- 【事業内容】
- デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポートのリーダー（未経験歓迎！）★年間休日120日★残業少なめ★朝10時始業 東証プライム上場企業『ポールトゥウィンホールディングス株式会社』のグループ会社である当社。お任せするのは、マットレス、枕、シーツなど寝具製品に関する問い合わせ対応や、クライアントへの報告業務、オペレーターのマネジメント業務です。＜どんな部署？＞ 取引先は、オンラインにて寝具を販売している企業。それらの企業が扱う寝具製品に関する、注文・問い合わせ対応を行ないます。取引先は数社ありますが、扱う商品柄、複雑な違いなどは少なく商品知識を身に付けやすいのが特徴です。 ＜どんな仕事？＞ ■クライアントへの報告業務 ユーザーから受けたオーダーの数や問い合わせ内容などを管理し、報告します。また、ユーザーから受けた問い合わせで答えられないものがあった場合は、リーダーがクライアントに直接確認します。 ■オペレーターの管理業務 オペレーターがどれだけ効率的に多くの問い合わせに対応できるか、そして対応の質を上げられるか、といった業務改善の業務をはじめ、オペレーターの研修、勤怠管理、定期面談などを行ないます。定期面談は月に1度のペースで行なわれ、勤怠面やスキル面などのチェックをしていきます。 ■オペレーター業務 オペレーターが対応できない業務に関しては、リーダーがサポート。頻度は多くないですが、ユーザーからの問い合わせに対応していきます。 ★仕事のポイント：電話の業務、多数！ 電話を使った業務が多く、全て内勤業務。メール対応もありますが、テンプレートを用意。ユーザーのお問い合わせ内容に寄り添って、カスタマイズしながら送信します。「コールセンターで働いていた」「店舗で販売をしていた」「営業時代、顧客との折衝業務を行なっていた」「事務職の時によく顧客相手に電話をしていた」といった方々であればスムーズにリーダー職に就けます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験、第二新卒、歓迎！＞ ■Excelの基本操作ができる方 ※学歴・職歴・ブランク・転職回数は不問。社会人経験10年以上の方も歓迎します！ ※カスタマーサポートをはじめ、事務職や営業職、接客・販売職など、顧客対応に関する業務経験者は、リーダーとして早期に活躍することが可能です！ |
| 募集背景 | インターネットコンテンツのモニタリング事業、ゲームやスマートフォンアプリなどのカスタマーサポート事業をコアビジネスとして展開している当社。大手企業からも多数の依頼をいただき、実績を残してきました。 カスタマーサポート事業では幅広い業界から引き合いをいただいていますが、現在は寝具を販売する複数の企業からもご依頼をいただき、問い合わせ対応を請け負っています。その質の高さはクライアントから好評で、今後もさらに多くのご要望に応えていくために、組織体制を整える必要が出てきました。そこで、オペレーターを管理するリーダーを募集して、体制強化を図りたいと考えています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に差異はありません。 |
| 勤務地・交通 |
【北九州サービスセンター】
福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル ★転勤はありません。U・Iターン歓迎です。 交通
JR「小倉駅」、北九州モノレール「小倉駅」より徒歩8分
★駅から屋根で繋がっているので、雨に濡れずに通勤できます。 |
| 勤務時間 | 10：00～19：00（実働8時間） ★始業は10時。比較的ゆとりを持ちながら通勤することができます。 ★残業少なめ。仕事の前後に、子どもの送り迎えをしている社員もいます！ |
| 給与 |
月給21万円～23万円＋賞与年2回 ★経験・年齢・能力などを考慮して、加給優遇します。 ※上記金額は月20時間分の固定残業代（月2万8379円以上）を含んでいます。超過分は別途支給します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日 ※昨年度実績123日＞ ■週休2日制（シフト制／月8～10日） ■有給休暇 ★取得率：約68.4％ ■産休・育休（取得・復職実績あり） ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■フレックスホリデーあり |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年2回（昨年度支給実績2回） ■交通費規定支給（月5万円まで） ■社会保険完備 ■時間外手当（固定残業時間超過分を別途支給） ■退職金制度 ■出張手当 ■社員持株制度 ■オフィス内分煙 ■定期健康診断 ■社内研修制度（eラーニング、キャリアアップ研修など） ■服装・髪型・ネイル・ピアス・ヒゲすべて自由 ■仮眠室・休憩室完備（従業員用の無料Wi-Fiあり！） ■自動販売機・冷蔵庫・電子レンジ・無料給茶機・ポット完備 ■社内公募制度 |
| 入社後の流れ | まずは、仕事の流れや基礎知識を身に付けるため、オペレーター業務を1ヶ月間ほど行ないます。その後、徐々にリーダーとしてクライアントへの報告業務や、オペレーターのマネジメントに携わります。独り立ち後も、リーダーとアシスタントリーダーの2名体制であなたを支えるため、いつでも相談できる環境です。少しずつ、知識・スキルを吸収していきましょう。 |
| 配属先について | 発足してから4年ほどの組織で、オペレーターは4名。今後さらに増やしていく予定です。リーダーは現在1名。オペレーターは女性は多く、年齢層は30代がメインです。リーダー1人あたり、3～4名のオペレーターをまとめていただきたいと考えています。今後も大きくなる予定の組織の管理者に、ぜひ挑戦しませんか？ |
| 会社名 | ポールトゥウィン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1994年 |
| 代表者 | 代表取締役 CEO 橘 鉄平 |
| 資本金 | 3000万円 |
| 従業員数 | 5000名（2023年9月時点） |
| 売上高 | ＜グループ合計＞ 342億5200万円（2022年1月期実績） 267億2900万円（2021年1月期実績） 261億2000万円（2020年1月期実績） 237億6300万円（2019年1月期実績） 222億6600万円（2018年1月期実績） 196億3300万円（2017年1月期実績） |
| 事業内容 | デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般 |
| 事業所 | ■本社／愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 ■新宿オフィス／東京都新宿区西新宿2-4-1 ■北九州サービスセンター／福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 全31事業所 |
| 関連会社 | ＜ポールトゥウィンホールディングスグループの一員です＞ ■ポールトゥウィンホールディングス株式会社 ■PTW International Holdings Limited ■PTWジャパン株式会社 ■POLE TO WIN VIET NAM JOINT STOCK COMPANY ■株式会社HIKE ■Palabra株式会社 |
| 企業理念 | 「“新しい”を共につくりだす」 世の中をより便利に、より楽しいものに変えていく、 “新しい”サービスやプロダクトたち。 私たちはそれらをつくりだすときにいつも隣にいて、 共に悩み、笑い合う、そんな存在を目指していきます。 |
| 企業ホームページ | https://www.ptw.inc/ |
ポールトゥウィン株式会社のカスタマーサポートのリーダー（未経験歓迎！）★年間休日120日★残業少なめ★朝10時始業（1199078）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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