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ポールトゥウィン株式会社(ポールトゥウィン・ピットクルーホールディングスグループ)カスタマーサポートのSV ◎年間休日123日/完全週休2日制 ◎残業月20時間以下 ◎私服勤務OK(1179667)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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カスタマーサポートのSV ◎年間休日123日/完全週休2日制 ◎残業月20時間以下 ◎私服勤務OKの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2022/08/18 - 2022/09/28)

カスタマーサポートのSV ◎年間休日123日/完全週休2日制 ◎残業月20時間以下 ◎私服勤務OK
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
リーダーになるまでの準備期間、「1年」設けました。
あなたが担うのは、SV(リーダー)ポジション。スタッフのマネジメントやクライアントとの窓口となる役割を担います。でも「経験が無くて自分には不安」という方もいるはず。そのような方に向けて、充実の準備期間をご用意しました。

まず入社して1ヶ月程は研修で基礎の基礎を身に付け、その後2週間ほど、先輩のフォローのもとで実戦練習。その後は2~3ヶ月、実際にオペレーターの仕事を経験します。

そんな環境だから、1年後には自信を持ってSVに就いていただけるはず。その後も、チーフSV、アシスタントマネージャー、マネージャーと順調にキャリアアップしていくことが可能です。

また、携わる案件はバリエーション豊か。金融系やグルメサイト、学校関連のサービスなど、幅広いサービスの裏側を知れるのも、この仕事の魅力の一つ。裁量も与えられているため、自分でマニュアルをまとめたり、クライアントに回答方法を提案したりすることもできます。 

そんな日々で、順調なキャリアアップを。当社で実現してください。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポートのSV ◎年間休日123日/完全週休2日制 ◎残業月20時間以下 ◎私服勤務OK
ユーザーからのお問い合わせに対応するチームにて、オペレーター15名ほどの進捗管理や勤怠管理などを行ないます。1年ほどかけて、じっくりとリーダーとしてのスキルを身に付けましょう。

■オペレーターのサポート
ユーザーから寄せられるお問い合わせに、オペレーターたちがスムーズに対応できるよう相談や回答のアドバイスをします。携わるのは、大手ECモールや、塾の受付、グルメサイトなどの案件です。

■面談やシフト管理
リーダーのデスクもオペレーターと同じ場所にあるため、コミュニケーションが取りやすいです。オペレーターからの「空調が暑い」などの要望は会社に報告し、積極的に改善。また、勤務シフトの管理も行ないます。

■新人教育
新たに入社したオペレーターを育成。業務の仕方などを指導し、現場では改善点などをフィードバックします。

■クライアントとのやり取り
対応件数、かかった時間などについて集計します。報告書を作成し、クライアントの担当者に提出。また、クライアントとのミーティングもあり、定期的に状況を直接報告します。クライアントとの信頼関係も築けているため、「回答パターンを4つに増やしてみては?」と積極的に提案することもできます。

※必要に応じて、オペレーター業務のサポートに入ることもあります。

<幅広い案件に携われる面白さ!>
カスタマーサポート事業をコアビジネスとして展開している当社。豊富な案件をご用意しています。それぞれの業界の裏側を知れる楽しさもある仕事です。

<順調なキャリアアップも叶えられる!>
キャリアステップも豊富な当社だから、チーフSV、アシスタントマネージャー、マネージャーと順調にキャリアアップすることが可能。もちろん、同時に収入も上げられます。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

<業界・職種未経験、第二新卒、歓迎>
※コールセンターでの経験や、マネジメント経験は不要!
└入社後は、1年ほどかけてカスタマーサポートやSVとしての知識・スキルを身に付けられます。

※学歴・ブランクも不問です。
募集背景 当社はインターネットコンテンツのモニタリング事業、ゲームやスマートフォンアプリなどのカスタマーサポート事業をコアビジネスとして展開しています。国内外問わず多くの企業からサポートを任せていただいており、事業は順調に拡大中。国内最大規模のECサイトを運営する会社とも取引実績があり、日々多くのユーザーから様々なお問い合わせが寄せられている状況です。そこで、対応を担うオペレーターの管理に携わっていただける方を採用することに決めました。
雇用形態
正社員

正社員
※試用期間が3ヶ月あります。その間の給与や待遇は変わりません。
勤務地・交通
札幌第三センター/北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル
※転勤はありません。
交通
札幌市営地下鉄南北線・東豊線「札幌駅」より徒歩1分
札幌市営地下鉄南北線・東西線・東豊線「大通駅」より徒歩1分
JR各線「札幌駅」より徒歩1分

◎いずれの場合も、地下歩行空間7番出口から徒歩1分と駅チカ!
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
※残業は月平均20時間以下です。
給与 月給24万円以上+賞与年2回
※固定残業代(3万2433円以上/20時間分)を含む額です。超過分は別途支給します。
※スキルや能力を考慮し、決定します。
年収例
312万円/27歳・入社1年
416万円/30歳・入社3年
500万円/38歳・入社11年
休日休暇 <年間休日123日>
■完全週休2日制(シフト制)
■有給休暇(取得率68.4%)
■介護休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇(取得実績あり)
■育児休暇(取得実績あり)
■リフレッシュ休暇
■フレックスホリデー制度

<シフトについて>
基本的にリーダーは自らシフトを作成するため、自分の希望を通しやすいです。また、メンバーが変わらないので休みの曜日が固まっていることがほとんど。ある程度予定を立てやすいでしょう。
福利厚生・待遇 ■給与改定年1回(2月)
■賞与年2回(7月・12月)
■時間外手当(固定残業代の超過分)
■交通費支給(月5万円まで)
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■出張手当
■出産・育児支援制度
■出産費用貸付制度
■退職金あり
■オフィス内禁煙
■私服OK
■北海道コンピューター関連産業健康保険組合(ジム代補助、旅行費補助など)
■社員持ち株制度
■社内研修制度(コンプライアンス・労務・業界動向)
■健康診断
配属部署&入社後の流れ 現在のSVは、ほとんど中途で入社した社員ばかり。居酒屋や動物園のスタッフなど、異業種から挑戦している社員が8割近くいます。2名が女性で、残り1名は男性。それぞれ20代、30代、40代です。

入社後は、1ヶ月ほどかけて研修を行なった後、2週間かけて実践練習。業務に関する基礎知識をレクチャーします。その後、2~3ヶ月かけてオペレーターの仕事を経験した後、入社から1年後を目途に晴れてSVに就いていただく予定です。

会社概要ポールトゥウィン株式会社

会社名 ポールトゥウィン株式会社
設立 1994年
代表者 代表取締役 CEO 橘 鉄平
資本金 3000万円
従業員数 5,512名(2023年5月現在)
売上高 <ポールトゥウィンホールディングスとして>
342億5200万円(2022年1月期実績)
267億2900万円(2021年1月期実績)
261億2000万円(2020年1月期実績)
237億6300万円(2019年1月期実績)
事業内容 ■デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
■インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般
事業所 ■本社/愛知県名古屋市千種区今池1-5-9
■新宿オフィス/東京都新宿区西新宿2-4-1
■博多センター/福岡県福岡市博多区博多駅南2-9-11
■北九州センター/福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1
全31事業所
関連会社 <ポールトゥウィンホールディングスグループ>
PTW International Holdings Limited
PTWジャパン株式会社
POLE TO WIN VIET NAM JOINT STOCK COMPANY
株式会社HIKE
Palabra株式会社
企業ホームページ https://www.ptw.inc
個人名の表記について
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  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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