- 【事業内容】
- BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業
勤務地
特長
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| 仕事内容 | Qoo10のカスタマーサポート（未経験歓迎）◆土日祝休み／残業ほぼ無し／髪色服装ネイル自由 CMでもお馴染みの国内最大級通販サイト『Qoo10』。そのカスタマーサポート業務を担って頂きます。オフィスにてお客様からの電話を受け、サイトの利用方法等に関するお問い合わせに回答するお仕事です。お客様の満足度を高められるように、丁寧に、迅速に対応します。【Q.】どんなことをするの？ お客様からの様々な問い合わせに、電話・メール・チャットで対応して頂きます。 ★基本的な流れ★ 購入者から問合せ⇒販売店に確認・交渉⇒購入者に回答 ※メールテンプレートを元に文面を作成し回答します。 ※オペレーターの対応力が求められる分、研修をしっかり実施します。 【Q.】どんな問い合わせが来るの？ 「会員登録の方法を教えて欲しい」「支払いの方法を変更したい」など、お客様からのお問い合わせは様々。 商品自体についてや配送に関するお問い合わせは、各販売店にお任せしますので、商品知識は必要ありません。 □■仕事のポイント■□ 決められたトークスクリプトをただ読み上げる仕事ではありません。お客様からのお問い合わせに対して、自分で考えて説明し、解決します。慣れてきたら「こんな補足情報があったら嬉しいかも」など、相手のことを考えながら対応してください。お電話でのおもてなしスキルは徐々に身についていきますので、焦らずに少しずつ経験を積んでいきましょう。 □■入社後の流れ■□ 入社後は、下記【教育制度】に記載してある研修を受けて頂きます。また、ロールプレイングや業務で利用するシステムの解説なども丁寧に行います。研修後は筆記テストを行い、合格できたら実際の業務をスタートして頂きます。テストの内容は決して難しくありません。わからないことはそのままにせず、しっかり復習をすれば大丈夫です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■責任感を持って行動ができる方 ⇒ 当社ではオペレータ―のことをCSエージェントと呼んでいます。ひとりひとりが「Agent（代理人）」としての責任感を持って、お客様対応をして頂きたいからです。自身の仕事に責任感を持って取り組める方を求めています！ ■基本的なPC操作ができる方（但しExcel・Wordなど、資料作成等の技術は不要） ⇒事務職などで電話対応などのご経験がある方歓迎します！ ◎学歴不問です！第二新卒の方やブランクがある方も大歓迎です！ ◎会社の雰囲気を知って頂きたいので、来社面接を基本としていますが、Web面接も可能です！ |
| 募集背景 | 【チーム増強に伴い10名の採用予定！】 『株式会社UBASE Japan』は、日本、韓国、台湾、マレーシアのアジア４か国でコールセンター事業を展開するUBASEグループの日本法人。当グループは、国内外の12業種にわたる有名企業を顧客に持ち、約1万人以上の従業員が活躍している企業です。 『Good People Good Company』を企業理念に掲げ、人材育成を大切にしている当社。メンバーに負荷が掛かり過ぎないよう、快適な職場環境の整備に尽力しています。 今回、Qoo10のカスタマーサポート業務を担っている当社は新たに10名のオペレーターを採用し、チームを増強することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間3ヵ月※その間の条件変更はありません |
| 勤務地・交通 |
本社／神奈川県川崎市幸区堀川町580-16 川崎テックセンター
◎転勤はありません。 ■□オフィス立地の特徴□■ 川崎テックセンターは「川崎駅」から徒歩7分！ビルの2階にはコンビニと休憩スペースがあります☆近くには飲食店も多く、先輩もみんな美味しいお店に詳しいのでオススメのスポットなどをぜひ聞いてみてくださいね！ 交通
JR川崎駅、京急川崎駅より徒歩７分
大型ショッピングモール ＋ シネマ「ラゾーナ川崎」より徒歩5分 ☆帰り道はショッピングをしたり、食事をしたり、気ままに過ごせます！★ |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ◎残業はほとんどありませんので、プライベートの時間もしっかり確保できます。 ※一般オペレーターの平均残業時間（５時間/月） ※担当職務の異動が発生した場合には変更される場合があります。 |
| 給与 |
月給25万円～+インセンティブ ※時間外手当は１分単位で全額支給。 ※交通費は１か月分通勤定期代を支給（上限５万円/月） |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土日） ■祝日 ■有給休暇（※入社半年後に10日間の付与） ■慶弔休暇（結婚、出産、忌引） ■産前産後休暇 ★取得実績あり ■年末年始休暇（12月30日～１月３日） ※担当職務の異動が発生した場合には変更される場合があります。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年１回（１月） ■アニバーサリー手当（勤続１年毎） ■誕生日お祝い制度 ■慶弔見舞金 ■健康診断（年１回） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（上限月5万円） ■時間外手当（1分単位で支給） ■皆勤手当（社内規定による） ■個人専用ロッカー ■社内休憩室完備 ■オフィス内禁煙、ビル2階に喫煙室あり ■服装自由 ■ネイルOK（デザインやカラーは何でもOK！） ■髪色・髪型自由（個性を尊重する社風のため、ピンクやシルバーの髪の方なども…。多数在籍しております！笑） ＜オフィス環境をご紹介！＞ ◎オフィスコンビニ導入！ ◎冷蔵庫・電子レンジ・浄水器あり！ ◎飲み物の購入・マイカップなどの持ち込み自由！ ◎オフィス内に休憩室完備！ |
| 教育制度 | ■□充実の教育体制を用意しています□■ ★入社後、導入研修がありますので、業種未経験やブランクのある方もご安心ください。 │座学(約２週間) Qoo10サイトの使い方や返品ポリシーなどの基本知識を学びます。 │ロールプレイング 先輩オペレーターの対応を聞いて学び、先輩と実践形式での練習をします。 │OJT 実際の対応をトレーナーの横で挑戦します。 ★デビュー後は、SVや先輩がしっかりフォローします。 ★あなたの成長ステージに合わせて、定期的に研修を行います。 ★ご本人が望む研修（会話の仕方やクレーム対応など）は極力取り入れていきます。 |
| キャリアステップ | ■□希望や適性次第で、SVやトレーナーも目指せます□■ まずはオペレーターからスタートして、専用システムの使い方をマスター。『Qoo10』カスタマーサポート業務を覚えていきます。 マニュアルや教育は充実しているため、自身の努力や仕事との向き合い方次第でオペレーターをまとめるSVを目指していくことも可能です！ コールセンター未経験から1年未満でSVに昇進した例もあり、チャンスは経験の有無にかかわらず誰にでもあります。また、SVになれば給与も5～6万円アップします！★ |
| 会社名 | 株式会社UBASE Japan |
|---|---|
| 設立 | 2017年2月22日 |
| 代表者 | 代表取締役 宋 基弘 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 52名（2023年2月現在） |
| 事業内容 | BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業 |
| 事業所 | 本社／神奈川県川崎市幸区堀川町580-16 川崎テックセンター |
| 企業ホームページ | https://ubase.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社UBASE Japan 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/ubase |
株式会社UBASE JapanのQoo10のカスタマーサポート（未経験歓迎）◆土日祝休み／残業ほぼ無し／髪色服装ネイル自由（1221517）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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