- 【事業内容】
- クレジットカード、カードローン、信用保証業務 ほか
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特長
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職種×勤務地
仕事内容 | 楽天カードのカスタマーサポート◆3食無料のカフェテリア有り/お客様対応経験が生かせる/完全週休2日制 >>「楽天カード」の”窓口役”をお願いします。クレジットカードに関するさまざまなお問い合わせが寄せられるカスタマーサポートにて、電話対応をお任せします。一般的なカスタマーサポートのように”ひとりで黙々と電話をする”仕事ではありません。数名のチームメンバーと一緒に、お互いにフォローし合いながら働けます。 【お問い合わせの例】 ・楽天カードの特徴(他社との違い)を教えてほしい ・楽天ポイントの仕組みはどうなっている? ・カードを紛失してしまったので再発行したい ・住所変更の手続きをお願いしたい など ※各種お問い合わせに対する回答例は、入社後の研修時にお教えします。 ▼お問い合わせ内容は、電話に出る前に予想できます! カスタマーサポートなどに電話する際、用件によってナンバーを入力したことはありませんか?弊社も同じ要領でお客様のご用件を分類し、スタッフが電話に出る前にお問い合わせ内容がモニターに表示される仕組みになっています。そのため、想定される質問と回答の準備をしたうえで対応することが可能です。 ▼だから、少しずつ対応できる用件を広げていけます! 「次の電話はシンプルな用件だから出てみましょう」といった具合に、あなたの経験に応じて対応していただくお問い合わせ内容を調整することが可能です。自信をつけながら一歩ずつ経験の幅を広げていけるので、未経験でも無理なく成長していくことができます。 ※お問い合わせ内容の履歴や、お客様情報などの入力業務もお願いします。 ~キャリアプランについて~ 最初の1年ほどは、カスタマーサポートの仕事を経験していただく予定です。その後は、チャットでのカスタマーサポートや、現場のスタッフをまとめる管理職、品質向上の企画担当、研修の教育担当など、さまざまなキャリアを目指せます。 |
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応募資格 |
短大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎
★就業経験や資格の有無は不問 ★職種・業界未経験の方、第二新卒の方、社会人未経験の方、いずれも歓迎! ◎未経験から活躍している先輩社員も多くいます 信用金庫の窓口をしていた人、旅行代理店で営業をしていた人など、先輩社員の前職はさまざまです。金融商材(銀行・損保・証券・生保など)に関わる業務経験がある方は、もちろん歓迎いたしますが、全くの異業種からチャレンジしている先輩社員も多くいますので、どなたもご応募ください。 |
募集背景 | <仙台拠点にて”50名規模”の正社員を積極採用!> 成長を続けるクレジットカード会社として、業界でも注目を集める「楽天カード」。その成長性や顧客満足を陰ながら支えているのが、カスタマーサポートのスタッフです。楽天カード会員様が増えていくなか、高い顧客満足度を維持するために、会員様のお問い合わせをスムーズに解決するカスタマーサポートがとても重要なのです。 今回は仙台の拠点で、50名規模の積極採用です。また、顧客対応の品質をアップさせるため、正社員での募集となります。大手グループの中核を担う企業を支える正社員として活躍できるチャンス。少しでも興味がある方は、ぜひご応募ください! |
雇用形態 |
正社員
※最長3カ月の試用期間を設けていますが、給与や福利厚生、休日休暇などに違いはありません。※転居をともなう異動が無い一般職の募集となります。 |
勤務地・交通 |
【仙台支社】
宮城県仙台市青葉区花京院一丁目1番15号 仙台花京院テラス ★転勤はありません!U・Iターン歓迎します! ★2020年にできたキレイなオフィスです! 交通
各線「仙台駅」より徒歩6分
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勤務時間 | 9:00~17:20(1日実働7時間20分) 電話の受付時間が17時30分までですので、残業が発生する場合がございます(月20時間程度)。その分の残業代は全額別途支給いたします。 ※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00~16:20となります。 |
給与 |
月給19万5,900円~42万3,500円(別途、賞与年2回あり) ※経験や能力、年齢などを考慮のうえで決定します。 年収例
年収505万円 / 27歳 経験5年 /月給26万円+残業代+賞与
年収413万円 / 25歳 経験3年 /月給22万円+残業代+賞与 ※残業代は月20時間分想定 |
休日休暇 | ■完全週休2日制(シフト制) ※シフトにより土日出勤あり。土日出勤した場合は、平日に振替休日を取得していただきます。 ※毎月4日の希望休を提出することが可能です。 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■長期休暇(「サクセス休暇」という特別休暇があり、有給休暇とあわせ9日~最大12日間、まとまったお休みを取得することが可能です) ~ライフステージの変化を迎えても、長く働き続けられる環境です~ 産休・育休から復職している方が多く、「結婚や育児を見据えて、将来的にも働きやすい環境を選びたい」という方が働きやすい職場です。 |
福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■賞与年2回(昨年度実績あり) ■交通費 ■各種社会保険完備 ■時間外手当 ■住宅手当 ■持ち株制度 ■退職金制度(正社員のみ) ■ストックオプション制度(正社員のみ) \そのほかユニークな制度で働きがいUP/ <オフィスを快適に!> ■私服勤務可能(規定あり) ■朝昼夕3食無料のカフェテリア ※感染拡大防止のため営業時間の短縮・提供方法を変更する場合があります。 ■屋内原則禁煙(喫煙専用室設置) <社員のキャリアを応援!> ■キャリアチャレンジ制度 (応募条件はありますが、希望するポジションに手を挙げられる制度です) ■ジョブリターン制度 ■社内表彰制度 <仕事以外も楽しく!> ■リロクラブ(スポーツクラブ法人会員・宿泊施設・映画館などの優待あり) ■マッサージ『楽もみ』(有料) ※現在新型コロナウイルスの感染予防対策を行ったうえで、実施しています。 |
教育体制 | ▼入社後の約2週間は座学研修のみ まずは会社のことや仕事のことなど、基本的な知識を学びます。 ▼約1カ月のOJT研修 2週間後には、座学とあわせてOJTもスタート。先輩社員の業務を横で見ながら、仕事の流れなどを把握しましょう。早ければ2週間ほどで実際の電話対応にチャレンジ可能。「カードの紛失」など、シンプルなお問い合わせ対応から始められます。 ▼入社3カ月目を目安にデビュー 一通りの仕事を覚えたら晴れてデビュー(ひとり立ち)。その後も、管理職が近くで見守っていきます。 |
配属部署・入社理由 | <配属部署> 1チーム8名~10名ほどで、全12チームあります。男女比は女性9割、男性1割。スタッフの年齢層は20代~30代の女性社員が多く、管理職は20代~40代が多いです。仙台の拠点は発足してからまだ4年しか経っていないため、ほとんどは入社2年~4年。仲が良く、新しく入られる方も馴染みやすいように環境づくりにつとめています。 <入社理由> 弊社に入社を決めた理由として多いのは、「家庭と仕事を両立できると思った」「年々シェアを拡大している会社の成長性に魅力を感じた」「フラットな雰囲気で風通しが良さそうだった」「困っている人の役に立てる仕事がしたかった」などです。 |
会社名 | 楽天カード株式会社 |
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設立 | 2001年 |
代表者 | 代表取締役社長 穂坂 雅之 |
資本金 | 193億23百万円 ※楽天グループ株式会社100%出資 |
従業員数 | 1,835名(2022年12月31日時点) |
事業内容 | クレジットカード、カードローン、信用保証業務 ほか |
事業所 | ■本社/東京都港区南青山二丁目6番21号 楽天クリムゾンハウス青山 ■営業所/札幌営業所(北海道札幌市中央区)、仙台支社(宮城県仙台市青葉区)、大阪営業所(大阪府大阪市北区)、神戸営業所(兵庫県神戸市中央区)、福岡第1・2支社(福岡県福岡市中央区) |
実績 | クレジットカードショッピング取扱高国内No.1(自社発行ベース) ※2021年度国内クレジットカード発行元(自社発行)のショッピング取扱高ベース 株式会社矢野経済研究所調べ 2022年11月現在 ※本調査結果は、定性的な調査・分析手法による推計である。 14年連続顧客満足度 No.1 ※2022年度日本版顧客満足度指数調査 クレジットカード業種 電子マネー、Web・アプリでの決済システム、クレジットカード……今ではどれも私達の生活から切り離せなくなりました。カード発行枚数は2,808万枚(2022年12月末時点)に到達し業界トップクラスとなった弊社。現在も勢いをそのままに成長中です。 |
企業ホームページ | https://www.rakuten-card.co.jp/corporate/career/graduates/company/ |
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