- 【事業内容】
- BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスの展開
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職種×勤務地
| 仕事内容 | カスタマーサポート★未経験歓迎／年休120日以上の完休2日／法人からの問合せに電話・メールで対応◎ アメリカの大手パソコンメーカーに代わって、同社のパソコンを利用する日本の法人ユーザーからのお問合せに対応していただきます。お困りごとやお悩みに応えることが役割です。研修を経てデビューできるため、未経験の方もご安心ください。100％内勤です。 ＜よくあるお問合せ内容＞ ■パソコンの電源が付かない ■周辺機器が接続できない ■ウィルス対策をしたい など ※お問合せ内容は、ハード・ソフト（本体・ディスプレイ・ウィルス対策ソフトなど）に関することが中心。ハード機器の故障などで修理が必要な場合は手配します。 ※お客様のログ入力なども随時手がけます。 ＜仕事のポイント＞ ★充実の研修制度でしっかり学ぶ。 初日はオリエンテーションで、2日目からトレーナーによるテクニカル研修。製品ごとの特徴や周辺機器について学んだり、ケーススタディを通して実践的な知識を身につけたり。座学の最終日にはテストとロープレでチェックし、合格したら実践を交えたOJT開始です。 ★先輩やリーダー、SVがしっかりサポート。 現場では、10～20名のオペレーターとリーダーのチームで対応。何かあればすぐに相談することが可能。その場で解決できない内容は一度保留にし、先輩に相談してから再度ご連絡すればOKです。また、OJT中は受電の時間帯を固定するため、一連の流れを順序立てて身につけられます。 ★早期のキャリアアップや給与アップが可能！ 「仕事の対応件数」「スピード」「顧客満足度」を数値化して、明確に評価します。対応件数だけではなく、顧客アンケートで高い評価をもらうことも重要です。キャリアアップは公募制なので、最短11ヶ月で昇格した人も。 ※研修やサポート体制はかなり整えていますが、業務に対して受け身の姿勢が目立つ方は、成績や収入も伸びづらい傾向があります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎
＜未経験歓迎、学歴不問！＞ パソコンの基本操作ができる方 ※仕事・趣味問わず、日常的にPCを使用している方を想定 ＜前職は不問です！＞ カスタマーサポートの経験がなくても、必要な知識はすべて入社後に学べるのでご安心ください。スタッフの前職も、営業やホテルのフロント、家電量販店の販売スタッフ、事務職、接客販売、サービス業など多種多様です。 ＜歓迎条件＞ ◆接客や販売、営業など、人と接する業務経験をお持ちの方 ◆目標に対して成果を出した経験のある方 ◆努力がしっかりと評価される仕事に就きたい方 |
| 募集背景 | コールセンター業務をはじめとしたBPOサービスを展開する世界的大企業の『Alorica』。当社はその日本法人として、2016年に仙台で設立された会社です。設立時の従業員は数10名でしたが、2021年3月頃には170名に、そして今では207名にまで増えています。 顧客からの引き合いも増え続けており、数年以内に300名規模にまで拡大する計画です。今回は人員体制の強化に向けて、10名以上の積極採用を予定しています。仙台で新しくスタートしたいという方、ぜひご応募ください。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に差異はありません。 |
| 勤務地・交通 |
宮城県仙台市青葉区上杉1-6-6 イースタンビル9階
★転勤はありません。 ＜U・Iターン歓迎！＞ 東北6県以外にお住まいの場合、転居費用補助として10万円を支給します！ 交通
仙台市地下鉄南北線「北四番丁駅」より徒歩3分、「勾当台公園駅」より徒歩7分
★地下鉄の駅から近く、通勤も便利です！ |
| 勤務時間 | 9:00～21:00（実働8時間／シフト制）※業務が落ち着く時期は、残業は月平均10時間以内。多い時でも残業は月20時間以内です。 ＜シフト例＞ 早番がメインでの勤務となります。 早番／9時～18時（休憩12時～13時） 中番／10時～19時（休憩13時～14時） 遅番／12時～21時（休憩17時～18時） |
| 給与 |
月給21万～24万円＋賞与年2回（2021年度実績：2ヶ月分） ※経験・能力・年齢などを考慮の上、決定いたします。 ★別途、100％支給の時間外手当あり。 ★月間成績によって、別途インセンティブを支給します。 年収例
360万円／入社1年目（月給22.5万円＋各種手当＋インセンティブ＋賞与年2回）
410万円／入社3年目（月給25.5万円＋各種手当＋インセンティブ＋賞与年2回） |
| 休日休暇 | 【年間休日120日以上】 ■完全週休2日制（シフト制） └休日は土・日・祝が中心！希望休も申請可能！ ■有給休暇（取得率は8割程度） ■慶弔休暇 ■結婚休暇（5日間） ■産前・産後・育児休暇（取得実績あり） └ここ3年で13名以上が取得！復帰率90％以上！ ■子どもの看護休暇・介護休暇（有給） └年5日まで取得可能。急な体調不良などにも対応可能！ ■医療休暇（年間2日付与／有給） ＜5日以上の連続休暇も取得可能！＞ 希望休の申請が可能で、3連休に有休を2日つけて5連休にすることもできます。 ＜男女ともに育休の取得実績あり！＞ 男性の育休取得実績は6名。時短での復職者も多数！ お子さんが小学校に上がるまで時短勤務も可能です！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（7月） ■賞与年2回（6月・12月）※2021年度実績：2ヶ月分 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■インフルエンザ予防接種無料 ◎各種手当 ■交通費（月2万円）※定額支給 ■時間外手当（全額支給） ■インセンティブ ◎社内環境 ■服装自由（髪色・ネイル・髭もOK） ■お弁当の社内販売 ■チーム単位の食事会費用補助 ◎U・Iターン支援 ■転居費用補助（10万円支給） └青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県以外にお住まいの場合 ★女性管理職登用実績あり ◎ライフステージが変わっても安心 育休から復職した方はシフトを日勤で固定し、時短勤務もOK。実際に育児中で時短復職している方も多いです。子どもの看護休暇もあり、急な体調不良等にも対応できます。 ◎感染症対策 業務エリア入口に手指消毒液・マスク・除菌シートを設置。休憩エリアは非対面のレイアウトに変更し、飛沫防止のアクリルパネルも設置しています。 |
| キャリアパス | 入社後はまず、オペレーターとして一人前を目指していただきます。その後は、シニアオペレーター→リーダー→マネージャーへと昇格することが可能。管理職の他、バックオフィス系専門職に進むこともできるなど、適正や希望に合ったキャリアプランを叶えられます。年に複数回、昇格のチャンスがあり、実力があれば入社後1年以内に昇格することも。今年からスキルアップ研修を充実させて、会社として社員の皆様の成長をバックアップしています。もちろん実力に合わせて昇給もしますので、あなたの頑張りはきちんと還元される環境ですよ。 |
| 一緒に働く仲間たち | 20代～30代の社員が中心になって活躍しています。特に多いのは20代後半～30代半ばです。男女比は6：4。全員が中途入社で、前職は営業や家電量販店のスタッフ、コールセンタースタッフ、電気・土木系の工事スタッフ、柔整師など、さまざま。接客未経験から活躍している先輩もいます。 転職理由は「収入をあげたいから」「結婚を考えて、安定した会社で働きたいから」「きちんと休みを取りたいから」など。当社では退勤後や休日に電話対応が発生することがなく、メリハリをつけて働けることが好評です。実際に「プライベートをしっかり楽しめる」「休みが増え、友だちとの予定も合わせやすくなった」という声が寄せられています。 |
| 会社名 | Alorica Japan株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年 |
| 代表者 | ルーカス オリバーフロスト |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 180名（2023年11月現在） |
| 事業内容 | BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスの展開 |
| 事業所 | 宮城県仙台市青葉区上杉1-6-6 イースタンビル9階 |
| 企業ホームページ | https://www.alorica.com/ |
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