- 【事業内容】
- マルチチャネルコンタクトセンターサービス ・インバウンド ・アウトバウンド ・データエントリー
勤務地
特長
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職種×勤務地
お客様の笑顔のために、
まずは社員の笑顔から。
| 仕事内容 | ベルメゾンのコールセンタースタッフ ★未経験歓迎／ネイル・髪色自由／年休125日／残業月10h程度 女性向けの通販カタログ『ベルメゾン』で知られる東証プライム上場企業の千趣会。そのグループ会社である当社にて、総合通販サイト『ベルメゾンネット』や『ベルメゾン』のカタログ通信販売のカスタマーサポートをお任せします。お客様の質問やお困り事を解決する存在です。＜お問い合わせ内容について＞ 注文・交換・返品・カタログ請求などのご依頼のほか、「この服の裏側の素材を教えてほしい」などサイトやカタログでは分からないディテールに関する質問、商品の不具合、組み立て方、支払いや発送に関するお問い合わせなどに対応します。 ＜対応で使用するツールは？＞ 電話から始まり、メールやチャットなども使用しながらお問い合わせに対応していきます。なお、対応件数は1時間でおよそ6件前後です。 ＜顧客層は？＞ お客様のほとんどが女性であり、子育て世代が多い傾向にあります。ただし、電話でのお問い合わせに関してはご年配のお客様の比率が高くなっています。長年ご愛用頂いているリピーター様も多く、「頑張ってね！」と温かいお言葉をいただけることも。クレームは1日1件あるかないか…と少ないですが、必ず周りの先輩がサポートするようにしています。 ＜キャリアアップについて＞ 頑張りは昇給という形でしっかり評価。さらに、ゆくゆくはSVへのキャリアアップも可能です。また、個人のスキルに応じて、将来的にはメールやチャットにて「ネットがうまく使えない…」といったお問い合わせに対応するテクニカルサポート業務もお任せしていく予定です。 ＜配属部署について＞ 配属先には正社員4名、契約社員7名、パート社員54名のほか、派遣スタッフが40名ほど在籍。30～40代のママさんが多く、“急なお子さんの病気で休まないといけない”時など、お互いに協力しながら勤務しています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎
＜職種・業種未経験、第二新卒、社会人未経験歓迎！／学歴不問＞ ◎以下に当てはまる方、歓迎します！ ・コールセンターでの勤務経験をお持ちの方 ・販売・接客などの経験をお持ちの方 ・オシャレを楽しみながら自分らしく働きたい方 ・誰かのお困りごとの解決に貢献するのが好きな方 ＼ライフイベントがあっても安心して働けます！／ 出産・子育てに理解がある社風です。今後ライフイベントがあっても働き続けたいという方でも安心してご活躍できる環境です。 |
| 募集背景 | ＼東証プライム上場企業G！需要拡大による増員募集！／ 総合通販サイトやカタログ通信にて、ファッション、コスメ、インテリア、キャラクターグッズなど、様々な商品を豊富に取り扱っている『ベルメゾン』。運営するのは東証プライム上場企業の「株式会社千趣会」です。当社はそのグループ会社として、コールセンターの運営を行なっています。 近年、通販の需要拡大により、お問い合わせ件数も増加傾向。今後も丁寧なサービスを提供するため、体制強化を図ることとなりました。今回採用する方は、2023年1月17日に入社していただく予定。同期との合同研修を通して刺激を受け合いながら成長できる環境です。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。 ※長期雇用を前提とした採用です。 ※正社員登用制度あり。 |
| 勤務地・交通 |
【福岡センター】
福岡県福岡市博多区博多駅前4丁目2－1 NEWNO・ザイマックス博多駅前6階 ※転勤なし 交通
JR九州博多駅「博多口」より徒歩5分
※オフィス周辺にはデパートや商業ビル、家電量販店などがあり、勤務の前後でショッピングも楽しめます！ |
| 勤務時間 | シフト制 実働7時間30分 ※シフト例（8：55～17：25／12：55～21：25） ※残業は月平均10時間程度です。 |
| 給与 |
月給18万5710円以上＋賞与年2回（6月・12月／昨年度実績2ヶ月分） ※経験・能力を考慮して決定いたします。 ※時間外手当は別途全額支給いたします。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日＞※2021年度実績 ■完全週休2日制（シフト制／土日祝の日数分休みとなります。） ■夏季休暇（5日） ■年末年始休暇（4日 ※12月31日～1月3日） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇 ■育休・産休（取得・復職実績あり／復帰率100％） ■介護休業（取得・復職実績あり） ■看護・介護休暇（取得実績あり） ★有給休暇が取りやすい環境です！ 有休消化率は、ほぼ100％となっています。連休をとって家族と旅行へ行ったりする社員もいれば、趣味に時間を割く社員もいます！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月／昨年度実績2ヶ月分） ■交通費（当社規定に準じて全額支給） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■役職手当 ■出張手当 ■シフト手当 ■食事手当 ■社内分煙 ■社員割引制度 ■服装・メイク・ネイル・髪色など自由！ ◎「くるみんマーク」取得企業です。 くるみんマークとは「子育てサポート企業」として厚生労働省から認定を受けた企業に与えられるマーク。2013年に取得しています。 |
| 入社後の流れ | 最初の1～2ヶ月はまず注文対応のみを担当し、電話での受け答えに慣れていきます。3～9ヶ月目は交換・返品対応も行ない、無理のないペースで少しずつ担当業務の範囲を拡大。個人のスキルや進捗によって多少前後はしますが、およそ1年前後でスムーズに各種電話対応が出来るようになる見込みです。 |
| 先輩スタッフの声 | ■Nさん（社員） パート社員として入社し、リーダーを経て現在は正社員に。「リーダーになりませんか？」と声が掛かった時、思い浮かんだのは当時の上司であり働きぶりも人柄も尊敬していたSVさんの姿。自分もそんな風になれるのかという不安もありましたが、実際にやってみると得られるものが多く、自身の成長を実感出来ました。 ■Sさん（SV） 入社当時まだ子供はいませんでしたが、現在は小学生3人の母に。産休・育休を取得した他、子供の急病などでお休みをする事が多々あり、申し訳なさを感じることもありました。しかしママさんが多く、復帰時にはいつも「大丈夫だよ～」の声が。とても働きやすく、ありがたいですね。 |
| 会社名 | 千趣会コールセンター株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年7月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 高橋 俊哉 |
| 資本金 | 6000万円 |
| 従業員数 | 313人（2022年8月現在） |
| 売上高 | 11億8887万円（2021年12月期実績） 11億3876万円（2020年12月期実績） |
| 事業内容 | マルチチャネルコンタクトセンターサービス ・インバウンド ・アウトバウンド ・データエントリー |
| 事業所 | 【本社・大阪センター】 大阪市北区同心1－6－23 【千葉センター】 千葉県印西市西の原3丁目3番地 【福岡センター】 福岡市博多区博多駅前4丁目2番1号 NEWNO・ザイマックス博多駅前ビル6階 |
| 関連会社 | 株式会社千趣会 |
| 企業ホームページ | https://senshukai-cc.co.jp/ |
| 採用ホームページ | お客様の笑顔のために、まずは社員の笑顔から。 ファッション、コスメ、インテリア… https://en-gage.net/senshukai_saiyo2 |
千趣会コールセンター株式会社のベルメゾンのコールセンタースタッフ ★未経験歓迎／ネイル・髪色自由／年休125日／残業月10h程度（1184609）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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