| 仕事内容 | 事務スタッフ（ユーザーサポートなど｜未経験歓迎）★年休120日以上／残業ほぼ無し／正社員雇用制度あり ★“不安”を“安心”に変えるお手伝いを！当社が運営する女性向けWebサイトのユーザー様から寄せられるお問い合わせに、メールや電話でお答えします。サイトのユーザー様の疑問点を解決し、不安を安心に変えるお仕事です。先輩がOJTで文章の作成や、電話での話し方などを教えますので未経験から成長できますよ！ 【1日にどんな業務をするの？】 メインで対応するのはユーザー様からお寄せいただくお問い合わせにメールで回答していくこと。また、お問い合わせの返信業務の他にも、入金処理対応やお問い合わせの集計業務もありますので、こつこつ事務作業もこなしています。 【どんなお問い合わせがあるの？】 イチバン多いのは、サイトの利用方法について。その他、課金コンテンツの入金方法についてや、まれにスマートフォンなどの操作方法を説明することも。ユーザー様が何にお困りなのか、何を教えてほしいのか親身になって対応していくことが大事。ユーザー様の「ありがとう」が嬉しい仕事です。 【どんな風に回答するの？】 大半がメールでのお問い合わせなので、PCを使った文章作成が多いです。文章作成が初めての方も、マニュアルがありますし、はじめは先輩と一緒に文章を作ればＯＫなので安心です。また慣れてきたら電話でのお問い合わせ対応にも挑戦（1日平均5,6件）。こちらもしっかり予行演習を行ないます。 【ゆくゆくは後輩の指導も！】 将来的には、スタッフ皆が同じサービス品質の対応をできるように、またより良い対応ができるように、後輩の育成などもお任せします。皆が気持ちよく働ける環境を一緒につくっていきましょう。ちなみに部署のメンバーは現在16名。男女比は3：7と女性が多めです。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜学歴不問｜業種・職種未経験者、第二新卒者、歓迎！＞ 以下のような方、大歓迎！ ・基本的なタイピング操作ができる方 ・言葉づかいや周囲への心づかいなど社会人としての基本的マナーをお持ちの方 |
| 募集背景 | Webに関する広告やクリエイティブ、その設計～構築まで一貫して取り扱っている私たち。PC、モバイル上に自社運営サイトも多数展開し、その中でも女性向けWebサイトのユーザー数が急増しています。今回は、そのサイトに関するユーザーからのお問い合わせに対応する部署の増員募集。より多くのお問い合わせに、細やかにお応えしていくための組織強化です。今後さらに伸びていく事業を一緒に支えていきましょう。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※試用期間2ヶ月。その間の待遇などに変更はありません。 【正社員登用に積極的！】 3回の契約更新後の入社11ヶ月後に査定を行ない、クリアをしたら必ず正社員登用をしております。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都品川区大崎2-9-3 大崎ウエストシティビル2Ｆ
◎転勤はありません。 ★駅直結の好立地なので、雨に濡れる心配はありません。 交通
JR「大崎駅」南口より徒歩3分
山手線・埼京線・湘南新宿ライン・りんかい線が利用可！ |
| 勤務時間 | 09：00～18：00 or 14：00～23：00 シフト制（実働8時間、休憩1時間） ★残業はほぼありません。ワークライフバランスのメリハリをつけて働けます！ |
| 給与 |
月給22万円以上 ＜固定残業代について＞ 上記金額には、月20時間分の固定残業代（3万円）が含まれています。 固定残業を超過した分については、別途支給いたします。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■週休2日制（シフト制／土日祝日と同じ日数だけ休めます） ＞個々の希望に応じて、シフトを設定します。 ＞連休にする、土日のどちらかと平日の内どこかを休むなど、自由にできます。 ＞たとえば10月は土日祝が合計11日、11月は合計10日が月のお休みとなります。（2022年） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■育児休暇（取得実績あり） ※5日以上の連続休暇取得OK！実績多数！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（固定残業超過分） ■健康診断（年1回） ■社内トレーニングマシン使用可 ■社内コンビニ完備 ■ウォーターサーバー完備 ■休憩スペース ■私服勤務可（オフィスカジュアル） ■オフィス内禁煙 ■正社員雇用制度 【社風はこんな感じです】 20～30代が多いので、風通しが良く意見を出しやすい環境です。みんなでBBQをしたり、アクティブな一面もあります。 |
| 研修制度 | お任せする内容は女性向けWebサイトのユーザーからの問い合わせに対して、適切な回答を行なっていくことや、文書作成などです。3ヶ月のOJT期間を通じて、先輩が丁寧にお教えしていくのでご安心を。たとえば、PCを使った文書作成に関してはマニュアルがありますし、最初は先輩と一緒に文章を作り上げていきましょう。また、ユーザーへの回答に関しては、電話研修やロープレを通して業務に慣れてもらいます。 お任せする業務は習熟度によって段階的に増やしていくので、ご安心を！OJT期間を終えても、周囲に常に先輩がいますので、分からないことや困ったことは、いつでも相談できる環境ですよ。 |
| 配属部署 | 現在、運営サポートスタッフは16名が在籍中です。女性：男性の割合は7：3。上記の様な充実した研修があるので、先輩たちの8～9割は未経験スタート。前職も医療系、ショップ店員、飲食業など、本当にバラバラです。そのため、未経験スタートの方がどんな所で困ってしまうかなどについても、皆わかっています。しっかり寄り添って仕事をお教えてしていくので、安心して挑戦していただければと思います。 |
| 会社名 | エスペランサ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2003年 |
| 代表者 | 代表取締役 寺島 寿樹 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 74名（2024年2月現在） |
| 事業内容 | ◆Webコンテンツ関連事業 Webサイト / ゲームアプリ、EC、UI / UX設計、コンサルティング、カスタマーサポート代行 ◆クリエイティブ事業 HP制作、LP制作、LP最適化、サイト構築、広告素材制作、キャラクター制作、ライティング ◆Web広告事業 純広告、リスティング、DSP、ソーシャル広告、SEO対策、アドネットワーク、市場調査、アクセス解析 / 効果分析 |
| 事業所 | 【本社】 〒141-0032 東京都品川区大崎2-9-3 大崎ウエストシティビル203号室 |
| 主要取引先 | ◆ヤフー株式会社、グーグル株式会社、Facebook Japan株式会社、Twitter Japan株式会社、株式会社Gunosy |
| 企業ホームページ | http://esperanza-inc.co.jp |
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