| 仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー 親身になってオペレーターの成長を支えてください。コールセンターにてオペレーターの管理・指導・育成をお任せします。電話をモニタリングし的確にアドバイスするなど、メンバーが成果をあげられるようサポートしましょう。相談や悩みにも応じるなど、頼りにされる存在としてリーダーシップを発揮してください。 オペレーターは、ビルやホテル、病院、レストラン、商店などを運営するエンドユーザーの方に対して関西電力グループ各社のサービスをご紹介したり、電力エネルギーの良さをご理解いただいた上でより効率良く快適な使い方をご提案します。経営層の方のニーズやお困りの内容を把握し、解決できるサービスをご提案するのです。オペレーターが気づかないような隠れた要望に気づき教えるのが、あなたの役割のひとつです。 スーパーバイザーとして的確にアドバイスするためにも、まずは電力サービスの知識をつけましょう。毎日の情報共有の他、多様な研修があるので、積極的に活用していただきたいと思います。 |
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| 応募資格 | 高卒以上 25歳～45歳位迄 業界・職種未経験者・第二新卒者、歓迎！ ※リーダーシップやコミュニケーション能力をお持ちの方を求めています。 ＝＝＝以下のような方には、ピッタリです＝＝＝ ◎与えられた仕事だけでなく、自ら進んで仕事を見つけ出せる方 ◎オペレーターと一緒に、お客さまへのサービスを考えられる方 ◎仲間と一緒に何かをつくりだすことが好きな方 |
| 募集背景 | コールセンターを拡大します。 関西電力グループ各社をクライアントに、コールセンター業務を請け負う当社。なかでも、当コールセンターでは4年目にして業務拡大のため、3月に新しいオフィスに移転が決定。オペレーターの増員に伴い、スーパーバイザーの増員も不可欠です。そこで今回、幅広い層から人材を募集することになりました。 |
| 雇用形態 | 契約社員 ※経験・スキルにより、正社員登用もあります。 |
| 勤務地・交通 |
コールセンター／大阪市北区堂島浜
※3/3に移転OPENする新オフィスです。 ※U・Iターン歓迎します！ 【面接地】 大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル9F 交通
地下鉄四つ橋線「肥後橋駅」より徒歩5分
阪急各線・地下鉄各線「梅田駅」より徒歩10分 JR各線「大阪駅」より徒歩10分 地下鉄御堂筋線・京阪本線「淀屋橋駅」より徒歩10分 【面接地】 地下鉄各線「心斎橋駅」・「長堀橋駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00 |
| 給与 |
月給28万円以上 ※初任給額は、経験・能力を考慮のうえで決定します。 年収例
420万円／経験3年目
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| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土・日）、祝日 ■GW、年末年始休暇 ■有給休暇、慶弔休暇 【年間休日120日！】 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給有（査定による） ■一時金（6月・12月） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当全額支給 ■交通費全額支給 ※3ヶ月ごとに支給します。 |
| 配属部署・教育制度 | 現在マネージャーのもと、スーパーバイザーやオペレーターが活躍しています。スーパーバイザーは全員中途入社者で、前職は百貨店の物販管理スタッフ、コールセンターのスーパーバイザーなど。オペレーターも金融業界や生命保険会社、ホテル、住宅販売会社、通信会社、化粧品販売会社、住宅リフォーム会社、運送会社の出身など多種多様なメンバーがそろっています。各自が経験から学んだ“仕事力”を活かしながら、抜群のチームワークを誇っています。 入社後1ヶ月は座学にて研修を受けていただきます。多種多様なサービスに関する知識を身につけてください。週に1回、2時間ほどのフォローアップ研修を実施します。わからないことがあれば気軽に質問できる環境です。1年以上勤務された方にはスキルアップ研修を実施。着実にスキルを身につけて、マネージャーにステップアップしていただきたいと考えています。 年3～4回、関西電力グループが主催または出展するイベントに参加できます。新商品や新サービスの知識が身につく機会。電話にてエンドユーザーのお客さまから何を聞かれても、きちんとご説明できるように知識を深めましょう。 |
| 会社名 | 株式会社かんでんCSフォーラム |
|---|---|
| 設立 | 2003年5月14日 |
| 代表者 | 取締役社長 森本 章文 |
| 資本金 | 6050万円（関西電力株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2499名（2020年3月末時点） |
| 売上高 | 118億6000万円（2019年3月期実績） 103億6000万円（2018年3月期実績） |
| 事業内容 | ◆コンタクトセンター事業 コールセンター運営 コンタクトセンター運営委託サービス アウトソーシングサービス 人材派遣サービス（派27-301822） 人材教育／研修サービス ◆マーケティング事業 マーケティング活動 （販売戦略、販売促進、新商品開発等） のプラニング マーケティングリサーチ マーケティングに関するコンサル 企業のマーケティング人材育成に関するセミナー、研修会の開催 女性研究プロジェクト ハートフルラボの運営 ◆IT・コミュニケーション事業 Webマーケティングの企画運営 Webサイト構築・運営、各種プロモーション、広告デザイン ＜加入団体＞ 公益社団法人日本マーケティング協会 一般社団法人日本コールセンター協会 |
| 事業所 | ◆本社／大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル ◆大阪・心斎橋オフィス／大阪府大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル ◆東京オフィス／東京都港区海岸1-2-20 汐留ビルディング3F ◆福岡オフィス ／福岡市中央区天神1-13-17 福岡天神1丁目ビル |
| 関連会社 | 関西電力株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.kcsf.co.jp |
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