| 仕事内容 | 海外勤務のカスタマーサポート ◎渡航費・引越費用・就労ビザ取得などサポートあり ◎面接はWebで完結 誰もが知る世界的企業のカスタマーサポートとして、日本のお客様に対する日本語でのサポート業務をお任せします。勤務地はマレーシアの首都クアラルンプール。憧れの海外勤務を叶えるチャンスです！＜ミッションはお客様の困りごとを解決すること＞ 「サービスの入会・退会手続き」「アプリケーションの使用方法についての質問」「支払方法に関する相談」「不具合に関するトラブルシューティング」など、問い合わせへの対応をお任せ。より専門的な問い合わせの場合は、専門部署の方にエスカレーションをして解決を図ります。 ※プロジェクト先は希望や英語力、その他スキルに応じて決定。 一例ですが、プロジェクト先は大手IT企業のサービスや製品、動画配信サービス、旅行予約サイトなどがあります。 ◎お客様からの問い合わせ対応は日本語で行ないます！ ご担当いただくのは日本のお客様からの電話・チャット問い合わせ窓口ですので、対応には日本語を使用します。社内公用語や利用するシステムの言語は英語になる可能性があるため、プロジェクトによっては日常英会話、英語のシステムを読み解いてお客様対応をするレベルの英語理解が求められます。 ◎チーム制のためサポート体制も万全です！ 新しい情報の説明をしたり、業務上困っていることはないか確認し改善したり。定期的にミーティングを開催し、メンバーのフォローをしています。 ◎渡航は会社がサポートします！ 渡航費・引越費用、就労ビザ取得などは、会社がサポートしますのでご安心ください。 ◎キャリアアップのチャンスも！ ゆくゆくはチームリーダーやトレーナー、品質管理、PM…と、キャリアアップの機会もあります。英語力と業務経験を培った上で、キャリアアップを目指すことも可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【高卒以上｜職種・業界未経験、第二新卒歓迎！】 ■接客やカスタマーサービスの経験をお持ちの方 ※短大や専門卒の方は2年以上、高卒の方は5年以上の関連経験が必要になります。 ■基本的なPCスキル（Word、Excel、Googleドキュメント等） ■英語日常会話レベル以上 ◎独学で英会話の勉強をしている方、歓迎です！ ◎大卒新卒の方からのご応募も歓迎です！ |
| 募集背景 | 私たちWebhelpは、名だたる企業のビジネスをサポートしているBPO企業です。「フォーブス誌」の『世界で最も有名なブランド企業6社』や『フォーチュン500』にも選ばれるなど、多くの企業を支援しています。 今回は、組織体制強化のため、新たにカスタマーサポートスタッフを募集することになりました。グローバルな環境で、英語を活かした仕事ができます。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月の試用期間があります。その間の給与・福利厚生は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
【Webhelp Malaysia Sdn. Bhd.／TRXオフィス】
Menara Exchange 106, Level 6, Lingkaran TRX, Jalan Tun Razak, 55188 Kuala Lumpur, Malaysia ※マレーシア国外への転勤は予定しておりませんが、プロジェクトによってオフィスが異なります。(いずれもKL市内) ※ご入社のタイミングによっては、就労ビザが承認されるまで日本国内で在宅勤務、もしくは弊社東京オフィスでの勤務をお願いする可能性がございます。 【WEBHELP Japan株式会社】 東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビル 交通
【Webhelp Malaysia Sdn. Bhd.／TRXオフィス】
「Tun Razak Exchange駅」より徒歩5分 ※電車通勤・車通勤が可能です。 【WEBHELP Japan株式会社】 「大門駅」より徒歩2分、「芝公園駅」より徒歩2分、「浜松町駅」より徒歩7分 |
| 勤務時間 | 8：00～21：00（2交代制、実働8時間） ※プロジェクトの状況によって変動する可能性があります。 |
| 給与 |
月給RM8,000～（日本円換算／約24万5200円～） ※経験・能力を考慮して、決定します。 ※1RM=30.65円（2022年11月15日現在）で換算しています。 ※国内での勤務期間は、換算金額を日本円でお支払いします。 ◎マレーシアの物価は日本の1／3 マレーシアでは1食約160円、タクシー初乗り約150円と、物価が日本のおよそ1／3。同じ給与でも、日本での生活と比較すると余裕をもって暮らすことも可能です。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（交代制） ■祝日の日数分（最大11日） ■産前産後休暇 ■有給休暇（14日） ■病気休暇（14日） ※今後、プロジェクト状況に応じて休日が変更になる可能性がございます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり（規定あり） ■就労ビザ取得支援制度 ■片道航空券（日本からマレーシア／上限あり） ■医療保険 ■引っ越し手当（マレーシアに渡航後1ヶ月目から3ヶ月目まで毎月支給） ■就労ビザ更新 ■服装自由 ■教育研修（1ヶ月程度） ※海外勤務の為、日本国内の社会保険への加入はなし。その代わり、マレーシアに渡航後はマレーシア国内での医療保険に加入しています。 |
| マレーシアでの生活・物価について | マレーシア出身・在住の方の大卒平均月給は約RM2,500ほどと言われています。物価は日本の1／3程度。月3～4万円で、セキュリティ・フィットネスジム・プール付きの高級マンションに住むことが可能です。当社の給与をもってすれば、ゆとりをもって暮らしつつ、毎月たっぷり貯金することもできます！ |
| 教育体制も◎ | まずはカスタマーサポートの研修からスタート！携わるサービスに関する知識も深めていきましょう。1ヶ月間かけて、じっくりOJTを実施します。システム操作についても、マニュアルの用意がありますので安心してくださいね。 |
| 会社名 | Webhelp Malaysia Sdn. Bhd. |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | Frederic Jousset／Olivier Duha |
| 資本金 | 500,000MYR |
| 従業員数 | 12万名（マレーシア在籍社員：1200名）※2022年8月時点 |
| 事業内容 | Webhelpは、セールス、カスタマーサービス、ITサポート、HR、トレーニング、バックオフィス、ヘルスマーケットソリューションの7つのエリアに特化したアウトソーシングサービスを提供している外資系企業です。フランスで2000年に設立、現在は世界35ヶ国以上を拠点にBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供しています。 |
| 事業所 | 【グループ本社】 161 Rue de Courcelles 75017 Paris France 【Webhelp Malaysia Sdn. Bhd.／TRXオフィス】 Menara Exchange 106, Level 6, Lingkaran TRX, Jalan Tun Razak, 55188 Kuala Lumpur, Malaysia 【Webhelp Malaysia Sunway Visio オフィス】 Menara Sunway VISIO, Lingkaran SV, Sunway Velocity, 55100 Kuala Lumpur |
| 企業ホームページ | https://webhelp.com |
| 採用ホームページ | Webhelp Group 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/sellbytel_career |
Webhelp Malaysia Sdn. Bhd.の海外勤務のカスタマーサポート ◎渡航費・引越費用・就労ビザ取得などサポートあり ◎面接はWebで完結（1200763）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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