- 【事業内容】
- デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般
勤務地
特長
カスタマーサポート・ユーザーサポートと他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | BPO部署のリーダー（モニタリング・カスタマーサポート）◆未経験歓迎／新部署立ち上げ／年休169日 ECサイトやWebサービスなどの「モニタリング」「カスタマーサポート」を手がける部署で、リーダーとして業務管理をお任せします。＜部署について＞ BPO（バックオフィスなど、企業の業務プロセスの一部を担う事業）の業界的にも珍しい、モニタリングとカスタマーサポートの2役を兼ねる部署。より幅広い業界の案件へ細やかに対応できる新しい形の部署として、社内外から期待されています。 ＜業務内容について＞ ■モニタリング業務 ECサイトや各種Webサービスの巡回や、違法・違反商品の削除対応、サイト内での不審な動きのチェックなどを行ないます。「注文したのに商品が届かない」「あきらかに適正ではない価格で売られている」といったトラブルを未然に防ぐ、社会貢献性の高い業務です。 ■カスタマーサポート業務 ECサイトや携帯キャリアなど、様々な分野に対応。電話やメール、チャットでユーザーから受けたオーダーの数や問い合わせ内容を管理し、クライアントへ報告します。答えられない問い合わせがあった際は、リーダーがクライアントに直接確認します。 ■マネジメント業務 リーダーとして、メンバーマネジメント、品質管理、クライアント報告などを担当。8名のオペレーターを3～4名のリーダーで管理します。 ※モニタリングとカスタマーサポートの業務があわせて5割、マネジメント業務が5割程度です。 ＜仕事のポイント＞ ★差し込みが少なくて集中できる！ 夜間勤務なので、業務時間内にクライアントやユーザーから連絡が来ることは少なめ。目の前の業務に集中でき、効率よく働けます。 ★BPO事業で幅広い経験が積める！ 今後BPO業界の中でも伸びていくモニタリングとカスタマーサポートの事業を、1つの部署で経験できます。今後のキャリア形成に活かせる仕事です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
■基本的なPCスキルをお持ちの方 └Excelの入力ができる程度で構いません。 ＼こんな方にオススメです！／ □将来性の高い業界でキャリアを築きたい方 □未経験からマネジメント力を身につけたい方 □部署の立ち上げに携わってみたい方 |
| 募集背景 | ＼組織体制の強化に向けた募集です！／ 2022年2月にポールトゥウィンホールディングスグループ3社で合併し、「ポールトゥウィン株式会社」として新たにスタートを切った当社。「"新しい"を共につくりだす」をミッションに掲げ、国内中核会社としてネットサポート事業の拡大を目指しています。 昨今は、ネットショッピングの活発化などにより、その安全管理やコールセンターの需要が増している状況。当社への依頼も増加しています。そんな中、このたび「モニタリング」「カスタマーサポート」を包括して手がける新部署を置くことで、さらなる業務の質・効率の向上を目指すことに。新部署の立ち上げから携わっていただける方を募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間は3ヶ月です。その際の待遇には変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
■北九州サービスセンター
福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル ※転勤はありません。 交通
JR各線、北九州モノレール「小倉駅」より徒歩7分
★駅からビルまで屋根が続いているので、傘をささずに通勤できます！ |
| 勤務時間 | ＜1ヶ月単位の変形労働時間制／週平均実働40時間＞ 21：00～9：00（実働10時間、休憩2時間） ※残業は月20時間以下です。 |
| 給与 |
年俸351万円以上＋各種手当 ※経験や能力などを考慮の上で決定します。 ※上記金額の1／12を月々支給します（月給29万2500円以上）。 ※上記金額は固定残業代（月20時間分・3万9530円以上）を含みます。超過分は追加支給します。 |
| 休日休暇 | ＜年休169日！＞ ■完全週休3日制 ※土日祝を含めたシフト制。毎日必ずリーダーがいるよう、リーダー同士で相談して決めます。他のリーダーと相談して問題なければ、希望の日に休むことも可能です。 ■産休・育休 ★取得・復職実績あり ■有給休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■フレックスホリデー制度（毎年2/1時点で在籍の社員を対象に年2日付与） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回 ■交通費（月5万円まで） ■時間外手当（時間超過分） ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■退職金制度（企業型確定拠出年金制度） ■社員持株制度 ■オフィス禁煙 ■服装・髪型・髭自由 ■インフルエンザ予防接種助成（毎年） ■定期健康診断 ■社内研修制度（eラーニング、キャリアアップ研修など） ■休憩室完備（従業員用フリーWi-Fi、仮眠室） ■自動販売機・冷蔵庫・電子レンジ・ポット完備 ■慶弔見舞金（規定内支給） ■定年60歳（65歳まで再雇用制度あり） ■健康保険組合各種助成制度 └組合の観光施設・保養所・スポーツジム等の利用助成、海外旅行や宿泊施設の利用助成など ■社内イベント（MVP表彰制度） |
| 入社後の流れ | ▼入社後2週間 まずは導入研修で会社のルールや事業についてなどを学びます。その後、実際のモニタリングやカスタマーサポートの業務に取り組み、オペレーターの作業を理解しましょう。 ▼1ヶ月～1ヶ月半 現場の動きを把握できたら、同じ部署のリーダーから管理業務について教わります。管理業務の資料やオペレーターの現場マニュアルなど各種資料が整っているので、未経験の方も無理なく早期にひとり立ちが可能です。 ★キャリアステップもご用意！ リーダーとして経験を積んだ後は、アシスタントマネージャーやマネージャーにステップアップ。早ければ入社1～2年でマネージャーになることも可能。マネジメントスキルを伸ばしていける環境です。 |
| 会社名 | ポールトゥウィン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1994年 |
| 代表者 | 代表取締役 CEO 橘 鉄平 |
| 資本金 | 3000万円 |
| 従業員数 | 5000名（2023年9月時点） |
| 売上高 | ＜グループ合計＞ 342億5200万円（2022年1月期実績） 267億2900万円（2021年1月期実績） 261億2000万円（2020年1月期実績） 237億6300万円（2019年1月期実績） 222億6600万円（2018年1月期実績） 196億3300万円（2017年1月期実績） |
| 事業内容 | デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般 |
| 事業所 | ■本社／愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 ■新宿オフィス／東京都新宿区西新宿2-4-1 ■北九州サービスセンター／福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 全31事業所 |
| 関連会社 | ＜ポールトゥウィンホールディングスグループの一員です＞ ■ポールトゥウィンホールディングス株式会社 ■PTW International Holdings Limited ■PTWジャパン株式会社 ■POLE TO WIN VIET NAM JOINT STOCK COMPANY ■株式会社HIKE ■Palabra株式会社 |
| 企業理念 | 「“新しい”を共につくりだす」 世の中をより便利に、より楽しいものに変えていく、 “新しい”サービスやプロダクトたち。 私たちはそれらをつくりだすときにいつも隣にいて、 共に悩み、笑い合う、そんな存在を目指していきます。 |
| 企業ホームページ | https://www.ptw.inc/ |
ポールトゥウィン株式会社のBPO部署のリーダー（モニタリング・カスタマーサポート）◆未経験歓迎／新部署立ち上げ／年休169日（1232044）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。