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掲載終了

株式会社サービスウェア・コーポレーション 中部事業所コールセンターのスーパーバイザー(122604)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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テレマーケティング、コールセンター運営の現在掲載中の転職・求人情報

コールセンターのスーパーバイザーの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2008/02/26 - 2008/03/31)

コールセンターのスーパーバイザー
正社員職種未経験OK学歴不問
身につく能力は、まさに“司令塔”。
  たとえば、先を読んで行動し、リスクを避けるとか。
  たとえば、困っている人にすばやく的確な指示を出すとか。
  たとえば、何もないところから、新しい仕組みを創りあげるとか。
  たとえば、他人のしゃべっているコトバの裏にある心理まで読むとか。
  たとえば、イレギュラーな事態に対応し、解決策をマニュアル化するとか。

  …そんな能力を身につけませんか?オペレーターさんたちをまとめ、
  業務フローを確立し、コールセンター運営の仕組みをつくる一人として。

  お任せする役割をひとことで言えば、コールセンター運営の“司令塔”。具体的には、
  オペレーターさんたちがスムーズに仕事を進められるよう、さまざまなパターンの電話
  応対マニュアルを作成したり、イレギュラーな事態への対処法を練ったりします。毎日
  があっという間に感じると思いますが、それは密度の濃い毎日を過ごしている証拠。
  
  気がつけば、みんなを力強くリードする“司令塔”となっていること間違いナシです!

募集要項

仕事内容
コールセンターのスーパーバイザー
“司令塔”となる日を目指して、日々成長していきましょう!

スーパーバイザー(SV)は、コールセンターで活躍するコールオペレーターさんたちをまとめるリーダー。数々の相談を素早く解決したり、マニュアルを作成したり──そうして経験を積むうちにどんな場面にも対応できるチカラを身につけることができます。とはいえ、まずは研修からスタート。その後、オペレーター業務を経験し、ゆくゆくはコールセンターの“司令塔”になることを目指しましょう!

≪SVの仕事≫
◎オペレーターさんの勤怠管理や教育
⇒オペレーターさん1人ひとりの状況を把握。また電話応対の仕方を教えます。

◎オペレーターさんの悩み相談
⇒当社のオペレーターさんは9~14名。皆の良き相談役になってください。

◎電話応対マニュアルの改良 
⇒電話応対方法を改良し、オペレーターさんたちに伝え、定着させていきます。

◎コールセンター運営方法の改善 
⇒効率的にセンターを運営する上での課題を見つけ、改善案を考えます。

あなたの勤務するコールセンターでは、空調設備関連の修理依頼を受け付け、手配しています。施工した各業者、使用機種などによって対応のパターンが異なるため、既存のマニュアルで対応しきれない場合もあります。柔軟に対応し、オペレーターさんに対応方法を伝え、定着させていきましょう。
応募資格 学歴不問 23歳~30歳まで 【未経験・第二新卒歓迎!】
◆特別な経験・スキルは求めません。意欲重視の採用です!

~こんな方はぜひ、ご応募ください~
「人と接することが好き!」
「コミュニケーション能力を高めたい!」
「たくさんの人をまとめるマネジメントに挑戦したい!」
「業務フローのマニュアル化など、新しい仕組みを考えてみたい!」
募集背景 社員のキャリアアップにともない、新メンバーを募集!

コールセンターの運営代行など、ビジネスをサポートするソリューションサービス(BPOサービス)を提供する当社。中部事業所でも、さまざまなコールセンターを運営しています。今後も当社が順調に発展していくため、そして活躍中の社員に次のポストを与えていくために、新しいメンバーを募集することになりました。
雇用形態 正社員
※3ヵ月~1年間は試用期間となり、当社規定にのっとり契約社員となります。試用期間終了後、待遇が変更となります。
勤務地・交通
愛知県刈谷市朝日町 ≪U・Iターン歓迎!≫
※大手自動車関連メーカー本社内・保守コールセンターでの勤務となります。
交通
各線「刈谷駅」より徒歩15分
※クルマ通勤OK!駐車場完備。
勤務時間 シフト制(実働8時間) 
8:00~17:00、9:00~18:00、11:00~20:00の3シフト制
※残業はあっても、月に15~30時間程度です(繁閑変動あり)。
給与 月給27万5000円以上 
※経験・能力・年齢を考慮し、当社規定により決定いたします。
[月収例]29万7000円/30歳
休日休暇 完全週休2日制(シフト制)、祝日
年末年始休暇(3日間)、有給休暇 ≪年間休日122日≫
福利厚生・待遇 ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費全額支給
■残業手当、出張手当
■CSK健康保険組合加入(年に1回無料で健康診断)
■スポーツ施設・保養所などの利用可
■クルマ通勤(当社規定による)、駐車場完備

※試用期間終了後、以下の待遇が追加になります。
■住宅手当、家族手当、退職金制度、社員持株制度
■給与改定年1回(5月)、賞与年2回(7月・12月/2007年度支給実績…5ヵ月分)
配属部署・教育制度 大手自動車関連メーカー本社内・保守コールセンターへの配属となります。現在、男性2名のスーパーバイザーと、女性中心の9名~14名のコールオペレーターさんが活躍中。平均年齢は26歳と若く、活気があふれる職場です。ちなみにスーパーバイザーは、去年新卒で入社したメンバーと元物流管理というメンバーです。2人とも未経験からスタートしましたが、今では大活躍しています。

※元物流管理の舩橋は、【転職者インタビュー】に登場しています。ぜひ、そちらもご覧ください!

▼入社後まず2日間、テレフォンコミュニケーション研修に参加。基本的な電話応対のマナーを学びます。
▼その後、導入研修を行ないます。仕事をする上で必須の専門知識をOJTで身につけましょう。
▼そして、コールオペレーターとして実際の電話応対業務を経験します。
▼いよいよスーパーバイザーとしてデビューです!

※上記のほかにも、当社で行なっている「マネジメント研修」や「OA研修」など任意で研修を受けられます。積極的に活用して、スキルアップを目指しましょう!

会社概要株式会社サービスウェア・コーポレーション 中部事業所

会社名 株式会社サービスウェア・コーポレーション 中部事業所
設立 1983年3月24日
代表者 代表取締役社長 町田 啓一
資本金 20億6344万円(株式会社CSKホールディングス100%出資)
従業員数 549名(2008年1月現在)
売上高 183億円(2008年3月期実績)
事業内容 ■BPOサービス
■コミュニケーションサポートサービス
■セールスサポートサービス
■データマネジメントサービス
■専門領域人材派遣サービス
■業務プロセス調査・分析サービス
事業所 ■本社/東京都港区南青山2-26-1 CSK青山ビル
■事業所/名古屋、大阪、福岡
■コンタクトセンター/東京都新宿区、大阪、福岡
■その他/エントリーセンター、BPOセンター
関連会社 CSKグループ
企業ホームページ http://www.serviceware.co.jp/
個人名の表記について
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