- 【事業内容】
- コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 【在宅勤務】カスタマーサポート＜映画やアニメ等の世界的動画配信サービス＞★残業ほぼ無、完全週休2日制 世界で有料会員数2億人超を誇る大手動画配信サービスのカスタマーサポートとして、会員のみなさんからの各種問い合わせに答えていただきます。電話対応を基本とした内勤の仕事です。■具体的な業務内容 ・電話による問い合わせ対応 ・HPの入会画面の操作案内 ・テレビなどの視聴機器の操作方法の説明 ・料金、退会規約などに関する質問への回答 ・課金方法、リリース情報の案内 など 【問い合わせの一例】 ・年齢制限のある作品を視聴できないよう設定したい ・入会の具体的な手順がわからない ・見たいコンテンツの視聴方法を教えてほしい ・機器の使い方がよく分からない 加入されたお客様からは「おすすめのコンテンツはありますか？」といった質問を寄せられることも多く、作品の話題に花が咲いたり、おすすめしたコンテンツがとても面白かったと喜んでいただける場面が多々あります。 ★成果に応じたインセンティブあり！ 月給に加え、活躍に応じたインセンティブを用意しています。月々の給与と併せて支給するので、頑張った分だけ収入アップを目指したい方にもオススメです。 ★意欲を尊重する社風です！ 毎週のコーチングで仕事の成果を振り返るため、目標や改善点を常に明確にできます。「頑張りたい」「成長したい」という意欲に応え、全力でサポートします！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験、第ニ新卒者 歓迎！ブランク不問！＞ ■高卒以上 ■最低限のビジネスマナー（敬語表現など）と、タイピングスキル ☆「スキルや能力よりも人柄や意欲を重視」する方針です！ 多くの方とお会いする予定なので、ぜひお気軽にご応募ください！面接であなたの素直なお気持ちを聞かせてもらえることを楽しみにしています！ ＜こんな方、歓迎します！＞ ・向上心を持ち、自分に足りないものに対して貪欲な方 ・新しい事への挑戦や、チャレンジに前向きな方 ・お客様のサポートをするのが好きな方 ・同世代の仲間たちと切磋琢磨したい方 ・困っている方をほっておけない方 ・目標に向けて着実に努力が出来る方 ・感謝されるお仕事をされたい方 ・スピード感をもって業務にあたりたい方 ・主体的な行動や判断ができる方 ・英語にアレルギーのない方 ◎ブランクは問いません。育児が一段落してまた働き始めたい方も歓迎です！ |
| 募集背景 | アジア最大級のBPOサービス（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を展開するTDCXグループ。1995年の創業から27年で世界13カ国・27拠点へと飛躍。今ではヨーロッパにも展開し、ニューヨーク取引市場への上場も果たしました。世界有数のIT企業や航空会社を始め、自動車、ファッションなど、多種多様なお客様と取引があります。 当社はその日本法人として2016年に設立し、ここ数年で500名規模まで成長を遂げました。その多くが若い世代の仲間たちで、すでに組織の中核を担ってくれています。今回は社内でも最大規模のプロジェクトにて、多くの仲間をお迎えしたいと思います（10名以上の積極採用）。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員※4ヶ月の試用期間があります。給与に変更はありません。 ※試用期間中の雇用形態は契約社員となり、試用期間終了後に正社員としての雇用となります。 ※2週間のトレーニング期間中はインセンティブ対象外です。その他の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
在宅勤務
◎研修期間(2週間)は横浜オフィスへの出社となります。 ◎基本的にはお住まいのご自宅での勤務（リモートワーク）となります。 ・転勤なし ・ご自宅の光回線故障、工事などで静かな環境が保てない、サポートが必要な補習が必要となった際には出社・通勤をお願いすることもあります。 ■横浜オフィス／横浜市神奈川区金港町1‐7横浜ダイヤビル★「横浜駅」徒歩5分の新オフィス 交通
在宅勤務なので、通勤時間はゼロ秒です。
■横浜オフィス／JR・東急東横線・京浜急行線・相鉄線・市営地下鉄「横浜駅」（きた東口）徒歩3分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00、12：00～21：00のシフト制（実働8時間／休憩1時間） ※3ヶ月毎にシフトが決定（繁忙期はイレギュラーシフトをお願いする場合があります） ※残業はほぼありません。月3時間以下です。繁忙期でも1日30分程度。 |
| 給与 |
月給25万円以上＋毎月インセンティブ＋各種スキル手当 ※経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。 ★仕事の成果はインセンティブで還元！ インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給します。明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。 ※トレーニング期間中は、インセンティブ対象外です。 年収例
年収340万円／入社1年／25歳
年収390万円／入社2年／28歳 |
| 休日休暇 | ＜年間119日前後＞ ◆完全週休2日制（シフト制） ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ◆交通費支給（月5万円まで） ◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆時間外手当 ◆服装自由 ◆研修制度 ◆Employee referral program ◆各種イベント（クリスマスパーティーなど） ◆フリードリンク完備 ★社内イベントも沢山！ 「楽しく働く」をモットーにしている当社。チャリティイベントやハロウィンパーティ、クリスマスパーティ、スポーツイベント…など、社員同士の交流の場も豊富にあります。 |
| 教育制度 | ☆安心の新入社員研修！安心してスタートできる環境です。 ▼～１週目 「当社がどんな事業をしているのか」など会社についてのオリエンテーションから始まり、座学やツールの使い方を学んでいただきます。 ▼２週目～ お客様対応を開始します。独りで対応できるように徐々に慣れていきます。 ▼３週目～ いよいよ独り立ち！知識をブラッシュアップし、スキルアップをしていきます。 |
| キャリアアップのイメージ | 1年間、しっかり頑張って高い成果を残した方には、キャリアアップの機会が来ます。そのときには、社員全員でサポートします。もちろん、強制ではないためメンバーでいることも可能です！ 例えば、7～15名程度のチームを率いて、モチベーション管理や業務管理などを行う「チームリーダー」。マニュアル通りに対応できているか、コミュニケーションが円滑かなどをチェックし通話品質向上に努める「品質管理」。新入社員受け入れ研修や、マニュアル変更時などの浸透・定着へ向けた研修を実施する「トレーナー」など。 ほかにも採用チームやシステムをサポートするチーム、海外拠点への異動なども可能です。ぜひ、あなたの希望を聞かせてください！ |
| 会社名 | TDCX Japan株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年 |
| 代表者 | 代表取締役 ローラン ジュニーク |
| 資本金 | 5200万円 |
| 従業員数 | 550名（2024年1月時点） |
| 事業内容 | コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング |
| 事業所 | 【本社／横浜オフィス】 〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル |
| 主要取引先 | 米系コンテンツ配信企業 米系ネット広告企業 米系旅行サイト運営企業 |
| 企業ホームページ | https://www.tdcx.com/ja/industries |
| 採用ホームページ | TDCX Japan 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/teledirectasia_saiyo |
TDCX Japan株式会社の【在宅勤務】カスタマーサポート＜映画やアニメ等の世界的動画配信サービス＞★残業ほぼ無、完全週休2日制（1208840）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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