかとしっかり悩みを全て聞いてあげる必要があります。決して難しくはないですが、お客様の悩みを聞き切ってから一緒に解決してあげましょう！
携帯ショップにご来店されるお客様ま携帯の操作や、プラン変更など悩みを抱えて来店されるお客様がほとんどです！そのためどこに悩んでいるのか、どうしたら解決してあげられるのかとしっかり悩みを全て聞いてあげる必要があります。決して難しくはないですが、お客様の悩みを聞き切ってから一緒に解決してあげましょう！
向いていない人▲相手のお話に耳を傾けられない方
機種変更、プラン変更、スマホ操作のご相談など、お客様のご要望はさまざま。「どのようなご用件ですか？」から始まり、お客様が求めていることを引き出していく必要があります。流暢なコミュニケーションはさほど必要ないそうですが、「誠実で丁寧な対応ができない方」には不向きです。
機種変更、プラン変更、スマホ操作のご相談など、お客様のご要望はさまざま。「どのようなご用件ですか？」から始まり、お客様が求めていることを引き出していく必要があります。流暢なコミュニケーションはさほど必要ないそうですが、「誠実で丁寧な対応ができない方」には不向きです。
