- 【事業内容】
- ■コンタクトセンター業務 └パーク24グループが提供するサービス （パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス） └BPO受託 ■月極駐車場に関する契約管理業務 ■渉外対応 ■ロードサービス事業 ■ハウスサポート事業
勤務地
特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | お客様サポートスタッフ ★東証プライム上場企業／月給26万円～／年間休日125日 「タイムズパーキング」またはカーシェアリングサービス「タイムズカー」をご利用中の、お客様への対応業務をお任せ。コンタクトセンターが受けた問い合わせの二次対応となるため、たくさんの電話を受けるのではなく少数の案件にじっくり向き合っていくイメージです。＜具体的な業務内容＞ ■お客様への請求対応 車や駐車場の施設を破損してしまった、といった、お客様側で事故が起きてしまった際の賠償請求対応。 ■お客様への補償対応 駐車場のフラップ板が誤作動を起こしてお客様の車を破損してしまった、など、当社側に非がある場合の賠償対応。 ■書類作成 請求額や補償額を記載した請求書や見積書、示談書の作成など。フォーマットに沿って作成すれば問題ないため、ご安心ください。 ※コンタクトセンターからの共有を受け、こちらから電話をかけるので、自分のペースで進められます。 ＜仕事のポイント＞ ★マニュアルを完備しています。 「こういう場合は、こういう形で返答しよう」という、定型化したマニュアルを完備。また、似ているパターンの案件も多いため、慣れるにつれてスムーズに対応できるようになります！ ★協力しながら進めていくため、安心です。 自分が担当する案件は、毎朝平等に決めています。そのあとチームで会議を行ない、すべての案件に対して「これはこういう風に対応しよう」と打ち合わせ。どんな対応をするのがよいのか、全員で方針を決めた上でお客様に連絡するため、1人で行き詰まってしまう心配はありません。 ★そのあとも、随時相談しながら進めます。 お金に関することなので、何度かに分けて解決を目指します。そのため最初にお客様のお話を伺い、また先輩や上司たちに相談して方針を固めたうえで改めて連絡をしていくため、つねに相談しながら対応を進めていける環境です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験、第二新卒、社会人未経験歓迎！＞★学歴不問 ＼経験よりも人柄を重視します／ 私たちが何より重視するのは、協調性。チームを組んでお客様ごとに対応方針を決めたり、行き詰まった時には連絡・相談できる雰囲気づくりを大切にしています。そのため、周りとしっかり連携がとれる人なら、完全にゼロからスタートの未経験者でもOKです。 ＜こんな経験・スキル歓迎します！＞ ◇損害保険会社での示談業務経験 ◇コールセンター等での電話対応の経験 ◇基本的なPCスキル(Word・Excel・PowerPoint) ★また、接客・営業など対人業務経験がある方は、経験を活かして活躍できます！ |
| 募集背景 | 黄色い看板でおなじみの時間貸駐車場「タイムズパーキング」、そしてカーシェアリングサービス「タイムズカー」を運営するパーク24グループ。その一員である当社は、コンタクトセンターやロードサービスなどの、お客様対応業務に取り組んでいます。最近では公共交通機関よりも車を使って遊びに行く人が増えてきたこともあり、コールセンターに寄せられる要望や問い合わせの件数も増加傾向にあります。そこで今回は、お客様により良いサービスを提供する組織体制強化に向けて、新たなメンバーをお迎えすることにいたしました。 |
| 雇用形態 |
正社員
■正社員※試用期間3ヶ月あり（期間中の給与・待遇は変わりません） |
| 勤務地・交通 |
■東京／東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル3F
■大阪／大阪府大阪市中央区今橋4-1-1 淀屋橋三井ビルディング12F 交通
■東京／JR各線・都営地下鉄「五反田駅」より徒歩5分、都営地下鉄「大崎広小路駅」より徒歩2分
■大阪／市営地下鉄御堂筋線「淀屋橋駅」より徒歩1分、京阪本線「淀屋橋駅」より徒歩1分 |
| 勤務時間 | 09：00～17：00（実働7時間、休憩1時間） ★残業は月平均15～20時間以内です。 ★1日の業務量は決まっているので、突発的な残業はありません！帰り支度の時間を入れても、毎日17時半頃にはみんな帰宅しています。 |
| 給与 |
月給26万円～ ※上記は最低保証額。経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。 年収例
400万円（経験1年）
|
| 休日休暇 | ＜年間休日125日※2022年度＞ ■完全週休2日制(シフト制) ■有給休暇（10日～20日） ■フレックス休暇（年3日） ■リフレッシュ休暇 ■ストック休暇（積立年休制度） ■慶弔休暇 ■産前産後／育児休暇（取得実績あり） ■特別休暇（結婚、配偶者の出産）等 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年2回 ■交通費支給（月15万円まで） ■残業手当 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■健康管理（健康診断、インフルエンザ予防接種、DNA検査プログラムなど） ■子育て支援（入園／入学お祝い金、お子様の免許取得お祝い金、看護休暇） ■ベビーシッター支援制度（内閣府支援） ■産後パパ育休 ■ベビー休暇 ■各種保養所（ハワイほか、国内複数箇所） ■レンタカーやスパ施設の社員割引 他 |
| 入社後の流れ | まずは入社導入研修からスタートします。研修動画も用意しているので、それを見ながらお客様サポート部の業務概要や、フロアのルールの把握をしていきましょう。そのあと、一次対応をしているコンタクトセンターに行き、電話口での声のトーンなど、基礎的なところを学んでいきます。ほかにもタイムズカーの店舗やタイムズサービスに行って、実際の車両などを見ながら、事業への理解を深めましょう。 そのあとは、先輩が実際にお客様対応している姿を見て、どういった業務を行なっているのか知っていただければと思います。入社から約1ヶ月後に実際の対応にチャレンジ。3ヶ月～半年後に独り立ちするイメージです。 |
| 配属部署について | 非常に仲が良く、仕事で大変なことがあっても互いに発散し合いながら、協力して仕事に取り組んでいます。現在はコロナ禍のため自粛していますが、一緒にランチに行ったり、飲み会や食事会をすることも多かったです。メンバーは中途入社が多く、先輩たちの前職もバラバラ。未経験からスタートした社員がほとんどなので、安心して飛び込んできてください！ |
| 会社名 | タイムズコミュニケーション株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 武井 茂雄 |
| 資本金 | 6,700万円 ※パーク24株式会社100％出資 |
| 従業員数 | 753名（2022年4月30日現在） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター業務 └パーク24グループが提供するサービス （パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス） └BPO受託 ■月極駐車場に関する契約管理業務 ■渉外対応 ■ロードサービス事業 ■ハウスサポート事業 |
| 事業所 | ■本社／東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル ■仙台オフィス／宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 ■東京亀戸オフィス／東京都江東区亀戸6-26-5 ■大阪オフィス／大阪府大阪市中央区今橋4-1-1 ■広島オフィス／広島県広島市中区大手町2-1-1 |
| 関連会社 | ■パーク24株式会社 ■タイムズ24株式会社 ■タイムズモビリティ株式会社 ■タイムズサービス株式会社 ■パーク24ビジネスサポート株式会社 ■タイムズサポート株式会社 ■タイムズイノベーションキャピタル合同会社 ■台湾普客二四股イ分有限公司（台湾） |
| 企業ホームページ | http://www.timescom.co.jp |
| 採用ホームページ | タイムズコミュニケーション株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/timescom_career |
タイムズコミュニケーション株式会社のお客様サポートスタッフ ★東証プライム上場企業／月給26万円～／年間休日125日（1189282）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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