ECサイトのカスタマーサポート◆チャット・メール・電話で問い合わせ/髪色・服装自由/年休120日以上の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2023/03/23 - 2023/04/19)
ECサイトのカスタマーサポート◆チャット・メール・電話で問い合わせ/髪色・服装自由/年休120日以上
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
自分の時間も大切にしながら、オシャレも自由に楽しめちゃう。
当社は、東証プライムに上場するKDDIのグループ企業。松山市で働くカスタマーサポートには、プライベートも大切にできる環境を整えています。
★希望休や有休取得しやすい環境です♪
完全週休2日制と同等の休日数で、月3日は希望休を出せる働き方。月に一度まで土日祝休みの希望も出せます。「オフシーズンを狙って平日の連休で旅行」「土日祝休みの友だちと遊ぶ予定を入れよう」どちらも叶います。有休も取得がしやすい環境で、既存スタッフの平均取得日数は11日以上です。
★仕事がある日も自分の時間を大切に!
残業はあっても月15時間程度。早番なら18時ごろに仕事を終えて、その後の時間を有意義に過ごせます。逆に遅番の時は、午前中をゆっくりできるから、前日に夜更かししても心配ナシ。
★毎日をオシャレに過ごせる!
髪型自由だから、ハイトーンのインナーカラーでも問題ナシ。気分に合わせてデニムやワンピースも着られます。キラキラネイルだってOKです。お客様との対面業務がないから、ファッションを楽しめます。
募集要項
仕事内容 |
ECサイトのカスタマーサポート◆チャット・メール・電話で問い合わせ/髪色・服装自由/年休120日以上 大手ECサイトのカスタマーサポートとして、出品者やユーザーからの問い合わせに対応します。出品者/ユーザーそれぞれの部署に分かれて仕事をしており、応募時にご希望のお仕事をお選びいただけます。
■出品者向け ※KDDIエボルバが委託業務として実施 出品の仕方や商品の登録方法についての質問に、メールや電話でお答えします。1時間に3件ほど、1日あたり24件ほどに対応します。「商品登録でエラーが出てしまう」など調査が必要な問い合わせについては、別部署へ確認を依頼してから回答すればOKです。
~よくある問い合わせの一例~ ・システムへ商品を登録するには? ・在庫商品の確認の仕方は? ・注文のお知らせメールの設定方法は? ・購入者の届け先住所が間違っている場合の対応は?
■ユーザー向け ※KDDIエボルバが委託業務として実施 商品を購入したい・購入したお客様からの問い合わせに、電話やチャット、メールなどでお答えします。繁忙期・閑散期で多少異なりますが、1件あたり10分ちょっとで回答できるものが多く、1時間で4~5件ほどに対応します。
<手厚いサポートがあります> 入社後は、約4週間の研修で「問い合わせ対応の仕方」「システムの使い方」などを丁寧に教えます。いずれの場合も、よくあるQ&Aなどのマニュアルもご用意。イレギュラーな問い合わせについては、大手ECサイト側に確認を取りながら進めれば大丈夫です。
<たくさんの仲間ができます> ユーザー向け対応の部署では、現在100名ほどのスタッフが活躍中。席も決まっていないため、毎回自由に好きな席に座って仕事をしています。そのため、いろんな人と仲よくなれるのが特徴。また、それぞれの部署には、リーダーやスーパーバイザーなども在籍し、困ったときはすぐにサポートしてくれます。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
≪職種・業種未経験、第二新卒、歓迎!≫ ★学歴、ご経験、就業ブランクも一切不問です! ★「人をサポートする、役に立つのが好き」という方を歓迎します! ★必須ではありませんが、接客の経験があれば活かせます。 ★ダイバーシティ(障がい、育児、介護など)推進中!
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募集背景 |
当社は、日本を代表する通信キャリア”KDDI”のグループ企業として、コールセンターやマーケティング、各種アウトソーシング事業に携わってきました。KDDIブランドへの信頼と、長年積み重ねた実績やノウハウにより、順調に顧客を拡大中。現在、大手ECサイト向けに展開中の松山センターでのカスタマーサポート事業と出品者サポート業務が評価されています。今回、事業強化に伴いスタッフを増員募集します。 ※当事業は、(株)KDDIエボルバが大手ECサイト業務を委託業務として実施しています。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※3ヶ月の試用期間があります。 期間中の給与・待遇に違いはありません。 |
勤務地・交通 |
愛媛県松山市千舟町4-6-3 アヴァンサ千舟3・4階 ★U・Iターン歓迎!転勤はありません。
交通
伊予鉄道各線「松山市駅」より徒歩7分 伊予鉄道城南線「市役所前駅」より徒歩7分 伊予鉄道城南線「大街道駅」より徒歩10分
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勤務時間 |
<時間帯ごとのシフト制 ※実働8時間>
■出品者向け 【8:00~22:00】
■ユーザー向け ※勤務時間帯によって給与が異なります。 【8:55~22:00】 【6:55~22:00/8:55~25:00】 【21:55~翌日09:00】 【6:55~25:00】 |
給与 |
月給19.25万円~20万円 ★残業代(1分単位で支給)、交通費を別途支給します。
(例)月収25万円/入社6か月 =月給20万円+時間外手当2万円(15時間)+通勤手当1万円+インセンティブ2万円
■出品者向け 【8:00~22:00】月給20万円
■ユーザー向け ※勤務時間帯によって給与が異なります。 【8:55~22:00】月給19.25万円 【6:55~22:00/8:55~25:00】月給19.45万円 【21:55~翌日09:00】月給19.65万円 【6:55~25:00】月給19.85万円
年収例
300万円(上記月収例の場合) ※成果インセンティブは、応対品質・効率などの 個人の業績により支給。実績を正当に評価して支給しています!
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休日休暇 |
【年間休日】122日(2022年度) ■週休2日制(月8日以上、シフト制) └月の土日祝休みと同じ日数がお休みとなります!月3日は希望の日にちでお休みを取得可能です! ■有給休暇(取得推奨/既存スタッフ平均取得日数/11.6日) ■弔事休暇 ■結婚休暇 ■育児休業 ■介護休業 |
福利厚生・待遇 |
■昇給年2回(4月・10月)★業効率や品質により評価。毎回、社員の約半数が昇給! ■一時金支給(会社業績による/2021年度実績:10万円) ■社会保険完備(雇用・労災・厚生年金・健康保険/KDDI健康保険組合)※規定有 ■時間外手当(1分単位で全額支給) ■深夜・祝日・年末年始・休日出勤手当 ■資格取得時役職手当(3千円~1万5千円) ■子育て支援※規定有り └(未就学児:保険料50%・月1万5千円、就学児・低学年まで:学童保育料50%・月5千円) ■交通費(上限:1200円/日、2万5000円/月) ■マイカー通勤可(規定有り/ガソリン代+駐車場代補助あり) ■定期健康診断 ■提携スポーツクラブ優待割引 ■服装・髪型自由、ネイルOK ■分煙のリフレッシュルーム完備 ■『えぼ+りら』 └国内外の宿泊・レジャー・飲食などが最大65%OFFの優待価格で利用可能 |
教育制度 |
4週間の研修で、基本知識・電話対応・メール対応を習得。その後はOJTで実践を交えながら、サポートを受けつつ業務を習得。8割が未経験からのスタートです!
【座学】 ▼大手ECサイトのサイト概要や、出品する際の掲載方法、システムについてなど、対応に必要なひと通りの基礎知識を学びます。 ▼ビジネスメールの作成方法や、電話対応の基本的な流れ・方法を身につけます。 【OJT】 ▼先輩のフォローのもと、実際にお客さま対応をスタート。メールから電話へ、業務の習得状況に合わせて対応の幅を広げていきます。言葉遣いや声のトーンまで、先輩社員が確認してしっかりフィードバックしてくれるので、着実にステップアップしていけます。 |
配属部署 |
20~40代半ばの未経験者が活躍しています。前職は、事務や飲食店スタッフ、携帯電話の販売員などいろいろです。「とにかく明るくてノリがいい」というより、「丁寧な対応を心がけながら、相手の話にじっくり耳を傾け適切なアドバイスができる」そんなタイプの社員が多く集まっています。
また、入社後に産休育休を取得して復帰された方、子育てが一段落した方や、女性管理職も活躍中です!女性社員は60%以上です。 |
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