| 仕事内容 | ECサイトのカスタマーサポート◆チャット・メール・電話で問い合わせ／髪色・服装自由／年休120日以上 大手ECサイトのカスタマーサポートとして、出品者やユーザーからの問い合わせに対応します。出品者／ユーザーそれぞれの部署に分かれて仕事をしており、応募時にご希望のお仕事をお選びいただけます。■出品者向け ※KDDIエボルバが委託業務として実施 出品の仕方や商品の登録方法についての質問に、メールや電話でお答えします。1時間に3件ほど、1日あたり24件ほどに対応します。「商品登録でエラーが出てしまう」など調査が必要な問い合わせについては、別部署へ確認を依頼してから回答すればOKです。 ～よくある問い合わせの一例～ ・システムへ商品を登録するには？ ・在庫商品の確認の仕方は？ ・注文のお知らせメールの設定方法は？ ・購入者の届け先住所が間違っている場合の対応は？ ■ユーザー向け ※KDDIエボルバが委託業務として実施 商品を購入したい・購入したお客様からの問い合わせに、電話やチャット、メールなどでお答えします。繁忙期・閑散期で多少異なりますが、1件あたり10分ちょっとで回答できるものが多く、1時間で4～5件ほどに対応します。 ＜手厚いサポートがあります＞ 入社後は、約4週間の研修で「問い合わせ対応の仕方」「システムの使い方」などを丁寧に教えます。いずれの場合も、よくあるQ&Aなどのマニュアルもご用意。イレギュラーな問い合わせについては、大手ECサイト側に確認を取りながら進めれば大丈夫です。 ＜たくさんの仲間ができます＞ ユーザー向け対応の部署では、現在100名ほどのスタッフが活躍中。席も決まっていないため、毎回自由に好きな席に座って仕事をしています。そのため、いろんな人と仲よくなれるのが特徴。また、それぞれの部署には、リーダーやスーパーバイザーなども在籍し、困ったときはすぐにサポートしてくれます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
≪職種・業種未経験、第二新卒、歓迎！≫ ★学歴、ご経験、就業ブランクも一切不問です！ ★「人をサポートする、役に立つのが好き」という方を歓迎します！ ★必須ではありませんが、接客の経験があれば活かせます。 ★ダイバーシティ（障がい、育児、介護など）推進中！ |
| 募集背景 | 当社は、日本を代表する通信キャリア”KDDI”のグループ企業として、コールセンターやマーケティング、各種アウトソーシング事業に携わってきました。KDDIブランドへの信頼と、長年積み重ねた実績やノウハウにより、順調に顧客を拡大中。現在、大手ECサイト向けに展開中の松山センターでのカスタマーサポート事業と出品者サポート業務が評価されています。今回、事業強化に伴いスタッフを増員募集します。 ※当事業は、（株）KDDIエボルバが大手ECサイト業務を委託業務として実施しています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。 期間中の給与・待遇に違いはありません。 |
| 勤務地・交通 |
愛媛県松山市千舟町4-6-3 アヴァンサ千舟3・4階
★U・Iターン歓迎！転勤はありません。 交通
伊予鉄道各線「松山市駅」より徒歩7分
伊予鉄道城南線「市役所前駅」より徒歩7分 伊予鉄道城南線「大街道駅」より徒歩10分 |
| 勤務時間 | ＜時間帯ごとのシフト制 ※実働8時間＞ ■出品者向け 【8：00～22：00】 ■ユーザー向け ※勤務時間帯によって給与が異なります。 【8:55～22:00】 【6:55～22:00／8:55～25:00】 【21:55～翌日09:00】 【6:55～25:00】 |
| 給与 |
月給19.25万円～20万円 ★残業代（1分単位で支給）、交通費を別途支給します。 （例）月収25万円／入社6か月 ＝月給20万円＋時間外手当2万円（15時間）＋通勤手当1万円＋インセンティブ2万円 ■出品者向け 【8：00～22：00】月給20万円 ■ユーザー向け ※勤務時間帯によって給与が異なります。 【8:55～22:00】月給19.25万円 【6:55～22:00／8:55～25:00】月給19.45万円 【21:55～翌日09:00】月給19.65万円 【6:55～25:00】月給19.85万円 年収例
300万円（上記月収例の場合）
※成果インセンティブは、応対品質・効率などの 個人の業績により支給。実績を正当に評価して支給しています！ |
| 休日休暇 | 【年間休日】122日（2022年度） ■週休2日制（月8日以上、シフト制） └月の土日祝休みと同じ日数がお休みとなります！月3日は希望の日にちでお休みを取得可能です！ ■有給休暇（取得推奨／既存スタッフ平均取得日数／11.6日） ■弔事休暇 ■結婚休暇 ■育児休業 ■介護休業 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回（4月・10月）★業効率や品質により評価。毎回、社員の約半数が昇給！ ■一時金支給（会社業績による/2021年度実績：10万円） ■社会保険完備（雇用・労災・厚生年金・健康保険／KDDI健康保険組合）※規定有 ■時間外手当（1分単位で全額支給） ■深夜・祝日・年末年始・休日出勤手当 ■資格取得時役職手当（3千円～1万5千円） ■子育て支援※規定有り └（未就学児：保険料50%・月1万5千円、就学児・低学年まで：学童保育料50%・月5千円） ■交通費（上限：1200円／日、2万5000円／月） ■マイカー通勤可（規定有り／ガソリン代+駐車場代補助あり） ■定期健康診断 ■提携スポーツクラブ優待割引 ■服装・髪型自由、ネイルOK ■分煙のリフレッシュルーム完備 ■『えぼ+りら』 └国内外の宿泊・レジャー・飲食などが最大65％OFFの優待価格で利用可能 |
| 教育制度 | 4週間の研修で、基本知識・電話対応・メール対応を習得。その後はOJTで実践を交えながら、サポートを受けつつ業務を習得。8割が未経験からのスタートです！ 【座学】 ▼大手ECサイトのサイト概要や、出品する際の掲載方法、システムについてなど、対応に必要なひと通りの基礎知識を学びます。 ▼ビジネスメールの作成方法や、電話対応の基本的な流れ・方法を身につけます。 【OJT】 ▼先輩のフォローのもと、実際にお客さま対応をスタート。メールから電話へ、業務の習得状況に合わせて対応の幅を広げていきます。言葉遣いや声のトーンまで、先輩社員が確認してしっかりフィードバックしてくれるので、着実にステップアップしていけます。 |
| 配属部署 | 20～40代半ばの未経験者が活躍しています。前職は、事務や飲食店スタッフ、携帯電話の販売員などいろいろです。「とにかく明るくてノリがいい」というより、「丁寧な対応を心がけながら、相手の話にじっくり耳を傾け適切なアドバイスができる」そんなタイプの社員が多く集まっています。 また、入社後に産休育休を取得して復帰された方、子育てが一段落した方や、女性管理職も活躍中です！女性社員は60％以上です。 |
| 会社名 | アルティウスリンク株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1996年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 網野 孝 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 約5万8000名 |
| 売上高 | 2,400億円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター事業 ■バックオフィス事業 ■IT ソリューション事業 ■その他関連事業 【各種認定を取得】 プライバシーマーク（JIS Q15001） 情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS） ISMSクラウドセキュリティ 品質マネジメントシステム（ISO 9001） 女性活躍推進企業認定「えるぼし」 労働者派遣事業 派13-011232 有料職業紹介事業 13-ユ-300078 |
| 事業所 | ■本社 東京都新宿区西新宿1丁目23番7号 新宿ファーストウエスト ■事業所 7か国 約100拠点 |
| お知らせ | 「アルティウスリンク株式会社」は、9月1日に発足した「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社です。 |
| 企業ホームページ | https://www.altius-link.com/ |
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