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「一般財団法人成田国際空港振興協会/空港の案内スタッフ」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、受付の転職・求人情報が満載です!

空港の案内スタッフ
一般財団法人成田国際空港振興協会
プロ取材
今回の募集の採用担当をされている方へオンラインでお話を伺いました。各国の方々のお困りごとを解決する仕事。日本の玄関口、成田空港で勤務できるレアな求人です。
エン転職 取材担当者
久野
取材担当者-久野
一般財団法人成田国際空港振興協会
掲載期間22/09/2222/10/19

空港の案内スタッフ

契約社員職種未経験OK業種未経験OK残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
空港の案内スタッフイメージ1
語学力を活かして空港で勤務。様々な国の方々との出会いがあります。
日本の第一印象を決めるのは、あなたかもしれない。
様々な目的で来日する方々をお迎えしている成田空港。私達成田国際空港振興協会は、インフォメーションカウンターでのご案内や巡回によるサポートを通じ、お客様が快適に空港を利用していただけるお手伝いをしています。その一翼を担うのが、今回募集する案内スタッフです。

主な仕事はインフォメーションカウンターでお客様のお困りごとに対応すること。「荷物を受け取る場所はどこか」「飲食店の場所が分からない」等、様々な相談が寄せられます。相談に対し的確に応えられるよう、入社後の研修は充実しています。頼れる先輩が大勢いるので気軽に質問できますよ。巡回スタッフはタブレットを携帯し、空港内のどこで案内依頼を受けても的確にご案内することが出来ます。未経験でもご安心ください。男性も女性も活躍できる職場です。

日本で家族と特別な時間を過ごしたい、日本に留学するのが夢だった、重要な商談を成立させて会社に貢献したい、様々な国の方を「おもてなし」の心でお迎えし「成田空港を利用してよかった」と思っていただけるようお力添えをして下さい。

募集要項

仕事内容
空港の案内スタッフ
勤務先は、成田国際空港 第1ターミナル 南ウィング内。インフォメーションカウンターにて各種ご案内をする仕事や、ターミナル内を巡回してお客様のお困りごとや相談に対応していただきます。日本人の方はもちろん、旅行や出張など色々な目的でいらした海外のお客様も多いので、日常的に外国語でのコミュニケーションが必要になります。

◆インフォメーションカウンターでの業務
施設案内をはじめとした様々な案内や呼び出し放送、車いす・ベビーカーの貸し出しなど。お客様のサポートをするのが主な仕事です。

◆巡回業務
館内を巡回して、何かに困っているお客様がいらしたら、声を掛けて要望などをヒアリングします。すぐ完結できることはその場で対応し、場合によっては他のスタッフと連携して進めていきます。フロア内のご案内などについては、常に携帯しているタブレットを使って対応するので、スムーズかつ分かりやすい説明が可能です。

◆1日の対応数は約4000件
当協会は成田国際空港 第1ターミナル 南ウィング内のカウンター5カ所を担当しています。これらのカウンターや巡回スタッフが受け付ける相談・質問などの件数は1日約4000件。出発階、到着階、一般エリア内・外など場所によっても質問内容が異なります。一つひとつの相談・依頼に対し、迅速かつ確実に対応することが重要です。

◆語学力を活かせます、伸ばせます!
お客様の国籍は様々。英語でのコミュニケーション能力は必須であり、できる方は中国語や韓国語等第二外国語も活かせる場があります。また、日々海外のお客様とのコミュニケーションを重ねることで、自身の語学力を更に伸ばすことにつながります。
応募資格 <職種&業界未経験・第二新卒歓迎> 専門・短大・大卒以上
【下記すべてを満たす方】
・日常会話レベル以上の英語力をお持ちの方。概ねTOEIC600点以上または英検2級以上の方を想定
・日本語ネイティブレベルの方

◎中国語・韓国語などの外国語、手話も活かせます
募集背景 昨今の世界情勢で大幅に減少していた旅客数が現在回復基調にあるため、インフォメーションスタッフを増員することが決まりました。
雇用形態 契約職員
◎1年ごとの契約更新となります。
└契約職員から正職員への登用実績もあります。

[試用期間]3ヶ月 ※労働条件は本採用と同じです。
勤務地・交通
千葉県成田市成田国際空港 第1ターミナル 南ウィング
◎南ウィング内のインフォメーションカウンターでの勤務となります。
◎転勤はありません。

【本部】千葉県成田市成田空港内第2駐車場ビルP3028
交通
JR成田線・京成本線・成田スカイアクセス線「成田空港駅」より直結
勤務時間 変形労働時間制 総労働時間(1ヶ月):160時間00分
7:00~22:00内でのシフト制/実働8h程度(休憩1h)
※月160hの変形労働時間制
※残業は少なめです。概ね月5時間以内です。

●勤務時間例
7:00~16:00
10:00~19:00
13:00~22:00 など
給与 月給17万9000円以上
※上記は専門・短大卒以上の方の最低額です。

◎モデル月給◎
月給19万9500円スタート(社会人経験5年以上の方)
月給18万6000円スタート(4大卒or社会人経験2年以上の方)
月給17万9000円以上(専門卒・短大卒の方)
年収例
330万円/※入社1年目/インフォメーションスタッフ(月給18万6000円+賞与+諸手当)
休日休暇 <年間休日120日程度>
■4勤2休制(シフトによって多少変動することがあります)
■有給休暇
■慶弔休暇
福利厚生・待遇 ■昇給年1回
■賞与年2回(6月・12月)
■交通費支給(月5万円まで)
■マイカー通勤可(駐車場完備・ガソリン代支給)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当
■住宅手当(上限月2万7000円) ※対象地区の賃貸物件に居住する場合、月5,000円の臨時加算あり
■独身寮あり(家賃は月1万7500円)
■成田国際空港株式会社(NAA)厚生会加入
■退職時契約満了手当
■財形貯蓄制度
■トライリンガル手当
教育制度 ◆入社から約2ヶ月でひとり立ち。
入社後の3週間は座学研修を受講。仕事内容の詳細、空港で働くための心得、空港内の施設などについて教えていきます。現場に出た後は先輩のOJTを通じ、実務に少しずつ慣れていきます。入社から2ヶ月ほどでひと通りの基本的な対応ができるようになるでしょう。

◆キャリアステップについて
実務を通じて案内のスペシャリストを目指すことができます。様々な国の方々から頼りにされ、感謝される喜びは格別です。仕事に慣れたら、巡回者や責任者などのポジションに就いて、さらに幅広い仕事にチャレンジすることが可能。常に自身を磨き、上を目指せる環境です。
配属部署について 現在、30名程度のスタッフが在籍しています。語学学校の先生や接客業などからのキャリアチェンジなど、様々な人が活躍中です。この仕事を選んだ理由で多いのは「語学を活かせる仕事だから」「留学経験を活かしたいから」「空港で働きたかったから」など。カウンター業務を担当している人の平均年齢は20代。巡回者、責任者の仕事を含めると、10年以上働き続けるベテランもいます。頑張った成果が認められ、正職員に登用された人もいます。
転職・求人情報イメージ1
勤務中、多くの情報が飛び込んできます。それらを整理して対応することが重要です。
転職・求人情報イメージ2
インフォメーションカウンターには多くの人から様々な質問が寄せられます。一つひとつ、確実に対応してください。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

今回求人を出している「一般財団法人成田国際空港振興協会」は、成田空港利用者の便益増進を事業のひとつとしており、お客様優先の姿勢を色濃くとっているのが特徴です。わかりやすくお伝えすると「高品質のサービス提供」を追求することが求められているのです。

“日本の空の玄関口”という愛称で親しまれることもある成田国際空港。外国人旅客にとっては、インフォメーションスタッフの応対ひとつで、日本という国の印象を決めることも。だからこそ、お客様の期待するサービスをいついかなる時も提供していくことが今回入社される方に求められるのです。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいスタッフの方の生の声を聞くことができたためそのままご紹介します!

「空港の顔として働く責任感があり、毎日、さまざまな国々のお客様をお手伝いできることが魅力です。日本にはじめて来た外国人のお客様を温かく迎え、良い日本のイメージをもっていただけるよう努めています。チームワークを大切にしている職場なので、男女問わず先輩後輩の仲がとても良いです」

「毎日いろいろな方たちとの出会いがあり、たくさんの方たちが利用される空港の中で、少しでも役に立てること。そして、対応したお客様からの“ありがとう”の言葉で、大きな喜びを感じます。会社の先輩方もとても優しく、楽しい雰囲気で日々働いています」
厳しさ国際色豊かな成田国際空港という職場。しかし、多くの方が思い描いているイメージとは異なり、華やかな場面ばかりではないのが実態だそうです。さまざまな国籍の方が、1日何万人と訪れるため、問い合わせの内容は多種多様。すべてのお客様に「おもてなし」の心を持って対応するのは、容易なことではありません。自分たちが「空港の顔」となり、「日本の顔」となるため、当事者意識と責任感がなければ務まらないそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人様々な国籍のお客様に対し、「空港の顔」として接するお仕事です。おもてなしの仕事に興味があり、ホスピタリティを発揮でき、明るい笑顔で対応できる人にピッタリです。
向いていない人空港内の施設や都心までのアクセス、国内の観光名所やそこまでの行き方など、たくさんの知識を頭の中に入れておかなければ対応できない仕事です。そのため、新しい知識を覚えることが嫌いで、知識習得のための努力ができない人には向きません。

会社概要一般財団法人成田国際空港振興協会

設立 1988年6月28日
代表者 会長 深谷 憲一
資本金 ※一般財団法人のため、資本金はありません。
[基本財産]2000万円
従業員数 93名(2022年8月現在)
売上高 3億1,100万円(2020年3月期実績)
6億4,800万円(2021年3月期実績)
7億 100万円(2022年3月期実績)
事業内容 ■成田空港利用者の便益増進事業 
■成田空港と空港関係地域社会との調和促進事業
■成田空港に係る広報活動事業
■成田空港に関する調査研究事業
■成田空港従事者の資質向上等事業
■成田空港の管理業務の一部を行う事業
■その他協会の目的を達成するために必要な事業

<目的>
成田国際空港の利用者の便益増進を図る事業、成田空港と空港関係地域社会との調和を促進する事業等を行うことによって、空港運営の円滑化と関係地域社会の発展に寄与することを目的とする。
事業所 【本   部】千葉県成田市成田空港内第2駐車場ビルP3028
【芝山事務所】千葉県山武郡芝山町香山新田字雨堤76番地
企業ホームページ https://www.npf-airport.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
WEB履歴書による書類選考
STEP2
面接1回+筆記試験(一般教養と語学)+英語のスピーキングチェック
STEP3
WEB適性検査
STEP4
内定
◎面接日はご希望に応じますので、ご相談ください。
◎ご応募から内定までは2週間を予定。
応募受付方法 応募フォームよりご応募ください。
◎WEB履歴書による書類選考後、履歴書(写真貼付)を送付していただきます。
└詳細は追ってご連絡いたします。
面接地 【本部】
〒282-0004
千葉県成田市成田空港内第2駐車場ビルP3028
連絡先 【本部】
〒282-0004
千葉県成田市成田空港内第2駐車場ビルP3028
担当総務部
TEL0476-34-6343
個人名の表記について
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