- 【事業内容】
- 1、医療用情報システムの開発、販売および保守 2、情報機器の販売および保守 3、システムソリューションの受託開発 4、保守資産の運用 5、前各号に附帯関連する一切の事業
勤務地
特長
営業マネージャー・営業管理と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | コンタクトセンターの運営管理マネージャー◆仕組み作りから関われる新設ポジション／年俸制600万円以上 病院やクリニックのDX化を支援する各種サービスの販売・導入フォローを担う当社。あなたには、導入件数2100件を超えるレセプトソフト「ORCA」のコンタクトセンターにて、業務改善などを推進していくマネジメントをお任せします。◎「ORCA（オルカ）」について 病院やクリニックなどで、診療にかかった費用を請求するレセプト業務を効率化する日医標準のレセプトソフト。日本有数の導入シェアを誇る、医療業界ではスタンダードなサービスです。 ＜具体的な業務内容＞ ORCAを導入したクライアントからの、操作方法や機能に関する問い合わせに対応するコンタクトセンター。その運営責任者として、データ分析・ナレッジ共有などを通して、より効率的なオペレーションを実現します。 ■業務改善の推進（オペレーションの見直しなど） ■問い合わせ履歴の傾向分析 ■FAQ（よくある質問と回答）ナレッジのデータベース化 ■スピーディーな情報共有のシステム化 ■カスタマーサポートスタッフのマネジメント ■チームの目標達成に向けた数値・進捗管理 など クライアントに喜んでいただけるサポートサービスの構築はもちろん、スタッフが生き生きと働けるチームを作りあげてください。 ＜仕事のポイント＞ ★問い合わせ対応のスマート化をめざす。 導入件数が右肩上がりに増える中で、1件の受電時間や問い合わせ件数そのものを最小化していく仕組み作りが必要です。オンラインチャットでの解決や、FAQコンテンツ、説明動画サービスといったWebサイトコンテンツの充実化を牽引してください。 ★あなたのアイデアが活かせます！ たとえば説明動画であれば、企画～アップデートに向けた分析まで立案できます。業務改善を推進していくコンテンツについて、大きな裁量をもって取り組めるポジションです。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎
■何らかのマネジメント経験がある方 組織やチームの目標達成に向けた分析・オペレーション改善、メンバー管理などの経験がある方を歓迎します。コンタクトセンターの勤務経験は問いません。マネージャーやスーパーバイザー、店長など、売上管理や複数名のメンバーのマネジメント経験がある方を想定しています。 以下は必須ではありませんが、お持ちの方は早期から活躍できます。 ・社外の専門機関との折衝経験をお持ちの方 ・コンタクトセンターのスーパーバイザー経験をお持ちの方 ◎CRMの経験がある方は、優遇いたします。 |
| 募集背景 | ＜新たなマネジメントポジションの募集です＞ レセプトソフト「ORCA」などの販売・導入サポートを通し、全国の病院やクリニックの業務効率化を支援する当社。WebORCA導入件数は3年連続で全国1位を受賞（※）。売上も前年比120%以上の伸びで成長を続けています。 事業規模の拡大に伴い、コンタクトセンターのシステマチックな運営が急務です。そこで業務の見える化・データベース化などを通し、生産性向上を促進するポジションを新設することになりました。スタッフと一丸となり、チームの成長を牽引してください。 ※『ORCAカンファレンス2022』「WebORCA導入件数」（日本医師会ORCA管理機構調べ／2022年） |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間6ヶ月。期間中は契約社員勤務です。その他の給与・待遇に変更はありません。※期間終了後は正社員を前提とします。 |
| 勤務地・交通 |
＜本社＞
京都府京都市山科区竹鼻堂ノ前町46-1 ESC京都山科ビル8F ◎業務に慣れてきたら在宅勤務・リモートワークも可能です！ 交通
京都市営地下鉄東西線「東野駅」より徒歩6分
京阪京津線「京阪山科駅」、JR・京都市営地下鉄各線「山科駅」より徒歩9分 |
| 勤務時間 | 8：45～17：30（実働7時間45分、休憩1時間） ※残業はほとんどありません。（月20時間程度です） |
| 給与 |
年俸制：600万円～700万円（1/15を月々支給） ※能力や経験などを考慮して決定します。 ※上記金額には、年間残業代480時間分・120万円（月40時間分・10万円）が含まれています。超過分は別途支給します。 年収例
600万円（1年目）
700万円（3年目） |
| 休日休暇 | 【年間休日120日】 ■週休2日制（土曜、日曜／月8～10日休） ■祝日 ■年末年始休暇（6日） ■夏季休暇（5日） ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■有給休暇（取得しやすい社風です） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ※5日以上の連続休暇も取得可能です！ |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定 年1回（1月） ■賞与 年2回（6月、12月） ■交通費支給（月10万円まで） ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■報奨金 ■資格取得支援 ■財形貯蓄 ■退職金あり ■社員旅行 ■副業OK ■社内禁煙 ■在宅勤務・リモートワークOK |
| 入社後の流れ | まずは、当社全体のオリエンテーションで会社概要について学んだのち、コンタクトセンターの業務理解のため、問い合わせ対応の確認や、クライアント先へのインストラクター同行訪問を行ない、CRMについて理解を深めていただきます。 その後2～3ヶ月後を目処にコンタクトセンターの運営管理マネージャーとして、ナレッジデータの分類化や傾向分析などを実施し、電話ヘルプデスクやFAQサイトの改善、スタッフとの情報共有、業務改善などを行なってもらいます。増加する問い合わせに対して、今後はメディアミックス対応の検討・促進も視野に入れているところ。あなたのこれまでの経験を活かした、運営手法のアイデアにも期待しています。 |
| 一緒に働く仲間 | コンタクトセンターのマネージャーとして活躍いただくポジションです。クライアントの問い合わせに対応するカスタマーサポートスタッフは現在、京都本社15名、東京支店10名の25名体制。8割以上が女性の組織で、30代が中心です。 中途入社者がほとんどで、病院やクリニック、薬局、介護施設などで働いていた人が多くいます。医療事務の業務にも精通し、クライアントへの的確で丁寧な対応に長けたベテランメンバーが活躍中ですので、信頼関係を築きながら、より良いチームを作りあげていってください。 |
| 会社名 | 株式会社三栄シスポ |
|---|---|
| 設立 | 2015年 |
| 代表者 | 代表取締役 山中 裕樹 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 85名（2024年3月時点） |
| 売上高 | 14億7100万円（2023年9月期実績）※前年比約254%アップ 5億7900万円（2022年9月期実績）※前年比約123%アップ 4億7100万円（2021年9月期実績）※前年比約130%アップ 3億6182万円（2020年9月期実績）※前年比約121%アップ 2億9789万円（2019年9月期実績） |
| 事業内容 | 1、医療用情報システムの開発、販売および保守 2、情報機器の販売および保守 3、システムソリューションの受託開発 4、保守資産の運用 5、前各号に附帯関連する一切の事業 |
| 事業所 | 本社／京都府京都市山科区竹鼻堂ノ前町46-1 ECS京都山科ビル 東京支店／東京都千代田区東神田1-10-4 新川ダイユウビル6F 金沢営業所／石川県金沢市昭和町3-20 |
| クラウド導入件数の実績について | 『ORCAカンファレンス2023』にて「WebORCA導入件数」および「給管帳クラウド導入件数」の両部門において、ともに栄えある全国1位を4年連続で受賞しました。 ※日本医師会ORCA管理機構調べ |
| 企業ホームページ | http://sys-po.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社三栄シスポ 採用ホームページ https://en-gage.net/syspo |
株式会社三栄シスポのコンタクトセンターの運営管理マネージャー◆仕組み作りから関われる新設ポジション／年俸制600万円以上（1231841）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。