- 【事業内容】
- ■サービスデスク・コンタクトセンター運用サービス ■アウトバウンドサービス ■マニュアル作成サービス ■教育・研修サービス ■バックオフィスサービス
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「ファーストコンタクト」機能が
サービスの原点です
| 仕事内容 | ITサポート事務◆未経験歓迎／1ヶ月以上の安心研修／残業月平均9ｈ／年休122日以上／リモートあり クライアントのITサポート事務として、社員さんから寄せられるPCまわりやITに関わるお問い合わせ対応などを担当します。手厚い教育制度があり、マニュアルなども整っているため、未経験の方も安心して始められます。＜具体的な業務内容＞ ■PCトラブルやシステムまわりの問い合わせ対応 ■PC・OA機器・社用スマホなどの管理 ■入退社に伴うPCや各種全社ツールのアカウント設定 ■ソフトウェアのライセンス管理 ■NW/サーバー監視 ■その他、事務・経理業務やWebサイトなどの数値管理 など ＜未経験者も安心！充実のサポート体制＞ あなたの希望や適性を踏まえ配属先を決定！配属先は大手・有名企業が中心。 IT業界が未経験の方向けに、「ビジネスマナー」や「IT基礎研修」などを行なう1ヶ月間の研修あり！さらに業務スタート後もQ&Aやマニュアル、手順書が整っているため、最初は一つひとつ確認しながら回答すればOKです！ わからないことがあれば、専門スタッフやベテランの先輩に聞いたり、引き継いだりすることも可能。チャットツールなども活用し、その場で不明点を確認できるのでご安心ください！ ※少なくて3名、多くて20名前後のチームでプロジェクトに入ります。ベテランの先輩もいるため、困った時にもすぐ頼れる環境です。 ＜クライアント先社員のお困りごと解消に貢献！＞ 「Excelが立ち上がらない」「PCにエラーが出て困っている」「インターネットにつながらない」などの社員の方々からのお問合せの詳細を丁寧にヒアリングした上で、解決策をお伝えしていきましょう。 ※本社には外国語（英語）チームもあり、英語を活かして働くことも可能です。 https://www.firstcontact.co.jp/ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜未経験・第二新卒歓迎＞ ■学歴不問 ◎「手に職つけたい」「自分の強みを作りたい」という方、大歓迎！ ◎接客経験をお持ちの方は、お客様対応で活かしていただくことができます。 ⇒職種・業界経験はもちろん、ブランクがある方、社会人経験10年以上の方、社会人デビューの方も大歓迎です！ また、下記3点を満たしていれば正社員としての雇用も可能です。 ■高卒以上 ■ヘルプデスクやテクニカルサポート、運用オペレーターなどの管理経験者（1年以上） ■メンバーの管理やマネジメントのご経験をお持ちの方（経験年数1年以上） |
| 募集背景 | 当社は、伊藤忠テクノソリューションズの100％子会社として2000年に設立されています。その後、2017年にCTCとベルシステム24HDの合弁会社となっています。PC周りの悩みごとに対応するヘルプデスクやバックオフィス業務の請負い、コールセンター業務の代行など、企業を支える様々なサービスを提供しています。大手企業を中心に年々依頼も増えており、今後もニーズにお応えしていきたい考え。そのためには、人員の強化が必要です。そこで、今回【10名】の積極採用を行なうことになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
※試用期間なし【正社員登用制度あり】 ◎正社員登用が年に2回あります！ ◎最短半年で正社員が目指せます。 ◎毎年10名以上は正社員登用の実績があります。 |
| 勤務地・交通 |
当社オフィス（東京・大阪・神戸）、または 東京23区内を中心としたプロジェクト先オフィスでの勤務となります。
※U・Iターン歓迎！勤務地は希望を考慮します。 ※プロジェクト先により、在宅勤務・リモートワーク案件も多数あり！ ※転居を伴う転勤はありません。 【当社オフィス】 ■本社／東京都世田谷区駒沢1-16-7 駒沢中村ビル ■大阪オフィス／大阪府大阪市北区梅田3-1-3 ノースゲートビルディング ■神戸オフィス／兵庫県神戸市北区鹿の子台 【プロジェクト先オフィス】 ■東京都 港区（虎ノ門、赤坂、青山）、新宿区（西新宿）、千代田区（神田、大手町）、中央区（銀座）、文京区（後楽園）、墨田区（錦糸町）など ※いずれも最寄り駅直結または徒歩1～5分圏内のオフィスです！ ■兵庫県 三田市 など 交通
【当社オフィス】
■本社／東急田園都市線「駒沢大学駅」より徒歩3分 ■大阪オフィス／JR大阪環状線「大阪駅」より徒歩1分、地下鉄御堂筋線「梅田駅」より徒歩2分 ■神戸オフィス／JR宝塚線「三田駅」より無料シャトルバスにて15分 【プロジェクト先オフィス】 配属先により異なります。 |
| 勤務時間 | 9：00～17：30（実働7時間30分／休憩1時間） ◎残業は月平均10時間以下と、ほとんどありません。 ※プロジェクト先により、一部シフト勤務の場合があります。 （例）8：00～17：00／9：00～18：00／11：00～20：00 など |
| 給与 |
（未経験）月給21万円以上＋各種手当＋賞与年2回 （経験者）月給23万円～35万円＋各種手当＋賞与年2回 ※待遇はスキルに応じて決定します。 ※みなし残業はありません。残業代は全額支給しています。 年収例
340万円／経験者入社2年目（月給25万円+賞与・残業月10h程度）
310万円／未経験入社2年目（月給22.7万円+賞与・残業月10h程度） ★将来管理者にキャリアアップすることで年収600万円も可能 |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日以上＞ ★年間休日122日以上+有給取得平均14.3日＝合計136日以上！ ■完全週休2日制（土日休み） └シフト制勤務のプロジェクトもありますが、働き方は希望を考慮します。 ■祝日 ■有給休暇（取得率83.5％） ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇（取得実績あり！働きやすい環境のため復帰率も100％！） ※直近3年間の実績8名（女性5名、男性3名） ■育児休暇 ■介護休暇 ■裁判員休暇 ■永年勤続特別休暇 ＼連休も取得しやすい環境／ 特別休暇を年2日付与する、フレックスホリデー制度を整備！土日祝などと合わせた5連休以上の取得を推奨しています。年末年始休暇につなげて10連休をとる人もいます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回 ■賞与年2回（昨年度実績2回） ■各種社会保険完備 ■交通費（全額支給） ■時間外手当（全額支給） ■休日勤務手当 ■深夜勤務手当 ■屋内全面禁煙 ■資格取得奨励金制度 ■教育・研修制度 ■団体生命保険・損害保険 ■健康診断（一般検診・人間ドック） ■各種保養所 ■ベネフィットワン ■時短勤務制度（在籍1年以上の方が対象） ■正社員登用制度（契約社員のみ） └最短6ヶ月で可能！毎年10名以上が正社員に登用されています。 ■伊藤忠グループ社員向けの提供サービス利用可能 └ファミリーセールや割引価格で購入できるサイトを利用できます。 ＼スキルアップを応援／ 資格取得を推奨しているものは受験費用や祝い金を支給します。 ＜対象資格は全体で約40種＞ ITパスポート／基本情報技術者／ITILファンデーション／ドットコムマスター／CCNA／Office365／UiPath／TOEIC600 など |
| 入社後の流れについて | ▼座学研修（1ヶ月目） プロジェクト配属前にITリテラシーの基礎研修を実施。ビジネスマナー、Windows基礎、MSOffice基礎を学びインフラ、ネットワーク研修を学びます。プレゼン資料の作成や、PC組み立て、サーバー構築等の実体験を通した研修を実施。配属先マネージャーとの面談で配属先を決定。 ▼座学研修（2か月目） 配属先にて実際のサポート内容の研修を受講し、OJTとお客様サポートを学びデビューを目指します。学びながら働く環境があり、管理者・先輩も近くでサポート。 ▼独り立ち 入社2ヶ月～半年で、代表的な問合せに対応できるように。ゆくゆくはより難易度の高いプロジェクトやリーダーに挑戦するチャンスも！ |
| 配属部署について | 10代～60代までの幅広いメンバーが活躍中。平均年齢は36歳で、男女比は6：4と男女ともに活躍しています。 実際、産育休明けの復帰率は100％。家庭と両立して働くメンバーも多くいます。 中途入社が90％ほどで、前職もアパレル販売、飲食など接客業の方が多数。全員IT未経験からの入社ですが、手厚い研修を受け、今では頼れるヘルプデスクとして活躍しています。温かい社風で、困ったときは上司や先輩にすぐに相談できますし、休みなども融通がきくため、直近1年間の社員定着率は96％と長く活躍するメンバーが多いです。 また、本社オフィスでは外国語（英語）チームもあり、英語を活かして働くことも可能です。 |
| 会社名 | CTCファーストコンタクト株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 櫻井 哲雄 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 498名 |
| 売上高 | 54億円（2023年3月期実績） 53億円（2022年3月期実績） 47億円（2021年3月期実績） 33億円（2020年3月期実績） 26億円（2019年3月期実績） |
| 事業内容 | ■サービスデスク・コンタクトセンター運用サービス ■アウトバウンドサービス ■マニュアル作成サービス ■教育・研修サービス ■バックオフィスサービス |
| 事業所 | ■本社／東京都世田谷区駒沢1-16-7 駒沢中村ビル ■大阪オフィス／大阪府大阪市北区梅田3-1-3 ノースゲートビルディング ■札幌オフィス／北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル ■神戸オフィス／ 兵庫県神戸市北区CTC神戸データセンター内 |
| 関連会社 | ■株式会社ベルシステム24ホールディングス ■伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 |
| 認可・資格 | ■HDI（ヘルプデスク協会）サポートセンター国際認定 七つ星認定センター ■「情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）適合性評価制度」認証取得 ■一般財団法人 日本情報経済社会推進協会「プライバシーマーク使用許諾事業者」 ■CCAJ 一般社団法人 日本コールセンター協会 入会（会員番号212-1-002） ■電気通信事業者（A-17-8221） ■労働者派遣事業許可番号取得 許可番号 派13-309671 ■女性活躍推進法 えるぼし認定 ■健康優良企業 銀の認定 認定 健康第1777号 ■健康経営優良法人2022（中小規模法人部門）認定 ■次世代法認定マーク くるみん取得 |
| 企業ホームページ | https://www.firstcontact.co.jp/ |
| 採用ホームページ | お客様とビジネスを結ぶ「ファーストコンタクト」機能がサービスの原点です 当社は… https://en-gage.net/ctc-g_saiyo1 |
CTCファーストコンタクト株式会社のITサポート事務◆未経験歓迎／1ヶ月以上の安心研修／残業月平均9ｈ／年休122日以上／リモートあり（1257475）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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