- 【事業内容】
- 決済代行サービス(クレジットカード決済、銀行振込決済、電子マネー決済)
勤務地
特長
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仕事内容 | カスタマーサポート(問い合わせ対応メイン)★未経験歓迎/土日祝休み/年休124日/残業ほぼなし ★独自のサービスで2年連続売上アップ中!自社の決済代行サービスを展開してきた当社。あなたにはカスタマーサポートとして、加盟店の決済代行サービスを利用するお客様(エンドユーザー)のお問い合わせ対応と、カンタンな事務作業をお任せします。成長中の会社を支えられる、やりがいのある仕事です。 【具体的な仕事内容】 ■お問い合わせ対応 お客様は若い方からご高齢の方まで幅広く、お問い合わせ内容もさまざまです。「エラーで先に進めない…」「パスワードを忘れた時はどうすれば良いの?」といった声に応えたり、社内で話し合いながら対応を考えたりしていきます。多い日は、1日20件ほど対応します。 ■事務作業 基本的には、Excelで表をつくる作業をお任せ。依頼にあわせ、クレジットの利用状況などを一覧にしてまとめます。電話が入らない間に作業を進めていくイメージ。1日5件ほど行ないます。個人情報になるため、ミスのないよう丁寧に取り組みましょう。 【仕事のポイント!】 ◎チームで連携し、対応を進めていきます。 7名のカスタマーサポートのメンバーでお客様対応をしています。電話対応中にわからないことがあれば、周囲にいつでも相談できるのでご安心ください。 ◎事前にお問い合わせ内容を確認できます。 お客様からのお問い合わせは、一旦コールセンターに繋がります。その後、上長がお問い合わせ内容を確認。あなたのレベルに応じて割り振りをしてくれます。 ◎お客様の状況を丁寧にヒアリングしましょう。 「今スマホの画面では何が表示されていますか?」など、お客様の状況を把握することが大切。ときには、ゼロから決済代行について説明することもあります。「こんなに丁寧に対応してくれるなんて」と感謝の言葉をいただけることも多いです。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
<学歴不問/業界・職種未経験、第二新卒歓迎!> ■基本的なPCスキル ■実務で電話応対をした経験 └職種は問いません。電話での業務に抵抗がなければOKです! ※PCスキルについて 業務では、ピボットテーブル、関数、スプレッドシートなどを扱います。業務で使用した経験がなくても、概要が理解でき、スムーズに取り組めればOKです。 ★未経験者が多数活躍中! カスタマーサポートの先輩たちは、100%中途入社者で、前職はさまざま。人柄重視の採用ですので、気持ちがあれば問題ありません。分からないことがあれば、気兼ねなく質問・相談してくださいね。 <必須ではありませんが、以下のような方も歓迎します!> ・誰かに頼られる仕事がしたい方 ・急成長中の会社を支える仕事がしたい方 ・働きやすい環境が整っている会社で働きたい方 ・コミュニケーション能力を活かして働きたい方 |
募集背景 | 「FinTech」×「決済代行」で、決済代行サービスを展開しているテックコイン。電子マネー決済をメインに、クレジットカード決済、銀行振込決済と、色んな決済方法に対応しています。小回りの利く対応がお客様から高く評価され、導入実績は多数。Webビジネスを展開しているお客様を中心に、今後もさらに広げていきたいと考えています。 導入社数の拡大に伴い、カスタマーサポートの採用が必要となりました。そこで今回、新たな仲間をお迎えし、社内体制の強化を図ります。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月の試用期間があります。その間の給与は、【給与】欄をご確認ください。 |
勤務地・交通 |
本社/東京都渋谷区渋谷1-17-4 PMO渋谷5階
※転勤はありません。 ★事業拡大・メンバー増員にともない、新しいキレイなオフィスへ移転をしました。社内には「無料の自動販売機」や「リラックスして働けるフリースペース」など、嬉しい設備・空間を用意しています(ぜひ下にある動画で社内の様子を確認ください!)。 交通
東急田園都市線・東横線・東京メトロ半蔵門線・副都心線・銀座線「渋谷」駅13番出口徒歩2分
JR「渋谷」駅ハチ公口徒歩6分 |
勤務時間 | 10:00~19:00(実働8時間) ※残業は月10時間以下です。 ★残業しない社風が根付いているため、残業はほとんどありません! |
給与 |
月給25万円以上 ※上記は固定残業代(6万5000円以上/45時間分)を含みます。超過分は別途支給します。 ※試用期間中の給与は、月給23万円(固定残業代:5万9700円/45時間分)です。 ★45時間分の固定残業代を含んでおりますが、実際の残業は月10時間以下。ムリなく働ける環境ですのでご安心ください。 ★ステップアップを応援します! カスタマーサポートを極めるのはもちろん、違う業務に挑戦するのもOK。一通りを覚えたら、やりたいことも出てくると思います。その際には相談に乗るので、何でも話してくださいね。 年収例
年収350万円/24歳(入社1年)
年収450万円/28歳(入社2年) 年収600万円/30歳(入社2年) |
休日休暇 | <年間休日124日> ■完全週休2日制(土、日) ■祝日 ■夏季休暇(5日) ■年末年始休暇(5日) ■長期・連続休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ★5日以上の連続休暇が取得可能! |
福利厚生・待遇 | ■給与改定年2回(4月、9月) ■交通費支給(月3万円まで) ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■時間外手当(超過分) ■役職手当 ■社員旅行(昨年は沖縄に行きました!) ■社内禁煙 ■私服勤務OK ★社内イベントも充実しています。 社員旅行をはじめ、9月頭にはBBQ、年末年始には忘年会といろんな会を開催しています。参加は任意ですが、楽しんで参加しているメンバーがほとんど。夕方には仕事を切り上げて、みんなでスポーツをすることもあります。一緒の時間を共有できる方だと嬉しいです! |
入社後の流れ | ★入社後2ヶ月間は、研修期間になります 入社後にいきなり仕事を任せることはありません。最初は座学からスタート。決済会社の業界知識や決済の仕組みについて、教えていきます。その後、まずは比較的回答しやすいメールでのお問い合わせ業務を徐々にお任せしていきます。 ★マニュアルをもとに、対応の練習を行ないます ある程度知識を身につけたら、部長や副部長とロープレを行ないます。実際のお客様を想定し、どのように会話を進めたらよいのか、実践練習で学んでいきましょう。実際に1人で業務を進めることになってもサポートは続けていくので、ご安心くださいね。 |
一緒に働く仲間 | ★部長と副部長に、お互いの印象を語っていただきました! ■部長/39歳/お休みの日は、お家でアニメ・ゲームやお酒を楽しむ 副部長から見た部長の印象は、「ものすごく寛大な人」ですね。器が広く懐が深いので、困っている人がいれば、見てみぬ振りせずに助けるような人。だから、未経験の方も安心して応募してほしいと思います! ■副部長/36歳/趣味は釣り・買い物・バスケなど外へ出かけること 部長からみた副部長の印象は、「何に関しても全力で、パワーがある人」です。ウソ偽りなく話ができるので本当に信頼しています。って本人を前にして話すのは恥ずかしいですね(笑) >とお二人の仲の良さが分かりました! |
会社名 | テックコイン株式会社 |
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設立 | 2017年 |
代表者 | 代表取締役 石黒 大幹 |
資本金 | 930万円 |
従業員数 | 17名(2024年3月時点) |
事業内容 | 決済代行サービス(クレジットカード決済、銀行振込決済、電子マネー決済) |
事業所 | 本社/東京都渋谷区渋谷1-17-4 PMO渋谷5階 |
企業ホームページ | http://tech-coin.net |
採用ホームページ | テックコイン株式会社 私たちと一緒に働きませんか? https://en-gage.net/tech-coin_saiyo |
テックコイン株式会社のカスタマーサポート(問い合わせ対応メイン)★未経験歓迎/土日祝休み/年休124日/残業ほぼなし(1184081)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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