サントリーグループのカスタマーサポートSV ◎未経験歓迎│完休2日制の土日祝休み│残業月10時間程度の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2022/09/29 - 2022/10/26)
サントリーグループのカスタマーサポートSV ◎未経験歓迎│完休2日制の土日祝休み│残業月10時間程度
正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内
サントリーグループの信頼を支える“守り神”。
サントリーグループのお問い合わせ対応を一手に担い、サービス改善に向き合ってきた私たち。スタッフやグループ、お客様への貢献につながるSVは、「裁量を活かして成果につなげたい」というあなたにピッタリの仕事です。
お客様センターの品質向上のために「教育が柱になる」という考えのもと、オペレーターの育成に注力。SVは新人の入社からの成長を見守り、スキルや年齢が異なるスタッフ教育に加え、その先にある“個に対する育成”の役割を任されています。
ほかにも事業所の年間計画や配置人員などを検討。組織として長いスパンでPDCAを回していくポジションも担います。
サントリーの顔として対応するオペレーターを育成し、運営を改善することで、お客様からの信頼を獲得する。結果として、企業のイメージアップという成果につながるのが、この仕事の醍醐味です。すべてのお問い合わせ対応を集約するお客様センターだからこそ、グループ発展のためにできることがあるのです。
意見や立案により、新たな風を吹き込んでくださる仲間をお待ちしています。
募集要項
仕事内容 |
サントリーグループのカスタマーサポートSV ◎未経験歓迎│完休2日制の土日祝休み│残業月10時間程度 サントリーグループのお問い合わせ対応業務を担うお客様センターにて運営・管理・人材育成などを行なうSVをお任せします。業務やサービス改善・育成に対する提案がミッションです。
<お客様センターについて> サントリーの製品やサービスに関するお問い合わせ対応を担うコールセンターです。お問い合わせや対応の方法は、電話・メール・LINEがあります。
<お問い合わせ対応の例> ・プレモルと金麦は何が違う? ・サントリー天然水は、赤ちゃんのミルク作りに使える? ・この製品をコンビニでも売ってほしい。 など
◎1日200~300件の問い合わせがあり、時期により10名~15名程度のスタッフで対応します。 ◎上席としてのお客様対応は、週に1回、月数回程度です。
<SVの仕事内容> ■スタッフの育成 特にスタッフ育成に注力しており、具体的なプログラムやしくみづくりをお任せしています。各種研修のほか、センターの活動計画の立案、スタッフの配置などについて、一緒に作っていきましょう。
■スケジューリング センターが1年間で進めるべき業務を年始に計画し、年間を通して実行していきます。SVの活動管理など、将来的にはリーダーのような役割を担っていただきます。
<立案例> 現場SVから挙がった毎年の課題をもとに、教育に関する活動方針を検討します。新人を迎えて育てる方法、オペレーターの成長過程に関するステップを話し合います。新人スタッフの年齢やスキルにバラつきがあるため、ときには個人ごとの育成プランも必要になります。 |
応募資格 |
短大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎
短大卒以上<職種・業種未経験歓迎!> ■基本的なPC操作ができる方 ※専用システム、Outlookメール、Excel、Word等を使用することを想定しています。
\こんな方を歓迎します!/ □お客様センターでの勤務経験(電話対応スタッフ・ASV・SVなど)をお持ちの方 □チームでの業務に意欲を感じる方 □部署やチームを取りまとめるリーダーなどの経験がある方 □面倒見の良い方 □サントリーの清涼飲料やビール、ワインなどが好きな方
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募集背景 |
サントリーグループの問い合わせに関わるすべてを担っているのが、当社のお客様センター。今回は、SVを任されている既存のメンバーが産休・育休に入ることになったため、同じくSVのポジションにて新メンバーをお迎えすることに決めました。
さまざまなお客様と関わり、幅広い経験が積めるポジションです。人と接することが好きな方なら、長くご活躍いただけます!しっかり研修を行ないますので、安心してご応募ください。 |
雇用形態 |
正社員
■正社員 ※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変更はありません。 |
勤務地・交通 |
【サントリーお客様センター】 東京都港区台場2-3-3
交通
新交通ゆりかもめ「お台場海浜公園駅」から徒歩2分 東京臨海高速鉄道りんかい線「東京テレポート駅」から徒歩5分
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勤務時間 |
シフトにより、下記いずれかの勤務時間になります。 ■8:30~17:00 ■9:00~17:30
◎いずれも実働7.5時間、休憩1時間です。 ◎残業は月10時間程度です。 |
給与 |
月給25万円以上+賞与年2回+各種手当 ※今回、募集しているリーダーでの採用となった場合の給与となります。 ※経験・スキル等を考慮の上、決定します。 ※時間外手当は全額支給します。 |
休日休暇 |
<年間休日122日> ■完全週休2日制(土・日)、祝日 ■有給休暇 ■リフレッシュ休暇 ■産前産後休暇 ※取得・復職実績あり ■育児休暇 ※取得・復職実績あり ■介護休暇 ■慶弔休暇 |
福利厚生・待遇 |
■昇給年1回(4月) ■賞与年2回(7月・12月) ■交通費(全額支給) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当(全額支給) ■出張手当 ■役職手当 ■転勤手当 ■単身赴任手当 ■社宅制度 ■退職金制度 ■確定拠出型年金制度 ■副業OK |
入社後の受け入れ体制 |
<研修制度> ▼現場の理解・習得 膨大な製品知識が必要になるので、研修と自主学習で習得しましょう。サントリーという会社を理解するため、クライアントについて、お客様センターの立ち位置、歴史などを教わります。
▼基本研修(3ヶ月程度) コミュニケーターの業務を経験し、約3ヶ月後にSVの業務に移ります。電話業務で必要なお酒やその他の製品については、それぞれの担当SVから教わります。
▼SV研修 3ヶ月~4ヶ月目からSV業務へ。まずは、主任・副主任による座学研修を受講します。その後、OJT研修で実務を習得しましょう。
▼お客様対応のSV業務
◎現場を知るため、周囲の理解からスタートしていくので、ご安心ください。 |
配属部署の雰囲気 |
<配属予定の組織について> サントリーの問い合わせ業務を一手に担うお客様センターです。取りまとめている課長のほか、SVは8名。うち主任が1名、副主任が2名となっています。今回、副主任の1名が産休に入る予定で、現場でSV業務を行なうのは5名。SVの男女比率は半々くらいで、20代~60代までの幅広い年齢層です。管理職であるSV以外に、オペレーターと事務スタッフは東京と福岡の2拠点で計29名。配属予定の東京では、管理職以外に25名のスタッフが在籍中です。 ◎電話・LINE・メールの対応があり、複数年経て、すべて担当します。電話対応からお任せする予定です。徐々に次のステップの仕事をお任せしていきます。 |
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