- 【事業内容】
- ■マルチチャネルコンタクトサービス（インバウンド） ■情報発信、各種リサーチ（アウトバウンド） ■データエントリーサービス
勤務地
特長
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職種×勤務地
お客様の笑顔のために、
まずは社員の笑顔から。
| 仕事内容 | ベルメゾンのカスタマーサポート ★オフィスワークデビュー歓迎！／服装・髪色自由／年間休日125日 総合通販『ベルメゾン』のカスタマーサポートをお任せ。お客様の質問や、お困り事を解決するポジションです。＜具体的な業務内容＞ ★購入前の商品に関する問い合わせ対応 ベルメゾンのサービス全般に関するお問い合わせや、納期に関する質問などに対応します。 ★購入後の商品に関する問い合わせ対応 「商品に不具合があった」「購入した家具の組み立て方が分からない」「注文したのに届かない」などといった、お困り事の解決をサポートします。 ＜対応件数について＞ 問い合わせ内容はさまざまですが、その場で調べてすぐに解決できるものもあれば、メーカーや運送業者などの関係各所に確認を取りながら1～2週間かけて対応することも。新規案件と既存案件を並行して進めていくので1日10～20件程度対応するイメージです。 ＜ここがポイント！＞ ★お客様に寄り添った提案ができる たとえばご購入時に、ギフト包装の選択をし忘れてしまったお客様に対し、今からのラッピングは間に合わないけれど、商品とは別発送で包装紙をお送りする事をご提案。また、『引越しを考えているんだけど、椅子やテーブルに統一感を出したい』というご相談を受ければ、素材や色合いなどイメージを伺った上でピッタリの商品をご案内したり…お客様一人ひとりに寄り添ったご提案をすることで喜んでいただけます。 ★ベルメゾンの商品に詳しくなれる 『ベルメゾン』で扱っているのは洋服から食品、ベビー用品、インテリア・雑貨などさまざま。生活に役立つ商品も多いので、幅広いアイテムの商品知識が身につきます。 配属予定課では35名ほどが在籍しており、入社20～30年のベテランスタッフも多く活躍しています。「こんな時どうすれば良いんだろう？」と困った時も、経験豊富な先輩スタッフが迅速にフォローしますのでご安心ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜業界・職種未経験歓迎＞学歴不問 ◎人柄・積極性を重視した採用です。業務経験は問いません。 └ 社会人デビューの方・第二新卒の方も歓迎します。 |
| 募集背景 | ＜2023年1月入社となります。同期と入社が可能です！＞ 創業以来、女性に寄り添ったサービスを続けてきた株式会社千趣会。当社はそのグループ会社として、コールセンター運営を行なっています。現在当社では、新規事業やクライアントの開拓などを積極的に展開しており、培ってきたノウハウを活かした迅速・正確・丁寧なサービスは、外部の法人のお客様からも高く評価していただいています。 今後もそのノウハウを活かし、多くの期待にお応えするべく、体制強化を図ることになりました。今回採用する方は、2023年1月に入社していただく予定。同期との合同研修を通して刺激を受け合いながら成長できる環境です。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。 ※正社員登用制度あり。長期雇用を前提とした採用です。 |
| 勤務地・交通 |
【本社】大阪府大阪市北区同心1-6-23 千趣会本社 新館7F
※転勤はありません。U・Iターン歓迎！ 交通
JR「天満駅」「桜ノ宮駅」「大阪天満宮駅」より徒歩8分
大阪メトロ「南森町駅」「扇町駅」より徒歩10分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働7時間30分） ※残業は変動しますが、月平均10時間程度です。 [シフト例] ・8：55 ～ 17：25 ・10：55 ～ 19：25 |
| 給与 |
月給20万円以上＋賞与年2回 ※時間外手当は別途全額支給いたします。 ※スキル・経験を考慮して給与額を決定いたします。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日＞※2021年度実績 ■完全週休2日制（シフト制）★休日数は土日祝と同等数です。 ■夏季休暇（5日） ■年末年始休暇（4日）★出勤の場合は代休取得ができます。 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇 ■産前・産後休業（取得・復職実績あり） ■育児休業（取得・復職実績あり） ★大阪拠点の育休からの復帰率は100%です！ ■介護休業（取得・復職実績あり） ■看護・介護休暇（取得実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月／昨年度実績2回・2ヶ月分） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■交通費（当社規定に準じて全額支給） ■出張手当 ■役職手当 ■食事手当 ■社内分煙 ■社員割引制度 ■正社員登用制度 ■服装・メイク・ネイル・髪型など自由！ ■オフィスに休憩室・冷蔵庫・自販機・ポッド・電子レンジなどあり ◎「くるみんマーク」取得企業です。 くるみんマークとは「子育てサポート企業」として厚生労働省から認定を受けた企業に与えられるマーク。2013年に取得しています。 |
| 研修について | ▼入社後しばらくは合同研修を実施。ベルメゾンの事業理解や、受注のしくみ、対応の心構え、社内システムの操作方法などを学びます。その後、配属先にてOJTを受け、簡単な業務からスタートしましょう。 ▼ゆくゆくは、コールセンターの2次対応業務のスペシャリストを目指し、成長してください。その先も、管理業務や正社員登用など、キャリアアップを目指していただける道もご用意しています。 ◎一人ひとりのペースに合わせ、多様な研修を行ないます！ 電話応対基礎研修／業務基礎研修／応対研修 等 |
| 先輩インタビュー | ★初めてでも“安心感”がたくさんありました（30代・女性） 前職では薬局で事務の仕事をしていたんです。コールセンターは初めてだったんですが、前職を通して「電話応対が自分の性に合っているかもしれない」と思ったのと、待遇の良さと休日の多さが決め手になって入社を決意しました。 入社した当初はもちろん不安でいっぱいだったのですが、先輩とお互いに相談し合って進めていくスタイルが基本。だから一人で途方に暮れる心配もなく、初めてでも安心感がたくさんありました。それに、業務を通して対応力がすごく付いたと思います。今では自分の提案でお客様の抱える疑問や問題が解決した瞬間が、何よりも嬉しいしやりがいになっていますね。 |
| 会社名 | 千趣会コールセンター株式会社 |
|---|---|
| 創業 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 増野 孝一 |
| 資本金 | 6000万円（株式会社千趣会100%出資） |
| 従業員数 | 305名（2024年3月時点） |
| 売上高 | 11億7743万円（2023年12月期実績） 12億8589万円（2022年12月期実績） 11億8887万円（2021年12月期実績） 11億3876万円（2020年12月期実績） |
| 事業内容 | ■マルチチャネルコンタクトサービス（インバウンド） ■情報発信、各種リサーチ（アウトバウンド） ■データエントリーサービス |
| 事業所 | ■本社／大阪府大阪市北区同心1-6-23 ■千葉センター／千葉県印西市西の原3-3 ■福岡センター／福岡県福岡市博多区博多駅前4-2-1 NEWNO・ザイマックス博多駅前ビル6階 |
| 関連会社 | 株式会社千趣会 |
| 企業ホームページ | https://senshukai-cc.co.jp/ |
| 採用ホームページ | お客様の笑顔のために、まずは社員の笑顔から。 ファッション、コスメ、インテリア… https://en-gage.net/senshukai_career |
千趣会コールセンター株式会社のベルメゾンのカスタマーサポート ★オフィスワークデビュー歓迎！／服装・髪色自由／年間休日125日（1187039）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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