- 【事業内容】
- ■国内線・国際線予約案内発券事業 ■ANAマイレージクラブサービスセンター事業 ■旅客営業サポート事業
勤務地
特長
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職種×勤務地
ANAグループの一員として
お客様体験価値向上を実現。
| 仕事内容 | コミュニケーター（非対面のお客様対応業務）◆ANAグループ×正社員／残業月平均2h／年間休日121日 ANAグループの一員として、コンタクトセンターの役割を担う当社。国内線・国際線の予約、ANAマイレージクラブなどに関するお問い合わせに対し、丁寧にお答えする内勤業務です。＜ANAグループにおける当社の位置づけ＞ グループ内でお問い合わせ対応を担う唯一の会社です。お客様の声を集め、ANAのブランド価値向上へつなげるマーケティングの役割も担います。 ＜お客様からのお問い合わせ内容＞ ■国内線・国際線予約案内関連 「台風で欠航になってしまったのですが、振り替えはできますか？」 「予約をキャンセル・変更したいです」など ■ANAマイレージクラブサービスセンター関連 「おすすめのマイレージカードはどれですか？」 「マイルはどこで貯まりますか？」 「カードを再発行してください」など ■その他 「ペットと飛行機に乗れますか？」 「◎◎は荷物として預けられますか？」など ※上記はあくまでひとつの事例。サービスにかかわること以外の質問もあります。 ＜ここがポイント！＞ ◎ANAのお客様体験価値向上に貢献！ 「今日はこのお問い合わせが多いな…」といった気づきは、サービス改善のチャンス。「Webサイトのこの表記を○○に変えたほうがいい」「お客様サービスをこのように変えたほうがいい」など、改善案をANAグループに提案しています。 ◎サポート体制は万全！ 「フロアアドバイザー」「インチャージ」などの担当者は、コミュニケーターが困ったときの相談役。自分一人で問題を抱えないような体制を作っています。 ◎英語スキルを活かせます！ 世界中からお問い合わせが入るので、英語での会話が得意な方は歓迎。業務端末は英語表記も多いため、会話が苦手でも読み書きができる方は業務に活かせます。 ※教育体制は「入社後の流れ」をご確認ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
専門卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
■専門卒・短大卒以上 ＜下記を満たす方、歓迎します！＞ ◎顧客や自社社員とのコミュニケーションが発生する業務の経験がある。（業界・職種不問） └営業・接客・販売・ヘルプデスクなどの職種を想定しています。 ◎英語を用いる業務に抵抗がない方 ★新卒のメンバーや、「異業界・異職種出身」という中途入社のメンバーも活躍しています！ |
| 募集背景 | ＼11月までに計50名の積極採用を行ないます！／ ANAグループの一員として、コンタクトセンターの役割を担う当社。「国内線・国際線予約案内発券事業」「ANAマイレージクラブサービスセンター事業」「旅客営業サポート事業」という3つの事業を持ち、お客様からのあらゆるご質問・ご相談に対応しています。また当社は、お客様の声を集め、ANAのブランド価値向上へつなげるマーケティングの役割を通して、グループに貢献。国内線・国際線の予約数が回復してきたこともあり、さらなる増員・組織強化が求められています。そこで今回は、新たにコミュニケーター（エキスパート職）として活躍いただける方を募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月の試用期間があります。試用期間中の雇用形態や待遇に差異はありません。＜「正社員」として採用することへの想い＞ 一般的に派遣社員・契約社員といった非正規の雇用形態で採用されることの多い職種ですが、当社では「正社員採用」を行なっています。なぜなら、「ANAのブランド価値向上に貢献する大切な役割を担っている」と感じていただくため。ANAグループの一員であるという自覚を持って働くことができます。 |
| 勤務地・交通 |
下記いずれかの拠点
※希望する勤務地への配属となります。 ※転勤はありません。 【東京支店】 東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウエストタワー17階 【札幌支店】 北海道札幌市北区北7条西1-1-2 SE札幌ビル 【長崎支店】 長崎県長崎市神ノ島町1丁目331-90 交通
【東京支店】
JR各線・東京臨海高速鉄道りんかい線「大崎」駅より徒歩4分 【札幌支店】 JR各線「札幌」駅より徒歩2分 【長崎支店】 長崎バス「神の島」バス停より徒歩1分 JR各線「長崎」駅より車で20分 ※長崎支店に限り、マイカー通勤可（駐車場完備） |
| 勤務時間 | 実働8時間（シフト制） ★残業は月平均2時間程度です。 ＜勤務地ごとの勤務時間＞ 支店によってシフトの幅が異なります。 ■東京・札幌 7：35～20：30の間 ■長崎 6：35～20：30の間 ※いずれの拠点も、新型コロナウイルスによる短縮版の勤務時間。本来の終業時間である「22： 30」に戻る可能性もあります。 |
| 給与 |
＜2023年度＞ 【短大・専門卒】月給19万3000円～ 【大学・大学院卒】月給20万円～ ※今年度一律支給の手当を含みます。 ※月給はスキル・経験を考慮し、決定します。 ※みなし残業代は含まれていません。残業が発生した場合、時間外手当は月給と同時に別途全額支給します。 ※別途、賞与や手当などを支給します。 年収例
＜エキスパート職（コミュニケーター）＞※2023年度
324万円／入社3年目 362万円／入社5年目 ＜総合職＞ 360万円／入社3年目 420万円／入社5年目 ※総合職チャレンジ制度に合格した場合 |
| 休日休暇 | 《年間休日121日》 ■シフト制（月7日～12日） ■年次有給休暇（半日有給休暇制度あり） ■季節休暇 ■結婚休暇 ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■育児短時間勤務制度・育児短日数勤務制度（入社4ヶ月後より利用可） ■配偶者赴任休業制度（国内・海外） ■グローバル休業制度 ■特別繰越休暇 ★ワークライフバランスを重視しています！ 5日以上の連休を取得することも可能で、オンオフの切り替えがしやすい環境。また、産前産後休暇・育児休暇ともに取得・復職の実績があります。もちろん対象社員に性別は関係なく、実際に3ヶ月の育休を取得した男性社員もいます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 年1回（4月） ■賞与 年2回（7月・12月） ■交通費支給（社内規定に則り支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額） ■出張手当 ■役職手当 ■家族手当（扶養家族のみ対象） └配偶者：月1万5000円、子ども1人につき：月6000円 ■社員持株会 ■退職金制度 ■Benefit One ■慶弔見舞金 ■マリッジトランスファー制度 ■オフィス内禁煙 ■マイカー通勤可（駐車場あり） └長崎支店のみ ■副業OK（入社2年目より） ＜シフト勤務に対する手当＞ ■変則勤務手当 ■日曜祝日年末年始勤務手当 ＜ANAグループならではの制度＞ ■ANAグループ自己啓発制度 ■ANAグループ社員優待搭乗制度（国内線・国際線） └社員に大好評の制度♪社員優待搭乗制度を利用して気軽に旅行ができるので、プライベートも充実します。 |
| 入社後の流れ | ▼座学・動画研修（約2週間） インストラクターが登壇し、航空券の知識・システムの使い方・お客様対応の方法を教えます。一部、動画を用いる自己学習も含まれます。 ▼OJT（1週間） 先輩社員の隣でお問い合わせ対応に挑戦します。 ▼新人島での実務（1ヶ月間） 同期を集めた「新人島」をオフィス内につくり、実務スタート。困った時には手を挙げれば、先輩がすぐ駆け付けてサポートします。 ▼独り立ち後も… コミュニケーターへの指示を行なうインチャージの社員が業務をサポート。また、オフィス内はフロアアドバイザーが巡回しており、ちょっとした質問でも親身に答えてくれます。万全のサポート体制で安心して働くことができます。 |
| キャリアについて | 入社後は「エキスパート職」として、各拠点でのコミュニケーター業務からスタート。その後、さまざまなキャリアが用意されています。 ■コンシェルジュ：ANA最上級会員「ダイヤモンドメンバー」専用デスクを担当。 ■OJTインストラクター：人材育成に携わる。 ■フロアアドバイザー：オフィス内を巡回し、コミュニケーターからの質問を受ける。 ■インチャージ：コミュニケーターへの指示や、空港・他部署との連携など。 ■オペレーションコントローラー：当日の現場の最高責任者。 ※総合職チャレンジ制度に合格すると、総務・人事・企画・開発などキャリアの幅がさらに広がります。 |
| 会社名 | ANAテレマート株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1987年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 町中 尚子 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 890名（2024年4月時点） |
| 売上高 | 58億円（2023年3月期実績） |
| 事業内容 | ■国内線・国際線予約案内発券事業 ■ANAマイレージクラブサービスセンター事業 ■旅客営業サポート事業 |
| 事業所 | ■本社・東京支店 〒141-0032 東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウエストタワー17階 ■札幌支店 〒060-0807 北海道札幌市北区北7条西1-1-2 SE札幌ビル ■長崎支店 〒850-0078 長崎県長崎市神ノ島町1丁目331-90 |
| 関連会社 | ANAホールディングス株式会社 100％ ▼ANAグループサイト https://www.ana.co.jp/group/ |
| SDGsへの取り組み | 持続可能な社会の実現を目指して、SDGsへの取り組みを行なっています。例えば、長崎支店では「SDGsをさがせ＠NAGASAKI」というSNSを使用したコミュニティグループを社内で発足。日々の生活や職場でSDGsの目標達成に向けて取り組めることをさがし、専用のコミュニティに投稿しています。また、ユニセフ募金など部署を横断した活動も実施。今後も取り組みを強化します。 |
| 企業ホームページ | http://www.ana-telemart.co.jp/ |
| 採用ホームページ | ANAグループの一員としてお客様体験価値向上を実現。 ANAグループの唯一のコンタク… https://en-gage.net/atm_career |
ANAテレマート株式会社のコミュニケーター（非対面のお客様対応業務）◆ANAグループ×正社員／残業月平均2h／年間休日121日（1242652）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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