- 【事業内容】
- ■カスタマーサポート支援・代行 ■投稿監視、ネット炎上対策、誹謗中傷対策 ■学校非公式サイト・ネットいじめ対策コンサルティング ■国内・海外向けSNS運用代行サービス ■チャットボット、チャットサポートツール ■スタートアップグロース支援
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサクセス（顧客の成功に直接寄与できる）◆未経験歓迎／年間休日120日／月給30万円以上！ クライアントのサービスの導入やユーザーフォローなどをお任せします。クライアントのサービスを利用しているエンドユーザーへ、サービスの導入やフォローを実施。具体的な利用状況をヒアリングし、サービスを利用していただけるようサポートします。～～業務内容一例～～ ▼業務設計： ・業務フロー設計、型化 ・ヘルススコア設計 ・顧客毎のオンボーディング設計 ▼運用： ・オンラインMTGを用いた製品デモ ・顧客へのフォロー電話、メール ・利用調査レポートの作成 ・利用定着を目的としたウェビナーの企画、運用 ・リリースノートの更新 ※基本的に1名で1案件を担当。チームで配属されることもあります。 ※導入から運用までトータルで担うので、大きな裁量で進めることができます。 ※配属先により、実施業務が異なります。 ※配属先は、経験や希望を考慮して決定します。 ＜仕事のポイント＞ ★意見発信がしやすい！ プロジェクトは30名程度。基本的にはチャットやオンラインMTGなどでやり取りします。あなたの役割は、毎日のミーティングなどを通じて現場の意見を発信し、課題解決のため取り組むこと。より良い運用に向けた提案もできます。 ★1年で新プロジェクトに！ 基本的には、1年単位で別の案件にアサイン。新しい環境をご用意することで、あなたの成長を後押しします。さまざまなプロジェクトに参加する中で、スキルアップやキャリアアップを目指せます。 ～～入社後の流れ～～ プロジェクトによりますが、1ヶ月ほどナレッジ研修や課題などを行なった後にOJT研修を実施します。クライアントのサービスやツールの使い方、対応方法など、丁寧にレクチャーしますので安心してください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
■営業経験をお持ちの方（業界・年数不問） └顧客折衝の経験や、ロジカルシンキングができる方を想定しています。 ★無形商材に携わった経験がある方、歓迎します！ ＼ 1つでも当てはまる方、面接でアピールを！／ □課題解決に向けた提案営業の経験 □HR領域での経験 □イベントの企画・提案・運営の経験 □ツールを利用した営業管理の経験 □ITソリューションやSaaSなどの法人向けソリューション営業の経験 □ITソリューションやSaaSなどのカスタマーサクセスの経験 □ITソリューションやSaaSなどを用いた社内DXの推進経験 |
| 募集背景 | カスタマーサポートやカスタマーサクセスの代行・支援を行なう当社。中でもスタートアップ企業やSaaS系の企業がメインで、サービスの導入・立ち上げやユーザーのフォロー体制に課題を抱えています。 そこで私たちが、今後も万全の体制でお客様のサポートをするためにも、新メンバーを採用することとなりました。さらなる事業拡大を見据えた募集なので、この機会にぜひご応募ください！ |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間最大6ヶ月あり。※期間中の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京本社 または 東京都を中心としたクライアント先
★U・Iターン歓迎します。 【本社】 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階 交通
【本社】
東急池上線「大崎広小路駅」より徒歩1分 JR山手線、東急池上線、都営浅草線「五反田駅」より徒歩6分 JR山手線・埼京線・湘南新宿ライン・相鉄線、東京臨海高速鉄道りんかい線「大崎駅」より徒歩7分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ※残業は月20～30時間ほど ※クライアント先による |
| 給与 |
月給30万円～42万円＋昇給あり ※上記には残業代（月30時間分／5万5000円～7万7000円）を含みます。超過分は別途支給。 年収例
＜想定年収＞
■360万円～390万円 └カスタマーサクセス または 何かしらの無形商材営業経験0～2年 ■390万円～450万円 └無形商材営業経験2～5年 ■420万円～480万円 └経験2～5年以上 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■有給休暇 ※クライアント先による └1日・半日・1時間単位で取得可能 └入社6ヶ月後10日間付与 ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■産前・産後休暇 ★取得・復職率100％ ■育児休暇 ★取得・復職率100％ ■介護休暇 ■慶弔休暇 ★有給休暇でプライベートも充実♪ 「午前中で仕事を終えて映画を観に行く」「ゆっくり家事を済ませてから午後出社」など…有給休暇の使い方は自由！休日に英語・中国語・韓国語の語学スクールに通ったり、アニメや映画、音楽、エンタメを楽しんだり、アパレルショップへ買い物に行ったり、スポーツジムへ行ったり、私生活も満喫できます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■交通費支給（月3万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（超過分） ■家族手当 ■副業OK ■四半期に1回の全社会議 ■中期経営計画の公開 ■休憩室、仮眠室（休養室）完備 ■フリードリンク、オフィスコンビニあり ＼ 将来も安心 ／ ■社員持株会 ■健康診断（基礎項目+女性向けオプションあり） ■産休育休フォローアップ制度 ■休業ウェルカムバック制度 ＼ 多彩なキャリアを歩める ／ ■新モデル事業創出制度 ■資格取得支援制度 ■外国語学習補助制度 ■社内公募制度 ■社内留学制度 ■意思表明制度 ■目標/行動フィードバック制度 ■レビュー（1on1) ■各種委員会制度 ■拠点、部署交流支援制度 |
| 充実の研修制度 | CSPL（カスタマーサクセスプライムラーニング）という研修制度をご用意しています。7つのステップごとに「カスタマーサクセスって？」ということからレクチャー。動画視聴はもちろん、資料の作成など実務に近いワークもあります。先輩にFBをもらいながら2週間～1ヶ月ほどかけてステップアップしていきましょう。 ～～7ステップをご紹介～～ ▼1：カスタマーサクセスの概要 ▼2：MRR・NRRといった指標の理解 ▼3：各ビジネスモデルに対するアプローチ方法など ▼4：ヘルススコア（顧客満足度）の設定や活用 ▼5：ユーザーインタビューの準備～分析 ▼6：サービス導入設計～運用～分析 ▼7：カスタマーサポートとの比較 |
| 社内交流／評価制度 | ★社内交流の機会もあります！ 全体の6割ほどの案件はクライアント先に常駐しての働き方。だからこそ、週に1回（もしくは隔週）で上長との1on1の面談や、月1回の座談会（事例共有会）などを実施しています。事業部全体でノウハウを共有できるので、“相談したくてもできない…”ということはありません。 ★評価制度があります！ 面談では、日々の悩みや不安はもちろん、目標やキャリアプランについてのレビューを実施しています。個人やチームの目標達成や、360度の行動評価、役割に対する評価を実施。頑張りはきちんと賞賛・還元できる仕組みです。 |
| 会社名 | アディッシュ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2014年 |
| 代表者 | 代表取締役 江戸 浩樹 |
| 資本金 | 5215万1000円 |
| 従業員数 | 571名（2022年3月末現在） |
| 事業内容 | ■カスタマーサポート支援・代行 ■投稿監視、ネット炎上対策、誹謗中傷対策 ■学校非公式サイト・ネットいじめ対策コンサルティング ■国内・海外向けSNS運用代行サービス ■チャットボット、チャットサポートツール ■スタートアップグロース支援 |
| 事業所 | 【本社】 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階 |
| 関連会社 | ■アディッシュプラス株式会社 ■adish International Corporation |
| 企業ホームページ | https://www.adish.co.jp/ |
| 採用ホームページ | つながりを常によろこびに アディッシュ株式会社 https://en-gage.net/adish_recruit |
アディッシュ株式会社のカスタマーサクセス（顧客の成功に直接寄与できる）◆未経験歓迎／年間休日120日／月給30万円以上！（1259966）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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