| 仕事内容 | サービス企画 ◆部門立ち上げに携われる！｜リモートOK｜賞与昨年実績4.5ヶ月分｜基本18時退社 100年以上の歴史を持つ「河村電器産業グループ」の一員として15年連続で最高売上を誇る当社。そのカスタマーサポート部門にて、“改革”を進めることがミッション。問い合わせ内容を分析し、サービス改善・新規サービス企画を行ないます。【任せる業務】 ▼まずはOJTでお客様の声を収集 外部委託先にてお客様対応をしますが、解決が難しい際はエスカレーションとしてアドバイスします。（お客様へ直接お電話をすることはほぼありません。外部委託先に再対応依頼をします）どんなお問い合わせが多いかを学びつつ、サービスの理解を深めます。 ※ゆくゆくは、エスカレーションが来ない体制をとる予定のため2次対応も基本的に無くなる予定。 ▼問い合わせ分析 内容を分析し、問い合わせ削減やマニュアル改善・業務フローの見直しを実施。 ▼サービス改善・企画 問い合わせ内容のマーケティングを行ない、既存サービス改善・新サービスの企画を実施。大きな裁量で改革・改善を進めます。経営層や多くの方へ声を発信し、サービスをより良いものへ導いていきます。 ◎新商品リリース時は、外部委託先に対し商品の特徴や対応方法を説明。満足度UPのため、品質向上の教育をすることも。 【扱う商材】 ★IoTレンタルサービス クラウド型監視カメラや、クラウド型侵入検知センサー、顔認証システム等のセキュリティデバイスのレンタルサービスで、4000以上の現場に導入。 ★あぱねっと 入居者が無料でインターネットを利用できる集合住宅向けインターネットサービスで、全国1万棟以上のアパートに導入。 ◎サービス開発のキッカケになる仕事！ お客様のニーズを拾い上げるポジションだからこそ、会社への影響力も絶大。開発や技術部門、営業と連携してより良いサービスを作っていけるため、大きなやりがいも味わえます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎
＜職種・業界未経験、社会人経験10年以上の方、歓迎！＞ ■大卒以上 ◎外部委託先の支援をしつつ、日々前向きな改善を考える必要があります。そのためSV業務や営業経験などが活かせます。 ＼このような方、歓迎しています！／ ◎カスタマーサポートやコールセンターでのマネジメント経験がある方（リーダー・SVなど） ◎マーケティングや分析などの経験がある方 ◎何かしらの営業経験をお持ちの方 ◎業務効率化などの企画業務に携わった経験がある方 |
| 募集背景 | 【業績好調につき、将来のマネジメント候補を募集！】 MAMORYなどの「IoTレンタル事業」や「集合住宅向けインターネットサービス事業」を展開する当社。配電用分電盤・制御盤の業界大手で、創業100年以上の歴史を持つ「河村電器産業」の100％子会社として、安定した経営基盤を確立。15年連続で売上を伸ばし、新しい営業所も開設するなど、順調に成長を続けています。 今回は顧客満足度の向上・サービスの改善により一層注力すべく、新しい仲間を募集することになりました。カスタマーサポート部門の改革に立ち上げから携わり、裁量大きくご活躍いただけるポジションです。この機会に、ぜひご応募ください。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月あり。その間の給与・待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
■東京営業所／東京都豊島区東池袋1-33-8 NBF池袋タワー8F
※転勤はありません。 ◎リモートワークもOK！ 効率よく働けるよう取り組んでいる当社では、部門ごとのニーズや状況に合わせて、リモートワークを柔軟に導入。カスタマーサポート部門では現在、週2～3日をリモートで進めています。 交通
JR各線・東京メトロ各線・東武鉄道東上本線・西武鉄道池袋線「池袋駅」より徒歩8分
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| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ★残業は月平均2時間（1日平均10分）以内です！ 生産性を重視しているため、18時15分迄には全員が退社しています。平日は家族と、休日は勉強にと、時間を有効に使えます。業務行動予定は自分で計画できるので、効率と正確性を両立した時間の使い方を考えていきましょう。 |
| 給与 |
月給24万3000円以上 ＋賞与年3回（昨年度実績4.5ヶ月分） ※経験・能力により加給・優遇します。 ※残業代は別途、全額支給します。 年収例
430万円／入社2年目・32歳（月給26万1000円＋賞与）
700万円／課長職（賞与＋家族手当含む） |
| 休日休暇 | ＜年間休日124日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■家族休暇 ■積立有給休暇（有給休暇日数／入社時10日付与） ■健康休暇 ■特別休暇 ■リフレッシュ休暇 ■慶弔休暇 ■赴任休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ◆昇給年1回（4月） ◆賞与年3回（7月、12月、期末／2021年度3月実績：4.5ヶ月分） ◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◆交通費（月5万円まで） ◆社宅・寮完備（転勤者用） ◆出産ごとに30万円。小学校から高校まで、入学ごとに10万円を支給！ ◆配偶者：月1万1500円、子ども1人目：月2万円などを支給 ◆3歳未満の子どもに3万円／人を支給（カフェテリアプラン利用時） ◆介護補助手当 ◆役職手当 ◆出張手当 ◆住宅補助 ◆財形貯蓄制度 ◆オフィス内禁煙 ※ビル敷地内に喫煙スペース有。 ◆社員保養所（浜名湖、伊勢など。1泊500円で利用可能）、リゾートホテル ◆社員旅行 ◆ワークウエア補助 ◆自己啓発補助 ◆生活習慣予防検診補助 ◆乳ガン・子宮ガン検診補助 ◆配偶者特定健康保険補助 ◆個人年金補助・介護医療保険補助など ◆スポーツクラブ利用可（ご家族もご利用可能です） |
| 入社後の流れ・キャリアパス | 入社後は座学＋OJT研修がメイン。まずは「当社の事業内容」「商材・サービスの特徴」「関係部署とどう関わるか」といった基礎を学習。その後は、「委託先の管理方法」「問い合わせ対応の仕方」「システムの使い方」といったより実践的なスキルを習得していきます。 また、日々の業務にある程度慣れてきたら、改善業務を中心にお任せしていく予定です。例えば、問い合わせデータの分析やよくある質問集の作成、業務フローの見直しなど、業務効率化や顧客満足度の向上に向け、アイデアを活かしてください。さらに今回は、将来のマネジメント候補の募集。ゆくゆくは管理職のキャリアにチャレンジすることもできます。 |
| 配属部署 | ＜一緒に働くメンバー＞ 上司となる係長（40代・男性）と、先輩SV（30代女性・20代女性）の3名です。うち2人は社歴が10年以上と経験豊富なので、分からないことがあれば何でも気軽に質問できます。また、少数精鋭の組織だからこそ、一人ひとりが主役となって活躍することが可能。業務フローの改善なども大きな裁量で進めていけます。 ＜評価制度＞ 意欲のある人には社歴を問わずチャンスを与える当社。仮に失敗しても、挑戦した姿勢や過程を評価しています。また、「今期はこのサービスの改善に取り組もう」といった風に、自分で目標を設定して進めるスタイルなので、日々高いモチベーションで働けます。 |
| 会社名 | 株式会社キッズウェイ |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 経営執行役社長 伴 覚守 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 76名（2022年3月時点） |
| 売上高 | 51億円（2024年3月期見込） 43億円（2023年3月期実績） 37億円（2022年3月期実績） 32億円（2021年3月期実績） 29億円（2020年3月期実績） 28億円（2019年3月期実績） 25億円（2018年3月期実績） 20億円（2017年3月期実績） 18億円（2016年3月期実績） 16億円（2015年3月期実績） |
| 事業内容 | 【IoTレンタル事業】 大手ゼネコンからニーズをヒアリングし、ソリューションを提供。 ・顔認証システム ・クラウド型監視カメラ ・クラウド型環境センサー ・クラウド型侵入検知センサー ・働き方改革アプリ 【集合住宅向けインターネットサービス事業】 賃貸物件オーナー・大手ハウスメーカー・不動産管理会社に対する物件の付加価値向上のご提案。 ・入居者無料インターネットサービス ・Wi-Fiサービス ・監視カメラシステム ・デジタルサイネージ ・コールセンターサービス |
| 事業所 | ・本社／愛知県瀬戸市山の田町155 ※技術部門のみ所在（本部機能は東京営業所） ・東京営業所／豊島区東池袋1-33-8 ・神奈川営業所／横浜市西区北幸2-1-6 ・埼玉営業所／さいたま市浦和区高砂1-1-1 ・千葉営業所／千葉市中央区弁天1-15-3 ・仙台営業所／仙台市青葉区花京院2-1-61 ・名古屋営業所／名古屋市東区東桜1-13-3 ・大阪営業所／大阪市西区阿波座1-3-15 ・広島営業所／広島市中区銀山町３-１ ・福岡営業所／福岡市博多区博多駅南1-2-3 |
| 関連会社 | 河村電器産業株式会社（親会社） |
| 当社製品について | ■製品動画一覧 https://www.youtube.com/channel/UC7njew1_DjgjYhwWg6nkJwA ■集合住宅向けインターネットサービス（あぱねっと）工事イメージ https://www.youtube.com/watch?v=G4GKOHamDYw&t=2s |
| 企業ホームページ | https://kidsway-recruit.jp/ |
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