- 【事業内容】
- 電子マネー「デルカ」の発行業務 競輪オンライン投票サイト「Kドリームス」の運営 広告および宣伝に関する業務 各種イベントの企画および運営 インターネットや携帯電話向けコンテンツの企画・制作・供給および運営広告代理業務 ほか
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | ケイリン投票サイトのコールセンター管理（楽天グループ）★月給33万円以上／マネージャー候補募集 自社サービスのケイリン投票サイト『楽天Kドリームス』。利用されているユーザーから寄せられる声に対応するスタマーサポート部門で、より善いサービスを提供できるよう、スタッフ管理やマネジメント、業務改善、イベント・キャンペーン企画などを担当します。 【 入社後は… 】 具体的な業務について学ぶために、まずは実際のオペレーター業務を担当します。 当社について、サービスについて、関わるメンバーや連携についてなど…。 全体を把握してからステップアップできるため、スムーズに新しい業務に挑戦することができます！ ★オペレーターの業務内容は、ページ下部の「具体的なオペレーター業務」へ 【 マネージャー業務をお任せします】 サービス・部署全体のことを学んだら、仲間をまとめ指揮をとっていく管理ポジションをゆくゆくは担当。 メンバーのフォローをはじめ、効率よく業務を行うための体制改善などを実施します。 ▼例えばこんなことをお任せ ◎シフト管理 部署全体を効率的に稼働させるための、シフト・スケジュールの管理を行います。 メンバーが自由にシフトを組ながら、時期やイベント・キャンペーン期間などに応じて稼働の調整をします。 ◎品質管理 メンバーの育成を行い、スキルアップをサポートします。 よくある問い合わせへの対応から、サイト機能の詳しい解説まで幅広く対応できるように研修。 もちろん、普段から仲間でコミュニケーションをとりながら業務を行っているので、分かりづらいことを共有して対策を考えたり、事例をマニュアルに追加したりなど、高い品質を保てるように管理します。 ◎その他にも… イベント・キャンペーンの企画や定期的なミーティング、マニュアルの作成・更新、目標設定・進捗報告・収益管理、他部署との連携など…。 管理ポジションとして幅広く業務を行います。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎ブランクOK
★業界未経験OK! 必要な知識は入社後にしっかりとお教えしていきます！ 【 必須条件 】 ◆大卒以上 ◆3年以上のコールセンターでの管理職経験 【 活かせる経験・スキル 】 ◆コールセンター・カスタマーセンターでのリーダー・SV経験 ◆顧客折衝の経験 ◆メール・チャットを使った顧客サポート業務の経験 ◆スタッフの育成やマネジメントの経験 【 こんな方が活躍しています！】 ◆コミュニケーションをとりながら仲間と連携できる方 ◆メンバー・顧客の目線に立ち、判断・行動ができる方 ◆マルチタスクで業務を行える方 ◆業務の""気づき""をもとにして、積極的に改善を行える方 |
| 募集背景 | 2009年の設立より、楽天グループの一員として着実に成長を続けている当社。公営競技である『競輪』事業に根差し、多くの競輪ファンに「競輪を楽しむならKドリームス」と声を頂けるほどになりました。 今後も質の高い体験をユーザーに提供し拡大していくため、カスタマーサポート部門にてマネージャー直下のポジションで活躍する『コールセンター管理』を募集します。これまでの経験を活かして、新たなキャリアに挑戦しませんか？ |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員※試用期間3ヶ月は、【契約社員】としての雇用となります。その間の給与や待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
本社｜東京都品川区北品川1-20-9 フォーキャスト品川7F
※転勤はありません。 ※月に数回、出張の可能性があります。 交通
京浜急行電鉄本線「北品川駅」より徒歩6分
JR各線・京浜急行電鉄本線「品川駅」より徒歩13分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働7時間30分） └9：00～17：30または10：00～18：30 ★残業は月10時間以下。シフトの変更にも柔軟に対応できます！ |
| 給与 |
■リーダー経験者 月給33万円以上 ■SV経験者 月給40万円以上 ※経験や能力などを考慮し、当社規定により最大限優遇いたします。 年収例
550万円／44歳／マネージャー（月給45万円＋各種手当）
450万円／38歳／リーダー（月給36万円＋各種手当） |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日以上！＞ ■週休2日制（シフト制／月8～10日休み） ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ★全員でスケジュールを調整し協力しながら進めているため、有休消化率はほぼ100％！連休も取得しやすい職場です。 ★産休・育休の取得実績あり！女性管理職の登用実績もあります。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回（人事考課による） ■賞与年2回（業績考課による） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（全額支給） ■TOEIC取得補助（受験費用負担） ■服装自由（外出時など例外あり） ■リフレッシュルーム完備 ■コーヒー・お茶・ウォーターサーバー無料 ■お菓子コーナーあり ■低価格自動販売機あり ■福利厚生倶楽部（ベネフィット・ワン提携） └旅行・飲食店・映画館・ゴルフ場・レジャー施設等の割引あり。 ■食事補助 └月1万2000円分を提携店で利用可能。 |
| 具体的なオペレーター業務 | 「スマホを変えたらログインできなくて…」 「投票履歴を確認したいんだけれど…」 など、ユーザーから寄せられる問い合わせに電話・メールで対応していきます。 1日の対応件数は、約50件～70件。 ユーザーの抱える「困った」を、効率よく解決していきましょう！ 問い合わせ項目は常に集計しており、多く寄せられるものはサイトの仕様やFAQなどで改善を検討。 これまでも、社員の意見から数多くの改善を実施しています！ 上長や他部署のメンバーと協力しながら一緒にサービスを創っていくやりがいがあります。 ◎その他にも… メルマガ配信やFAQ、AIチャットの更新なども随時行います。 |
| 社員インタビュー | これまでテレビ会社で5年ほどケイリン現場でのイベント運営を行っていましたが、インターネットの将来性に魅力を感じ、転職しました。現在は楽天グループとしての安定性のもと、地に足をつけて働いています。 当社の良いところは、スタートのしやすさにあると思います。いきなり部署をまとめる管理業務を担当するのではなく、前職との違いやサービスについて学ぶための期間が設けられており、徐々にステップアップが可能です。 オペレーター業務を全て経験することで、部署の課題を把握できたり業務効率化のアイディアを生むことができたりと、当時の経験が確かに活きているのを日々の業務の中で実感しています。 （38歳男性／入社2年目） |
| 会社名 | 株式会社ケイドリームス |
|---|---|
| 設立 | 2009年6月 |
| 代表者 | 代表取締役 木村 美樹 |
| 資本金 | 2億8500万円 |
| 従業員数 | 40名（2021年5月現在） |
| 事業内容 | 電子マネー「デルカ」の発行業務 競輪オンライン投票サイト「Kドリームス」の運営 広告および宣伝に関する業務 各種イベントの企画および運営 インターネットや携帯電話向けコンテンツの企画・制作・供給および運営広告代理業務 ほか |
| 事業所 | 本社／東京都品川区北品川1-20-9 フォーキャスト品川7F |
| 企業ホームページ | http://www.kdreams.co.jp |
株式会社ケイドリームスのケイリン投票サイトのコールセンター管理（楽天グループ）★月給33万円以上／マネージャー候補募集（1183785）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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