| 仕事内容 | コールセンターの管理★年休120日｜16連休取得可！20日間のバケーション休暇あり｜目指せNO残業！ 金融機関から、コールセンター運営を受託している東京テレマーケティング。ATM、またはインターネットバンキングのヘルプデスクの部署にて、スーパーバイザー業務をお任せします。★どんな仕事？ コミュニケーターのフォローやシフト管理、報告書・マニュアル作成を通して、働きやすい環境づくりをサポート。みんなとコミュニケーションを取りながら、円滑に運営をしていくお仕事です。 【具体的な仕事内容】 ★スタッフのシフト作成 コールセンターで働くコミュニケーターのシフトを作成します。センター長と15名の管理社員、60名のコミュニケーターが在籍しています。 ★コミュニケーターの教育 操作方法やセキュリティ、アプリの使い方などのお困り事に答えます。コミュニケーターがスムーズに電話応対ができるよう、対応方法をマニュアル化。また、新たなコミュニケーターが入社した際にはマニュアルを共有し、指導を実施します。 ★データ収集・書類作成 電話の対応件数や問い合わせ内容のデータを収集し、書類にまとめる事務業務も行ないます。 ※コミュニケーターが手一杯で電話に出られない時は、代理で対応することも。入社後に電話応対の練習もするので、経験がなくともご安心を。 【仕事のポイント】 ◎コミュニケーターの成長が嬉しい！ 管理スタッフの役割は、コミュニケーターの教育やサポート。そのため、コミュニケーターが頑張っている姿を見ると成長を実感できて嬉しいです。 ◎アイデアは大歓迎！ 業務フローやマニュアルなど、「こうしたらもっと分かり易い」といったアイデアは大歓迎です。どんどんカタチになります。 ◎快適な空間です！ お部屋の机やイス、カーペットも新しくなり、休憩室や社員集中ブースもあります。空気清浄機なども導入しており、快適でのびのびと働ける空間です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
高卒以上【職種・業界未経験、第二新卒、フリーター、主婦・主夫歓迎】 ★社会人経験、ブランク、前職の雇用形態、転職回数は一切問いません。 ＜志望動機はシンプルでOK！＞ 志望動機は、難しく考えなくて大丈夫です。「子育てとの両立をはかりたくて」「家から近いから」「休みが多く、自分の趣味を楽しめる時間が増えるから」といった理由で入社した先輩も。面接ではあなたの素直な気持ちを聞かせてください。 ※もちろん、コールセンターでのご経験がある方や金融関連、パソコンやスマホ、セキュリティソフトの知識がある方は仕事で活かしていただけます。知識はなくても充実した研修をご用意しておりますのでご安心ください！ |
| 募集背景 | 飲料メーカー、美容メーカー、証券会社、マスコミ、学校法人など、多くの大手企業と直接取引をしている私たち。企業の要望に柔軟に対応できるコールセンター運用が可能なことから、依頼が着実に増加しています。 中でも千葉ニュータウンセンターは、金融機関から20年にわたる信頼のもとで、コールセンターの運営業務を任せていただいています。 当センターでは従来のATMの問合せ窓口に加えて、2020年11月にインターネットバンキングの問合せ専用部署が新たにオープン。業務量が増えても働きやすい環境を維持できるよう、増員することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員（試用期間3ヶ月）◎もちろん経験がなく不安な方は、契約社員を経て正社員へのステップアップも可能です。雇用形態は、希望を考慮の上で決定するのでご安心ください！ |
| 勤務地・交通 |
千葉ニュータウンセンター／千葉県白井市桜台1-2
◎住みやすいエリアです！ スーパーマーケット、100円均一、外食店、病院などが並んでおり、住みやすいエリアです。桜並木の街道沿いであるため、休憩室などからの眺めも楽しめますよ。 ◎高いセキュリティのビルでの勤務です！ 耐震も備わっており、関係者以外は入れないうえに、出入口は24時間監視されています！ オフィススペースへもIDカードがないと入れない構造になっていますので、夜遅くの勤務も安心です。 交通
北総線「千葉ニュータウン中央駅」より徒歩12分
◎車通勤応相談！ |
| 勤務時間 | 7：00～24：00の間でシフト制／実働8時間 ＜例＞ 8時～17時 13時～22時 15時～24時 ◎残業は月10時間程度。ノー残業を目指し、残業時間の削減に取り組んでいます。 ◎正社員は担当部署により、宿直が発生する場合もあります。 ◎契約社員の働き方を希望される場合【日勤のみ】などで働くことも可能です！ |
| 給与 |
月給22万円以上 ◎上記金額には28時間分の固定残業代（月4万円以上）が含まれていますが、頑張り次第でほぼ残業ゼロも実現可能です。固定残業代の超過分は追加で支給します。 ◎試用期間中の給与は月給19万円（固定残業代月5千円／3時間含む）になります。 ◎契約社員での働き方を希望される場合はご相談ください。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■慶弔休暇 ■有給休暇（ほぼ100％取得） ■半休取得可能 ■産前産後休暇・育児休暇（実績あり） └復帰した子育てママ＆女性管理職も活躍中！ ■バケーション休暇（年20日間／契約社員の場合は12日間） └3ヶ月ごとに5日間付与（契約社員の場合は6ヶ月ごとに6日間付与）。毎月1日ずつでも取得OK！ ◎毎年全社員が必ず9連休！年2回の9連休取得を目指しています！ └沖縄やハワイ、グアムなど、バカンスを楽しんだ社員も。休みの日にアニメやゲーム、韓国ドラマ、映画に没頭したり、美容院やコスメ・化粧品の買い物をしたり、ペットや動物との時間を楽しんだり私生活も充実します。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月、12月）※正社員のみ ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月4万円まで） ■退職金制度 ※正社員のみ ■定期健康診断 ■休憩スペースあり（自販機やお菓子などご用意があります！） ■オフィス内禁煙 ■パソコン貸与 ■観葉植物あり ■個人ロッカーあり ■自動車通勤応相談 ■食堂利用可能（11：30～13：00） ～感染症対策を徹底～ 出社時と休憩明けの一日2回の検温、マスク着用での勤務、消毒液の設置（ビル入口、オフィス入口など）、ドアノブの定期的な消毒、パーテーション設置、ナノレベル二酸化塩素放出機導入、加湿器や空気清浄機の設置、24時間換気、デスク周りにアルコール消毒液の常備、除菌シートの完備など、徹底した感染症対策を行なっています。 |
| 教育制度 | ▼まずは座学での研修からスタート！ 入社後は、ATMやインターネットバンキングについての事業理解や当社の扱っているビジネスについて学びます。 ▼コミュニケーターの業務を知るために電話応対を経験！ 「操作方法がわからない…」「パスワードが間違っていてロックが…」など、想定される問い合わせ内容について、ロールプレイングを行ないます。 ▼管理業務へステップアップ！ その上で、マニュアル作成をしたり、研修スケジュールを組んだりします。コミュニケーターの入社後は、対応する中で抱える疑問点を解決してあげるといったイメージです。「この内容は資料にしてあげたほうが分かりやすい」といったアイデアは大歓迎です。 |
| 配属部署 | 千葉ニュータウンセンターは、全体で80名のスタッフが在籍しており、20～50代までの幅広い年代が活躍しています。もちろん、男女問わず活躍中であり、子育てを行ないながら活躍する社員や女性管理職も多数います。 管理事務は中途入社が100％で先輩の前職は、事務やホテルスタッフ、空港職員、カウンター接客、飲食店のスタッフなどさまざま。「子どもが大きくなったので」という復帰社員もいるほど、定着率は抜群。常に支え合う風土で、経験がなくても安心してスタートできます。 また、1日に10名ほどのコミュニケーターを5名の社員で管理するため、休暇のとりやすさや残業の少なさにつながっています。 |
| 会社名 | 株式会社東京テレマーケティング |
|---|---|
| 設立 | 1989年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 棚岡 滋 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 546名（2024年1月時点） |
| 事業内容 | テレマーケティング業 ・コールセンター ・ダイレクトマーケティング ・モバイルソリューションの提供 ＜資格・認定＞ ■経済産業省LPガス保安機関認定 認定番号：第50A0170AG号 ■privacy-markプライバシーマーク 登録番号：10860206(10) ■えるぼし3段階目認定（東京労働局） |
| 事業所 | ■池袋本社・池袋コンタクトセンター／東京都豊島区南池袋2-29-9 損保ジャパン日本興亜南池袋ビル8F ■所沢コンタクトセンター／埼玉県所沢市緑町2-7-4 明治安田生命新所沢ビル3F ■浦和コンタクトセンター／埼玉県さいたま市浦和区常盤1-3-10 日本生命浦和ビル3F ■千葉センター／千葉県白井市桜台1-2 ■熊谷オフィス／埼玉県熊谷市筑波3-195 熊谷駅前ビル3F |
| 主要取引先 | 一部上場企業、金融会社、保険会社、医療会社、飲料メーカーなど |
| 「えるぼし」認定企業 | 子育てと仕事が両立できる環境づくりを進めており、2023年8月21日には女性活躍推進に関する取り組みの実施が優良な企業のみ受けられる「えるぼし認定（三つ星）」にも選定されています。 ★『えるぼし認定』とは、「女性の職業生活における活躍の推進に関する法律（女性活躍推進法）」に基づく認定制度です。当社は今回、「採用」「継続就業」「労働時間等の働き方」「管理職比率」「多様なキャリアコース」の全ての評価項目の基準を満たしていることから、三つ星を取得しました。今後も女性の活躍を推進するとともに、全ての従業員がその能力を充分に発揮できるような職場環境の整備に努めて参ります。 |
| 企業ホームページ | http://www.teleweb.co.jp |
| 採用ホームページ | "自分らしい"新しい生活を手にいれてみませんか。 株式会社東京テレマーケティング… https://en-gage.net/teleweb_saiyo1 |
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