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パーソルプロセス&テクノロジー株式会社【仙台】コンタクトセンター管理者/年休125日以上★キャリア支援充実★産休育休明け復帰率100%(1187435)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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【仙台】コンタクトセンター管理者/年休125日以上★キャリア支援充実★産休育休明け復帰率100%の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2022/09/29 - 2022/11/09)

【仙台】コンタクトセンター管理者/年休125日以上★キャリア支援充実★産休育休明け復帰率100%
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日
“ありがとう”が、働く私をもっと輝かせる。
『はたらいて、笑おう。』
信号待ちに見つけたその広告が、頭から離れませんでした。

それは3年前。顧客対応で休日出勤をした帰り道。運転する車の窓ガラスに映る私は、やけに疲れた顔をしていて…。当時やっていたのは、人材派遣の営業。やりがいはありましたが常に忙しく、将来のことを考える余裕もありませんでした。

そんな時あのパーソルの広告に出会い、面接を受けてみることに。会社にあわせるのではなく、一人ひとりのライフプランにあわせて働ける。自分の力が最大限発揮できる環境だと聞き、仕事と家庭を両立できる未来が見えた気がしました。

昨年1年間は産休・育休をもらい、無事に復帰。今は新しいプロジェクトに参加中です。育休明けの仲間や子育てをしながらマネジャーになった先輩もいます。

仕事でも私生活でも、お互いを尊重して助け合う。自然と“ありがとう”が集まる職場だから、キャリアを諦めないで成長できています。

――これは入社3年目の管理者・Tさんの物語。あなたもきっと、彼女のように笑顔を輝かせながら働けるはずです。

募集要項

仕事内容
【仙台】コンタクトセンター管理者/年休125日以上★キャリア支援充実★産休育休明け復帰率100%
お客様の生産性向上を推進することを目的として、「人・プロセスデザイン・テクノロジー」の力により企業に代わって、様々な分野のコンタクトセンターを運営しています。
例)転職支援サイトのお客様のサポート窓口、レジシステムのサポート窓口

【具体的な仕事は?】
■改善・生産性向上の取り組み
主に体制見直し、育成計画の策定、業務自動化、ツール・システムの導入、業務プロセスの見直し等を図ります。

■プロジェクトの目標管理
目標を細分化しスキル等に応じて各オペレーターに設定。スーパーバイザーの進捗管理も補助。

■提案資料や応対マニュアルの作成
企業の課題やニーズに合わせ、コンタクトセンターの現状を分析し資料にまとめて提案。企業の課題に切り込んだ提案をします。

■オペレーターの育成・評価
オペレーターのスキル向上のために研修を考えたり、日々の指導を行なったり、目標設定や評価面談を実施し現場での活躍を定量的・定性的にチェックし、評価に活かします。

■リストの作成、トーク内容見直し、通話報告
クライアントから提供されるリストを整理しシステムへ入力やトーク内容は常にPDCAを回し応対方法を改善しています。また、品質管理や応対品質向上のためオペレーターの通話を定期的にヒアリングいたします。

■オペレーターの管理
学生や主婦、フリーターなど様々なオペレーターが在籍。シフトの調整、勤怠状況の確認、オペレーターとの定期的な面談を実施し、安心して働けるよう幅広くサポートを行ないます。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK

学歴不問【業界・職種未経験、歓迎】
◎成長意欲のある方、腰を据えてキャリアを築きたい方、歓迎します!
└長期的に活躍できるよう、働きやすさやキャリア支援を充実させています。

<下記の経験をお持ちの方は、活かせます!>
◇コールセンターでの勤務経験(職種は不問)
◇後輩教育、トレーナー業務といった育成経験
◇店舗運営やマネジメントの経験(業種不問)
◇Excelをはじめ、オフィスソフトの利用経験
◇接客サービス・販売・営業、いずれかの経験
募集背景 パーソルテンプスタッフやパーソルキャリアなど、大手パーソルグループの一員である当社。営業活動の支援やECサイトの運営などを幅広く行なっており、多くの企業から仕事の依頼が寄せられております。それに伴い、管理者の増員・強化を考えているため、今回は新たな仲間を複数名お迎えすることになりました。
雇用形態
正社員

■全国転勤あり正社員
■仙台勤務限定正社員
「全国転勤あり」と「仙台勤務限定」は選択可能、基本給および賞与額が異なります。
応募時に質問項目が表示されますので、ご入力ください。


※過去転勤された方は、本人のキャリア形成や希望によるものです。気になる方は、面接の場でぜひお話させてください。
※3ヶ月の試用期間あり。(期間中の雇用形態や待遇は変わりません。)
勤務地・交通
【仙台第1コンタクトセンター】
宮城県仙台市青葉区国分町3-4-33 仙台定禅寺ビル3・9F

【仙台第2コンタクトセンター】
宮城県仙台市青葉区二日町12-30 日本生命仙台勾当台西ビル2・4・6F

【仙台第3コンタクトセンター】
宮城県仙台市青葉区上杉1-5-15 日本生命仙台勾当台南ビル3・5F
交通
【仙台第1コンタクトセンター】
地下鉄南北線「勾当台公園駅」公園2出口より徒歩4分

【仙台第2コンタクトセンター】
地下鉄南北線「北四番丁駅」より徒歩4分

【仙台第3コンタクトセンター】
地下鉄南北線「北四番丁駅」より徒歩5分
地下鉄南北線「勾当台公園駅」より徒歩4分
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)

配属先によりシフト制(8:00~22:00の間)をご相談させていただく可能性があります。
※全社平均残業月21.7時間です。
給与 正社員(全国転勤あり)月給21万円以上+諸手当+賞与年2回(業績・評価により金額が異なる)
正社員(仙台勤務限定)月給19万円以上+諸手当+賞与年2回(固定20万円/年)

※残業代は全額支給します。
※経験やスキルに基づき、決定・優遇いたします。

<入社時の想定年収>
正社員(全国転勤あり)/350万円~500万円
正社員(仙台勤務限定)/280万円~360万円
年収例
450万円/33歳・3年目・スーパーバイザー職/全国転勤あり
500万円/35歳・3年目・プロジェクトマネジャー職/全国転勤あり
600万円/40歳・3年目・マネジャー職/全国転勤あり
休日休暇 <年間休日125日以上>
■完全週休2日制(シフト制)
※配属先により「土・日・祝日休」「平日混合休」などと異なるため、ご要望がございましたら面接時にご相談ください。(年間休日数は変わりません)
■有給休暇(入社時10日付与※社内規定による)
■夏季・冬季休暇(5日間ずつ)
■慶弔休暇
■配偶者の出産時休暇
■配偶者の産前特別休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
※仙台での産休・育休取得後の復帰率は100%。ライフスタイルが変わっても、安心して働き続けられる環境です!男性の育児休暇も積極的に取得を後押し!
■子供の看護休暇
■介護休暇
■生理休暇
■災害休暇
■転勤休暇
■公傷休暇
■公職休暇
など
福利厚生・待遇 ■給与改定年2回(4・10月)※地域限定社員は年1回(4月)
■賞与年2回(6・12月)
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
※当社加入の関東ITソフトウェア健康保険組合は、一般的な健康保険より料金がお得。旅行補助(利用可能施設約8000軒)・出産補助・レストランやジムの優待等があります。
■交通費(全額支給)
■時間外手当
■出産祝金制度(計56万円、出産費用、出産育児付加金、出産祝金)
■確定拠出年金
■財形貯蓄制度
■団体長期障害所得補償保険
■社員持株会
■オフィス内分煙
■私服勤務可
■資格支援制度(受験料・インセンティブ)
■e-learning学習支援コンテンツ
■新規事業創出公募制度
■社内公募制度(約120ポジション以上)
配属部署について ■配属部署
仙台では約450名が勤務、そのうち100名が管理者。リーダー、スーパーバイザー、プロジェクトマネジャー、マネジャー、ゼネラルマネジャーといった役職があります。管理者の年代は20代~40代と幅広く、約6割が中途入社で活躍しています。

■入社後の流れ
入社初日~1.5日目までは会社全体・事業部の概要説明や社内システムの使い方、基本的なビジネスマナーや管理者として必要なマインドを学びます。その後は配属先にて実務の研修を開始。まずは実際にオペレーター業務をしてみて仕事のコツや現場感を掴みましょう。その後は上司がOJT形式で管理や育成、分析方法をレクチャー。約3~6ヶ月で一人前を目指します。
評価制度・キャリアアップ ■評価制度
当社では年2回、評価面談を実施しています。評価軸は定量・定性の2軸で行なわれます。定量についてはKPIとSLAの達成度、コンタクトセンターの運営品質が数値化されたものの平均点から評価。定性については「苦手なスキルを伸ばした」「仕組みに対して新たな提案を行なった」といった日々の行動や周囲への影響力から判断。それらの評価によって給与や賞与アップ、昇格を正当に行ないます。

■キャリアアップ・チェンジ
マネジャーへのキャリアアップはもちろん、社内公募で別部署・エリア・職種・パーソルグループへキャリアチェンジすることも可能。最近は総務、中途採用グループやヘルプデスクの窓口へ異動した管理者もいます。

会社概要パーソルプロセス&テクノロジー株式会社

会社名 パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
設立 1977年
代表者 代表取締役 市村 和幸
資本金 3億1000万円
従業員数 5,727名(2023年3月1日時点)
事業内容 業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、クラウドサービス、ICTアウトソーシング、エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、Webアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援
事業所 【豊洲本社】
〒135-0061
東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F

【事業拠点】
東京(赤坂)、大阪、愛知(名古屋)、北海道(札幌)、宮城(仙台)、福岡、沖縄
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個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
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