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| 仕事内容 | カスタマーサポート（SV候補） ★未経験OK！年間休日124日｜キャリアアップを応援 カスタマーサポートチームのメンバーが業務に集中できるように支えていく仕事です。進捗管理・スケジュール管理などを通じて、メンバーの活躍を後押ししていきましょう。【具体的には】 ■メンバーの業務サポート 電気、ガス、Wi-Fiなどの利用サービスに関するお客様からの問い合わせ対応や、ご契約案内を行なっているメンバーをバックオフィスからサポートします。電話でのコミュニケーションの取り方、ユーザーからの問い合わせに対する商品説明など、より働きやすくなるための方法をチーム全体で考えながら伝えていきましょう。 メンバーは20代半ばから30代前半の社員が多く、半数以上は女性です。 ■お客様対応の進捗管理 当社が扱っている新電力「ONEでんき」などのサービスに興味を持った方からの問い合わせに、どのように対応しているかを確認します。また契約に結びつくように積極的に電話をかけてもらい、どのような反応があったかについて振り返りながら、業務の進捗状況を管理していきましょう。 ■シフトのスケジュール管理 メンバーの業務シフトを管理します。繁忙期は2～3月と9～10月。ムリのない働き方でチームでの目標達成が目指せるように、調整していきます。 【ここがポイント】 ◎成果につながればインセンティブを支給！ 個人やチームで目標が達成できればインセンティブが支給されます。経験・入社年次によって目標内容が変わるので、初めてでも安心です。 ◎対応マニュアルが充実しているので、未経験でも安心。 時にはメンバーの対応が難しい、専門的な問い合わせを受けることもあります。そうした際には代わって対応することになりますが、マニュアルがあるのでご安心を。先輩社員も常に同席しているので、困って何も答えられないということはありません。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問＜業種・職種未経験・第二新卒、社会人未経験の方、歓迎！＞ブランクも不問！ ◎人物重視の採用です。 ◎女性歓迎！女性活躍を積極的に支援するため、ポジティブアクションを適用しています。 ◎化粧品やアパレル系の販売スタッフなど、接客経験が活かせる仕事です。 |
| 募集背景 | 電気・ガスの自由化に伴い、「エネルギーから新しい仕組みをつくる」というミッションを掲げ、新電力事業をスタートさせた当社。大手上場企業のグループ会社なので安定感もバツグン。2018年の創業からわずか2年11ヶ月で、一般世帯の契約者数が40万件を突破し、IPOを目指して急成長を遂げています。今後はさらに新サービスを拡充していきたいと考えており、組織体制の強化に向けてメンバーを増員することになりました。ゆくゆくは女性管理職の割合も増やし、マネジメントにチャレンジできるSV候補の育成に力を入れていく予定です。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間あり。試用期間中の給与や待遇は変わりません。 ※試用期間は最大6ヶ月間延長する可能性があります。 |
| 勤務地・交通 |
【本社】東京都豊島区南池袋二丁目9番9号 5階
※入社後すぐの転勤はありません。 ※週2回の在宅勤務も可能です。 交通
JR「池袋駅」より徒歩5分
東京メトロ有楽町線「東池袋駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 9：00～17：30（実働7時間30分） ※コロナ禍で時差出勤をしており、実態としては10：00～18：30となっています。 ※残業は月20～25時間程度です。 |
| 給与 |
月給25万円以上＋賞与年2回 ※営業経験をお持ちの方は月給30万円以上＋賞与年2回となります。 ※経験・スキルを考慮して決定します。 ※上記月給には固定残業手当（7万4000円／45時間分）を含みます。超過分は別途支給します。 ※役職、年次ごとにインセンティブ目標を設定。達成した場合、インセンティブを支給します。 年収例
◎420万円／37歳（入社半年）
◎540万円／28歳（入社3年） ◎870万円／40歳（入社4年） |
| 休日休暇 | ＜年間休日124日＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日 ■夏季休暇（2日間） ■年末年始休暇（5～6日間） ■有給休暇（5日以上の連続休暇の取得が可能です） ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■産休・育休 ※取得実績あり ■コロナワクチン休暇 ■子供の予防接種・法定健診受診休暇（4歳まで） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回（6月・12月） ■賞与年2回（6月、12月 ※昨年度実績：2ヶ月分） ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費支給（2万円まで／月） ■時間外手当 ■役職手当 ■職能手当 ■住宅手当 ■出産・育児支援制度 ■資格支援制度 ■社員持株制度 ■社内禁煙 ■メンター制度 ■他部署ランチ制度 ■部署内懇親会制度 ■副業OK ★ここに注目！【出産・育児支援制度】 産休・育休を取得し、長く活躍している社員も多くいます。女性はもちろん、男性社員も取得実績あり。また、出産祝い金・付加金として8万円以上を支給します。 ★ここに注目！【資格支援制度】 業務に関する資格を取得した際に、その受験費用とテキスト代を会社経費で精算できます（課税は対象外です）。 |
| 入社後の流れ | ◎OJTを通じて、少しずつ慣れていきましょう。 先輩社員の商談に同席しながら、仕事の流れを覚えます。商談トークについて詳しく書かれたマニュアルや、上長との定例ミーティングもありますので、実務経験を積みながら知識を習得していけば大丈夫。わからないところはすぐに先輩社員がサポートします。入社後1ヶ月ほどでのひとり立ちが目標です。 ◎その後のキャリアステップも充実。 リーダー、課長、部長などへ昇格するチャンスも開かれており、支援も惜しみません。実際に中途2年目で課長職になった女性の先輩も。希望次第では他部署への異動も可能で、過去には営業からマーケティングへ職種転換した先輩もいます。 |
| 1日の仕事の流れ | ▼10：00 朝礼と当日のタスクを確認 業務スケジュールと架電用の資料をチェックします。 ▼10：30 お客様対応・メンバーのサポート業務 商品導入提案や、お客様のニーズのヒアリングを担当。メンバーをサポートしながら対応します。 ▼12：00 ランチタイム！ ▼13：00 お客様対応・メンバーのサポート業務 午前中と同様に、メンバーが円滑に業務に取り組めているかを確認しながら、サポートします。 ▼18：00 明日のタスク確認・進捗共有 1日の業務内容を振り返り、案件の進捗状況を共有します。 ▼18：30 終礼し、退勤！ |
| 会社名 | 株式会社グランデータ |
|---|---|
| 設立 | 2018年 |
| 代表者 | 代表取締役 佐々木 広夢 |
| 資本金 | 5億8291万5000円 |
| 従業員数 | 53名（2023年1月時点） |
| 売上高 | 440億円（2023年3月期実績） |
| 事業内容 | インフラ事業 |
| 事業所 | 本社／東京都豊島区南池袋2-9-9 5階 |
| 企業ホームページ | https://grandata.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社グランデータ 「エネルギーから新しい仕組みをつくる」というミッションを… https://en-gage.net/grandata-grp_saiyo |
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