- 【事業内容】
- ■子犬・子猫専門のペットショップ『ペッツファースト』の運営 ■アフターサポート事業 ■動物病院の運営 ■ペットサロンの運営 ■ペットフードやグッズなどの開発・販売 ■CSR（保護犬譲渡活動・マイクロチップ普及活動など）
勤務地
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| 仕事内容 | コールセンタースタッフ（オペレーター・SV）◎ペットの総合企業｜月給26万～30万円以上+賞与年2回 当社運営のペットショップ「ペッツファースト」でペットをお迎えいただいたお客様からの問合せ対応をお任せします。コールセンタースタッフとして、お客様のペットライフを支える重要なお仕事です。▼仕事内容 ＊ペットお迎え後のお客様からの問合せ対応や発信業務 └電話でのやりとりは1日に30～50件 、メールは5件程度です。お迎え後のお客様から、「お店では元気だったのに家に迎えたら元気がない」「鼻水やくしゃみが出ている」「ご飯を食べない」「けがをしてしまった」というようなペットの健康状態に関する問合せや飼育相談がよせられます。お客様はご不安な気持ちでご相談されるので、真摯に向き合い対応いただきます。 ＊社内との連携 症状によっては、当社の運営する動物病院や提携病院への案内も行います。発症したのはいつからなのか、どんな状況なのかをヒアリングして、獣医師に相談することも。また店舗と連携し、店舗にいたころの記録を確認することもあります。 ▼SV（スーパーバイザー）になると以下業務もお任せします ＊2次対応からクロージングまで ＊シフト管理 ＊スタッフ育成 ＊業務改善提案 ＊KPI進捗管理 ◎お仕事のポイント ＊入社後、2週間の基礎研修で知識を一通り学ぶことができます。また、お客様とのやり取りに際しては、分かりやすいマニュアルをご用意しています。研修期間終了後も、わからないことがあれば気軽に相談することができる環境です。 ＊ペットはお客様の“大切な家族”です。お客様の気持ちにしっかりと寄り添い、丁寧に対応していくことが非常に重要なポイントとなります。いくらマニュアルがあるとはいえ、1頭ずつ性格や症状、特徴も違うため臨機応変な対応が求められる場面もあります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎第二新卒歓迎
＼学歴不問・未経験歓迎！第二新卒の方も歓迎！／ ★電話やメールでのお客様対応の経験がある方 ★営業・販売・接客経験がある方 ★基本的なPCスキルをお持ちの方(タイピングができる程度) 【あると望ましい経験・能力】 ＊コールセンター・オペレーター・SV経験がある方 ＊コミュニケーション力のある方 ＊相手の話を素直に聞き、求めていることが想像できる方 ＊人の気持ちに寄り添うことができる方 ＊動物関係の学校をご卒業の方 ＊動物関係の仕事経験がある方 ペットを迎えたことがなくてもOK！現在活躍しているスタッフは、全員が中途入社。アパレル、ペットショップなどさまざまな職種・業界から転職してきたメンバーが活躍中です。 |
| 募集背景 | ＜事業拡大・更なるサービス向上に伴い、体制を強化します＞ ペットを第一に考えた取り組みや店舗運営をお客様に評価いただき、業界トップクラスの成長率を誇っている当社。それに伴い、ペットをお迎えいただいたお客様方の問合せはますます増加しています。そこで今回、コールセンタースタッフの増員を行なうことになりました。ペットライフをサポートし、当社の成長を支える縁の下の力持ちとしてぜひご活躍ください。今回は5名以上の方をお迎えします。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月。スキルや実績に応じて、決定します。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都目黒区目黒1-24-12 オリックス目黒ビル7F
※転勤はありません。 交通
各線「目黒駅」より徒歩6分
|
| 勤務時間 | 変形労働時間制 9時45分～20時までの間でシフト制（実働8時間） ★残業は月20時間程度です。 |
| 給与 |
月給26万円以上＋賞与年2回＋インセンティブ ◎SV（スーパーバイザー）になると、月給30万円以上＋賞与年2回＋インセンティブとなります。 ★チームの頑張りはインセンティブで還元！目標達成に応じて全員、月平均３～５万円が支給されます。 ※年齢・能力を考慮し、当社規定により決定 ※上記金額に固定残業代（40時間分/5万8560円以上）を含む。超過分は別途支給します。 |
| 休日休暇 | ＼年間休日120日以上／ ■完全週休2日制+祝日分（土日祝含むシフト制） ■夏季休暇（3日） ■冬期休暇（3日） ■有給休暇（試用期間終了後、初年度10日付与） ■慶弔休暇 ■産前産後休暇（取得実績多数！） ■育児休暇（取得実績多数！） ■介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■賞与年2回（7月・1月）※業績に応じて支給 ■交通費全額支給 ■役職手当 ■社会保険完備 ■社員割引あり ■提携宿泊施設優待利用 ■提携保育園優待利用 ■健康診断（年1回） ■インフルエンザ予防接種（年1回） ■慶弔見舞金 ■私服勤務可（清潔感のあるオフィスカジュアル） ■コロナの休業補償100％ |
| 教育体制 | ▼入社後まずは、座学での基礎研修を実勢（1週間程度） ▼部門配属後はマニュアルを活用したOJT（1週間程度） ▼実務スタート ＊実務スタート後も、わかないことがあれば気兼ねなく相談できる環境があります。 └オペレーター５～６名に対し、SV（スーパーバイザー）が1～2名つきますのでいつでも質問してください。 ＊入社後導入面談を実施 └定期面談を通して、不安やお困りのことがあれば、遠慮なく相談してください。 |
| 会社名 | ペッツファースト株式会社 |
|---|---|
| 創業 | 2008年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 正宗 伸麻 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 1,265名（2024年3月時点／アルバイト含む） |
| 売上高 | 152億円（2023年2月期実績） 159億円（2022年2月期実績） 135億円（2021年2月期実績） |
| 事業内容 | ■子犬・子猫専門のペットショップ『ペッツファースト』の運営 ■アフターサポート事業 ■動物病院の運営 ■ペットサロンの運営 ■ペットフードやグッズなどの開発・販売 ■CSR（保護犬譲渡活動・マイクロチップ普及活動など） |
| 事業所 | 本社／東京都目黒区目黒1-24-12 オリックス目黒ビル9F |
| 企業ホームページ | http://www.pfirst.jp/ |
ペッツファースト株式会社のコールセンタースタッフ（オペレーター・SV）◎ペットの総合企業｜月給26万～30万円以上+賞与年2回（1189198）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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