| 仕事内容 | カスタマーサクセス（金融教育サービスを手がける成長ベンチャー）★企画・アイデア出しにも関われる！ 「お金の不安に終止符を打つ」というミッションのもと、個人・法人のお客様に対して金融教育を提供するFinTechベンチャーである当社。あなたには、お金のトレーニングスタジオ『ABCash』にて、カスタマーサポート業務からサービス改善の提案まで、幅広いお仕事をお任せします。【受講者数2万人突破！お金のトレーニングスタジオ『ABCash』について】 “3ヶ月でお金に強くなる”をコンセプトに、都内7ヶ所のスタジオとオンライン上にてトレーニングを実施。お金に関する悩みや不安を抱える女性に対して、マンツーマンでお金の「使い方」「管理の仕方」「増やし方」をアドバイスします。 【お任せする業務】 ■カスタマーサポート業務 受講料金の説明や担当コンサルタントの変更、解約の手続きなど、サービス利用に関するフォローを行ないます。1日にかける予約確認の電話は約40件ほど。そのほか、お客様からのお問い合わせ対応が10件前後、メールは10件前後を対応するイメージです。 ■お客様管理・郵送業務 今後のサービス向上に繋げるため、お客様からいただいたサービスに関する意見・感想などをシステムに入力し、蓄積していきます。また、入会セットや特典、暑中見舞いなどの郵送業務もお任せします。 ■数値分析やサービス改善提案 受講者数の増員やお客様満足度の向上を目指し、お問い合わせ内容やデータを分析して、打ち手を考案。窓口となるCSだからこそ、お客様の声をもとに、他部門と協力しながら施策を練っていきましょう。 ★具体的な改善例 ・お問い合わせの多い内容をもとに、メールの文面を分かりやすく変え、案内方法を変更。 ・サービス満足度向上を目的に、生徒さんに向けたバスソルトや手紙のプレゼント企画を実施。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜業界・職種未経験、第二新卒歓迎！＞ ■大卒以上 ■基本的なPCスキル（文字入力が問題なく行なえる程度を想定しています） ＜以下のような方、歓迎します！＞ ◎マーケティングやサービス改善に興味のある方 ◎電話対応の経験がある方 ◎BtoCでのカスタマーサポートやカスタマーサクセスの経験がある方 ◎ホテルやブライダルなど、接客の経験がある方 ◎受付や秘書など、社内外と連携する職種の経験がある方 |
| 募集背景 | お金のトレーニングスタジオ『ABCash』の運営をメインに、金融教育サービスを提供する当社。業界内でマンツーマンの教育体制を確立した先駆者であり、今年開催したグローバルピッチコンテスト『FINOPITCH 2022』では、FinTechスタートアップにおける「オーディエンス賞」を受賞。注目を集めています。 今後も事業を拡大し、お客様をさらに受け入れていくために、新しい仲間をお迎えすることに決めました。CSの社員にかかる定例業務の負担を減らし、その分サービス品質向上に向けた施策を練られるよう、体制強化を図ります。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※入社後、6ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都渋谷区道玄坂1-12-1 渋谷マークシティーWEST 15F
◎転勤はありません。 交通
JR山手線など各線「渋谷駅」より徒歩10分
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| 勤務時間 | 交代制 10：00～19：00、12：00～21：00（実働8時間） ※上記の勤務時間で都合が合わない場合は、ご相談ください！柔軟に対応いたします。 ※残業は、月平均20～40時間程度です。 |
| 給与 |
年俸制288万円～450万円＋業績インセンティブ ※年俸額の12分の1を毎月支給します。 └12分の1の月の給与には、6万201円～9万4064円（45時間分）のみなし残業代が含まれます。超過分は別途支給。 ★インセンティブについて 会社の業績に応じて支払われる、業績インセンティブもあります。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ＼祝日出勤は、代休が取れます／ 祝日は出勤になることが多いですが、その分の日数は代休の取得が可能。連休にしてプライベートを充実させることも可能です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■インセンティブあり └会社の業績により支給する「業績インセンティブ」があります。 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤手当（全額支給） ■時間外手当（固定残業代超過分） ■住宅手当（入社後3年以上） ■受動喫煙防止策あり（敷地内全面禁煙） |
| 入社後の流れ | 入社後は2週間の研修からスタート。電話対応の練習は、トークスクリプトを見ながらロープレを実施します。お客様へ送信するメールは、マニュアルを見ながら作成してみましょう。しっかりと練習を積んでから業務に入るため、未経験の方もご安心ください。実際に、異業種から転職した社員が活躍しています。自社サービスについての研修もあるため、理解を深めたうえで業務を開始できますよ。 |
| 配属部署 | あなたが配属されるカスタマーサクセスの部署のメンバーは、正社員2名と派遣社員1名の計3名、全員20代の女性です。お客様の本音の声を間近で聞くポジションだからこそ、日々の業務で意見交換をすることを大切にしています。業界や職種未経験の方は、仕事の流れが分からなくて当然。不安なことや分からないことがあれば、何でも聞いてくださいね。 |
| 会社名 | 株式会社ABCash Technologies |
|---|---|
| 設立 | 2018年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 辻 侑吾 |
| 資本金 | 100,000,000円（2023/12/20時点） |
| 従業員数 | 100名 |
| 事業内容 | ・ファイナンシャルコンサルティング事業 ・ファイナンシャルトレーニングカリキュラムの構築 ・ファイナンシャルトレーニングスタジオの運営 ・企業研修プログラムの構築・コンサルタント派遣 ・インターネットメディア事業 【ミッション】 ■お金の不安に終止符を打つ 人生とお金は切り離して考えることはできません。 長い人生において、お金と向き合わなくてはならない瞬間は何度も訪れます。「お金の不安」をなくし、豊かな人生を送れるきっかけを提供するために、正しいファイナンシャルリテラシーが身につく「ABCash」を展開しています。 ABCashがサービスを通して実現したいことは、全ての人のお金の不安に終止符を打つことです。 |
| 事業所 | 本社／東京都渋谷区道玄坂1-12-1 渋谷マークシティwest 15F |
| 当社のビジョン | 【Vision】 ■金融教育市場を開拓し、誰もが金融リテラシーを身につけている社会を創る 私たちABCashは、金融教育市場を切り拓くリーダー企業として、金融リテラシーを広め、誰もが単なる知識や理解だけでなく、実際に自らの生活に取り入れられる形で身につけることを目指しています。 金融教育市場を牽引する中で、私たちの使命は、個々の人々が金融リテラシーを実践的に活用できるスキルを身につける手助けを提供することです。 |
| 当社のバリュー | 【Value】 ■生徒さんファースト それぞれの立場に応じて、生徒さんのお金の不安を解消するための行動を最優先にする。 ■評論家ではなく、当事者であれ 課題を見つけたら見過ごさず、まずは自分が行動する。 ■極めることに誇りを持つ プロフェッショナルになるために、現状に満足せず、仕事を通じて自分自身を高め続ける。 |
| 企業ホームページ | https://company.abcash.co.jp/ |
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