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仕事内容 | コンタクトセンタ構築担当 企画は白紙からスタート。あなた自身が全てを決めてください。お任せするのは、新規コンタクトセンタの立ち上げ業務。主にNTTグループ企業を顧客とし、センタが稼動するまでのディレクションを手がけていただきます。業務プロセスの構築や運用資料の作成、スタッフの人数、オフィスの場所、部屋の配置、回線数、機材の選定など。予算やクライアントの希望を考慮し、全てを企画していただきたいと思います。 =具体的な仕事の流れ= ▼営業から連絡を受け、プロジェクトがスタート。クライアントの要望を把握するところから始まります。 ▼営業と共にクライアント先を訪問し、打ち合わせ。予算や希望を詳細にヒアリング。 ▼センタを稼動させるための、各種決定を行ないます。 ⇒例:スタッフの人数・配置、回線数、機材、運用マニュアル、スタッフの採用基準…など。 ▼プロジェクト開始から2~3ヶ月程で、いよいよ稼動。センタがオープンできる状態となれば運用部門に引継ぎ、再び次の立ち上げ業務へと移ります。 ※NTTグループ企業以外に、官公庁が顧客となる場合もあります。 |
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応募資格 |
高卒以上
高卒以上 25歳~40歳 ◆コンタクトセンタの企画・運用設計や業務プロセス構築の経験をお持ちの方 ※選考では、これまで立ち上げに携わったコンタクトセンタの規模、取り扱った範囲などをお聞きします。 |
募集背景 | 構築担当として活躍していたメンバーが、卒業を迎えました。 設立以来成長し続ける当社。来期は現在よりもさらなるコンタクトセンタの拡大が予想されますが、その中、構築担当の1人が新たな道に進むべく当社を卒業することになりました。今後の拡大に対応するためにも、今回は1名の新メンバーを募集いたします。共に会社を盛り上げてくださる方とお会いしたいと思っています。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員(正社員登用制度有り)※契約更新は3~6ヶ月ごとに行ないます。 ※契約社員からのスタートですが、当社社員規定に基づき、年に2回正社員登用を実施しています。 |
勤務地・交通 |
本社/東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー41F
交通
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」よりダイレクトイン
都営大江戸線「都庁前駅」より徒歩5分 JR各線「新宿駅」より徒歩10分 |
勤務時間 | 9:00~17:30(実働7.5時間) |
給与 |
月給25万5000円以上(残業代を別途月々支給) ※上記はあくまで最低給与額です。あなたの経験、能力を考慮して、決定したいと思います。 年収例
入社1年後 … 年収450万円
入社3年後 … 年収500万円 |
休日休暇 | ■完全週休2日制(土曜・日曜)、祝日 ■夏季休暇、年末年始休暇(12/29~1/3) ■有給休暇(入社半年後付与)、慶弔休暇 ※正社員は、上記に加え『誕生日休暇』をとることができます。 |
福利厚生・待遇 | ■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■交通費支給(当社規定による) ■時間外手当(全額支給) ■福利厚生(ベネフィットワン:旅行・フィットネスなどが割安で利用できるサービスです) ■社内リフレッシュルーム完備(テレビ・冷蔵庫・お菓子BOX・無料給茶機等) ※正社員は、上記に加え『賞与』『財形貯蓄』『持ち株制度』『住宅補助手当』があります。 |
採用担当の齋藤よりコメント | =選考でのポイントを一部公開!= コンタクトセンタの構築は、「先を読む」力が重要になる仕事です。予測されるトラブルを考え、センタが上手くいくように丁寧に企画していかなければなりません。ですから会話にしても、話の先や展開を考えながら進められる方がご活躍できると思います。レスポンスの力も大事。普段どれだけ考えているかというのは、突然の質問にもしっかりと答えられるかどうかでわかると思います。面接ではさまざまな質問をいたしますので、自身の考えをはっきりとお聞かせください。また相談もご遠慮なくどうぞ!私自身構築担当の経験者なので、仕事について何でもお答えしたいと思っています。 |
配属部署・教育制度 | 営業部にて、構築担当としてご活躍いただきます。現在活躍中のメンバーは4人。そのうち1人が近々退職するので、あなたとプロジェクトを進めるのは3人となります。 =構築担当の篠原より= 前職では同業でヘルプデスクとして業務改善や立ち上げ業務を経験しました。ここに入社したのは昨年で、今は営業部でコンタクトセンタの構築担当を任されています。今は各企業からの依頼が多くなり、忙しくも充実した毎日を送っています。今回は経験者の方を募集するということで、とても楽しみですね。新メンバーの方とは互いに色んなアイデアを出しあって、会社を盛り上げればと思います。 1日目は導入研修を行ないます。その後はOJTにて仕事をお教えする予定。業務に慣れるまでしっかりフォローしますのでご安心ください。徐々に仕事に慣れていき、これまで積んだ経験を活かしてくださればと思います。わからないことは気軽に聞いてください。いつでも遠慮なく質問できる風土を当社は大切にしています。 |
会社名 | 株式会社NTTデータ3C |
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設立 | 2001月12月1日 |
代表者 | 代表取締役社長 安田 健博 |
資本金 | 1億円 【主要株主】 ・株式会社NTTデータ (60%) ・双日株式会社(30%) ・NTTデータ東京SMS株式会社(10%) |
従業員数 | 1276名(2011年4月1日現在) |
事業内容 | ■コンタクトセンタ運営・アウトソーシング事業 ■コンタクトセンタ運営・構築・コンサルティング |
事業所 | 本社・新宿センタ/東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー41F ※他名古屋 、青森、石巻 |
企業ホームページ | http://www.nttdata3c.com/ |
株式会社NTTデータ3Cのコンタクトセンタ構築担当(123829)の転職・求人情報は掲載を終了しています。