- 【事業内容】
- 業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート
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| 仕事内容 | カスタマーサクセス◆会計ソフトの「弥生会計」／残業月平均10H／年休128日／賞与年3回 23年連続で国内シェアトップクラスを維持し、ユーザー数280万人を突破する「弥生会計」の開発と販売を手掛ける当社。あなたにはカスタマーサクセスとして、カスタマーサポート部門における顧客対応と、それに付随する業務全般をお任せします。最高の顧客体験を提供するため、あなたの能力や経験を発揮していただいます。 【具体的な業務内容】 ＜カスタマーサポート業務＞ ■顧客からの問い合わせ対応全般（電話・メール・チャット） ■顧客からの問い合わせ内容や顧客からの声へのフィードバック活動、それに関連する改善活動の企画・立案・実行 ＜カスタマーサポートに付随する業務＞ ■新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築・改善 ■既存の顧客対応フローの見直しや再設計・現場メンバーへの展開資料の作成、研修 ■カスタマーセンターの運営体制、就業環境改善 ■その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案・企画 現在は電話を中心とした業務ではありますが、顧客を取り巻く環境やニーズは常に変化しています。窓口の体制や仕組みを始めサポートチャネルも、現状に固執することなくどんどん改善していく予定です。 【業務のポイント】 ◎新規プロダクトや新規サービスのリリースに対し、顧客オンボーディングのオペレーション構築や社内業務フローの設計を行ない、顧客対応の実務を通じて業務のPDCAを回していただきます。チームの立上げから顧客の成功サポートの実践まで、一連の流れに携わることができる環境です。 ◎中小企業の担当者や個人事業主など経営者に対して、電話などで経理や給与業務のサポートを行ないます。パートナーとして業務研修や顧客対応を通じて、経理や給与計算、販売管理などの専門知識を身につける必要があります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎
＜職種・業種未経験OK！＞ ※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■クライアント課題に対する解決提案のご経験 ■チームや組織単位での業務改善のご経験 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間あり。その間の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
大阪カスタマーセンター：大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F
※転勤はありません。 交通
Osaka Metro御堂筋線「淀屋橋駅」より徒歩1分
|
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイム10:00～15:00｜1日の標準労働時間7.5時） ※月あたりの平均残業は10時間です。 |
| 給与 |
月給25万1300円～月給32万7900円＋賞与年3回 ※残業代は全額支給します。 ※想定年収は373万円～630万円です。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日128日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏季休暇（3日） ■年末年始休暇（12／29～1／3） ■産前・産後、育児休暇 ■介護休暇 ■特別休暇（慶弔休暇など） ■リフレッシュ休暇（5年ごとに5日） ■年次有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■賞与：年3回（固定賞与：年2回、業績賞与：年1回） ■昇給：あり ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律5万円） ■リモートワーク手当 ■育児短時間勤務（子が小学校卒業まで） ■UIターン転職者への入社時転居費用補助 ■奨学金返済手当 ■資格合格お祝い金・資格維持費支給 └税理士：科目ごとに5万円または10万円 └公認会計士：短答式15万円、論文式20万円 └社会保険労務士・中小企業診断士：10万円の合格祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給 ■リフレッシュ休暇補助金（5年ごとに5万円） ■永年勤続表彰金（10年目：10万円支給。以後10年ごとに10万円ずつ加算） ■社内親睦会制度 ■関東ITソフトウェア健康保険組合 ■ベネフィットステーション・クラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能） ■屋内に喫煙可能室設置 |
| 入社後の流れ | 入社後は3ヶ月の研修を通じて、弥生シリーズの商品知識を身に付けます。その後、ロールプレイングなどを通じて、応対や提案ノウハウを学びます。会計に関する知識・経験の有無は問いません。研修終了後も、eラーニングや資格取得支援制度を利用して、スキルアップに取り組むメンバーも多くいます。 |
| 会社名 | 弥生株式会社 |
|---|---|
| 創業 | 1978年 |
| 代表者 | 代表取締役 社長執行役員 前山 貴弘 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 978名（派遣・契約社員含む、2023年9月現在） |
| 売上高 | 【連結】 251億4000万円（2023年9月期実績） 221億1000万円（2022年9月期実績） 202億7000万円（2020年9月期実績） 194億円（2019年9月期実績） |
| 事業内容 | 業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート |
| 事業所 | 本社：東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原 UDX 21F 大阪カスタマーセンター：大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト 11F 札幌カスタマーセンター：北海道札幌市中央区北3条西4-1-1 日本生命札幌ビル 21F 東京支店：東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原 UDX 21F 大阪支店：大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト 11F 営業所：札幌、仙台、名古屋、広島、福岡 |
| 関連会社 | 株主：KKRグループ 子会社：アルトア株式会社 |
| 企業ホームページ | https://www.yayoi-kk.co.jp |
弥生株式会社のカスタマーサクセス◆会計ソフトの「弥生会計」／残業月平均10H／年休128日／賞与年3回（1208455）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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