- 【事業内容】
- ■デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 ■インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
仕事内容 | カスタマーサポートのSV ◎年間休日123日/完全週休2日制 ◎残業月20時間以下 ◎私服勤務OK ユーザーからのお問い合わせに対応するチームにて、オペレーター15名ほどの進捗管理や勤怠管理などを行ないます。1年ほどかけて、じっくりとリーダーとしてのスキルを身に付けましょう。■オペレーターのサポート ユーザーから寄せられるお問い合わせに、オペレーターたちがスムーズに対応できるよう相談や回答のアドバイスをします。携わるのは、大手ECモールや、塾の受付、グルメサイトなどの案件です。 ■面談やシフト管理 リーダーのデスクもオペレーターと同じ場所にあるため、コミュニケーションが取りやすいです。オペレーターからの「空調が暑い」などの要望は会社に報告し、積極的に改善。また、勤務シフトの管理も行ないます。 ■新人教育 新たに入社したオペレーターを育成。業務の仕方などを指導し、現場では改善点などをフィードバックします。 ■クライアントとのやり取り 対応件数、かかった時間などについて集計します。報告書を作成し、クライアントの担当者に提出。また、クライアントとのミーティングもあり、定期的に状況を直接報告します。クライアントとの信頼関係も築けているため、「回答パターンを4つに増やしてみては?」と積極的に提案することもできます。 ※必要に応じて、オペレーター業務のサポートに入ることもあります。 <幅広い案件に携われる面白さ!> カスタマーサポート事業をコアビジネスとして展開している当社。豊富な案件をご用意しています。それぞれの業界の裏側を知れる楽しさもある仕事です。 <順調なキャリアアップも叶えられる!> キャリアステップも豊富な当社だから、チーフSV、アシスタントマネージャー、マネージャーと順調にキャリアアップすることが可能。もちろん、同時に収入も上げられます。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
<業界・職種未経験、第二新卒、歓迎> ※コールセンターでの経験や、マネジメント経験は不要! └入社後は、1年ほどかけてカスタマーサポートやSVとしての知識・スキルを身に付けられます。 ※学歴・ブランクも不問です。 |
募集背景 | 当社はインターネットコンテンツのモニタリング事業、ゲームやスマートフォンアプリなどのカスタマーサポート事業をコアビジネスとして展開しています。国内外問わず多くの企業からサポートを任せていただいており、事業は順調に拡大中。国内最大規模のECサイトを運営する会社とも取引実績があり、日々多くのユーザーから様々なお問い合わせが寄せられている状況です。そこで、対応を担うオペレーターの管理に携わっていただける方を採用することに決めました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間が3ヶ月あります。その間の給与や待遇は変わりません。 |
勤務地・交通 |
札幌第三センター/北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル
※転勤はありません。 交通
札幌市営地下鉄南北線・東豊線「札幌駅」より徒歩1分
札幌市営地下鉄南北線・東西線・東豊線「大通駅」より徒歩1分 JR各線「札幌駅」より徒歩1分 ◎いずれの場合も、地下歩行空間7番出口から徒歩1分と駅チカ! |
勤務時間 | 9:00~18:00(実働8時間) ※残業は月平均20時間以下です。 |
給与 |
月給24万円以上+賞与年2回 ※固定残業代(3万2433円以上/20時間分)を含む額です。超過分は別途支給します。 ※スキルや能力を考慮し、決定します。 年収例
312万円/27歳・入社1年
416万円/30歳・入社3年 500万円/38歳・入社11年 |
休日休暇 | <年間休日123日> ■完全週休2日制(シフト制) ■有給休暇(取得率68.4%) ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇(取得実績あり) ■育児休暇(取得実績あり) ■リフレッシュ休暇 ■フレックスホリデー制度 <シフトについて> 基本的にリーダーは自らシフトを作成するため、自分の希望を通しやすいです。また、メンバーが変わらないので休みの曜日が固まっていることがほとんど。ある程度予定を立てやすいでしょう。 |
福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回(2月) ■賞与年2回(7月・12月) ■時間外手当(固定残業代の超過分) ■交通費支給(月5万円まで) ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■出張手当 ■出産・育児支援制度 ■出産費用貸付制度 ■退職金あり ■オフィス内禁煙 ■私服OK ■北海道コンピューター関連産業健康保険組合(ジム代補助、旅行費補助など) ■社員持ち株制度 ■社内研修制度(コンプライアンス・労務・業界動向) ■健康診断 |
配属部署&入社後の流れ | 現在のSVは、ほとんど中途で入社した社員ばかり。居酒屋や動物園のスタッフなど、異業種から挑戦している社員が8割近くいます。2名が女性で、残り1名は男性。それぞれ20代、30代、40代です。 入社後は、1ヶ月ほどかけて研修を行なった後、2週間かけて実践練習。業務に関する基礎知識をレクチャーします。その後、2~3ヶ月かけてオペレーターの仕事を経験した後、入社から1年後を目途に晴れてSVに就いていただく予定です。 |
会社名 | ポールトゥウィン株式会社 |
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設立 | 1994年 |
代表者 | 代表取締役 CEO 橘 鉄平 |
資本金 | 3000万円 |
従業員数 | 5,512名(2023年5月現在) |
売上高 | <ポールトゥウィンホールディングスとして> 342億5200万円(2022年1月期実績) 267億2900万円(2021年1月期実績) 261億2000万円(2020年1月期実績) 237億6300万円(2019年1月期実績) |
事業内容 | ■デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 ■インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般 |
事業所 | ■本社/愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 ■新宿オフィス/東京都新宿区西新宿2-4-1 ■博多センター/福岡県福岡市博多区博多駅南2-9-11 ■北九州センター/福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 全31事業所 |
関連会社 | <ポールトゥウィンホールディングスグループ> PTW International Holdings Limited PTWジャパン株式会社 POLE TO WIN VIET NAM JOINT STOCK COMPANY 株式会社HIKE Palabra株式会社 |
企業ホームページ | https://www.ptw.inc |
ポールトゥウィン株式会社(ポールトゥウィン・ピットクルーホールディングスグループ)のカスタマーサポートのSV ◎年間休日123日/完全週休2日制 ◎残業月20時間以下 ◎私服勤務OK(1179667)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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