- 【事業内容】
- ◆総合人材サービス 〔厚生労働大臣許可番号／（派）13-304283〕 〔厚生労働大臣許可番号／13-ユ-305343〕 ◆コールセンター ◆販売代理店 ◆デイサービス ◆訪問理美容
勤務地
特長
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| 仕事内容 | コールセンタースタッフ★SV（管理職）候補★未経験OK★残業ほぼ無★土日祝休み★ユニークな教育＆評価 さまざまな法人から電話対応業務を請け負っている当社。そのコールセンターで活躍する『SV』という管理職の業務をお任せします。未経験でも入社1年程で昇格できる手厚い研修があるのでご安心を。【SVってどんなお仕事？】 ＜コールセンターを管理します＞ 電話対応を行なうオペレーターたちの上司として、安心して働き続けられる環境をあらゆる面から作ることが日々のミッション。そうして電話対応の品質や業務効率をUPさせて、お客様企業の活動を支えます。 ＜具体的なお仕事内容を紹介！＞ ■オペレーターのサポート ・労務管理（30名ほどのオペレーターのシフト作成、勤怠管理など） ・電話対応の事例集を作成（よくある問い合わせや回答をまとめます） ・マニュアル更新（電話でのトークの進め方などを分かりやすく記載） ・ヘルプ対応（オペレーターが電話対応で困った際の助言・代理対応） ■組織のブラッシュアップ ・データ収集・管理（受電数や1件の対応時間、問い合わせ内容などを分析） ・各種フローのシステム化（効率化を目指して無駄な工程をなくします） ・社員へのヒアリング（業務改善点や希望などを聞いて今後に活かします） ■お客様への情報共有・提案 電話対応の中で得た情報を共有したり、データ分析をもとに業務改善を提案したりします。 【仕事のポイント】 ★電話をかける相手は、法人・企業のみ 個人客の対応はナシです。また電話内容は、ライフラインの問い合わせ窓口や、官公庁の調査業務の日程調整など。営業活動はないのでSVの売上目標もありません。 ★アイデアを活かして働きやすさUP！ 自分やスタッフのアイデアを組織作りに活かせる社風です。例えば、オペレーターたちにヒアリングして業務マニュアルを改善し、SVが教える時間を削減したことも。自分で働きやすい環境を作れます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【学歴不問│未経験、社会人デビューの方、大歓迎！】 ◎第二新卒から社会人歴10年以上の方まで、幅広く歓迎！ ◎コールセンター業界や管理職の経験もいっさい要りません。 ◎就業ブランク・転職回数も不問です。 ★正社員デビューの方も応援します！ 当社で多くのスタッフが「正社員デビュー」しています！これまでアルバイトや派遣、契約社員などで働かれていた方も気兼ねなくご応募ください。 |
| 募集背景 | ■業績好調にともない、SV候補を増員します！ 人材サービスや営業代行などを中心に事業拡大してきた当社。クライアントからの信頼が厚く、コールセンター事業でも多くのご依頼が相次いでいます。おかげさまで順調に事業を拡大し、売上は右肩上がりに伸長中です。そこで、コールセンターを取りまとめるSV候補を増員することにしました。 ★入社から1年かけて研修を行なった後、SVに昇格していただくことが前提の採用です。SV経験は一切問いません。じっくりお教えしていきますので、スキルアップやキャリアアップへの意欲をお持ちの方を歓迎します！ |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 |
| 勤務地・交通 |
東京都内（飯田橋・秋葉原）にあるコールセンター
＜飯田橋コールセンター＞ 東京都千代田区飯田橋1-5-8 アクサンビル5F ＜秋葉原コールセンター＞※今年5月OPENの新オフィスです！ 東京都千代田区岩本町3-7-16 井門岩本町第2ビル3F 交通
＜飯田橋コールセンター＞
東京メトロ東西線「飯田橋駅」より徒歩4分 都営新宿線、東京メトロ東西線・半蔵門線「九段下駅」より徒歩5分 ＜秋葉原コールセンター＞ 各線「秋葉原駅」より徒歩7分 都営新宿線「岩本町駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | ■シフト制（実働8時間） 9：00～18：00、または10：00～19：00 ★残業は月平均10時間以下です！★ オペレーターからの質問や相談の時間を削減するためにQ&A集を常に更新したり、自動計算できるフォーマットで集計作業をシステム化したり…。業務効率化を進めているため、残業時間を少なくできています！ |
| 給与 |
■未経験者 月給20万円以上 ■コールセンターでの実務経験者 月給23万2000円～27万円 ◎経験や能力を考慮し決定！ ◎昇給＆賞与は年2回あり！ ◎職能手当や役職手当、報奨金、住まい処手当など各種手当を支給！ ＜月給イメージ＞ 23.2万円／コールセンタースタッフ 25万円／アシスタントSV～SV 27万円／一人前のSV →半年で月給が4万円UPすることも！ ※月給には固定残業手当（月11時間分・1万5000円以上）を含みます。残業は月平均10時間以下ですが、万が一固定残業を超過した場合は別途手当を支給します。 年収例
年収500万円（入社3年3ヶ月／主任）
年収480万円（入社3年3ヶ月／主任） 年収330万円（入社1年／一般） |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■完全週休2日制（土日休み） ■祝日 ■夏季休暇 ■冬季休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後・育児休暇（取得＆復職実績あり） ※希望に応じて『完全週休2日制（土日含むシフト制）』も選択可能。その場合、土日出勤インセンティブを支給します。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回 ■賞与年2回（7月・12月）※条件あり ■交通費支給（月2万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■健康診断 ■退職金制度 ■二駅手当（会社から2駅以内にお住まいの場合、月2万円を支給！） ■忘年会 ■LINE WORKS ■役職手当 ■職能手当 ■報奨金 ■女性管理職登用実績あり ■社内表彰（年間MVP） ■はたらく×Life制度（詳細下記） ★社員発案の新しい福利厚生！ ◇住まい処手当（役職に応じて家賃・住宅ローンを会社が一部負担） ◇大手企業主催の外部セミナー受講料負担 ◇医師によるオンライン健康相談 ◇社員旅行（自由参加） ◇懇親会（自由参加） ◇社内ノベルティグッズ作成 ★はたらく×Life制度とは？ 「〇〇を達成したら、給与UPしてほしい」など社員がプレゼン方式で目標を申請すれば、会社が希望を叶える制度。業務以外の内容でも成長に繋がるならOK！制度運用開始から、9割以上の申請が通っています。 |
| 入社後の流れ | ▼2日間の入社研修からスタート！ 派遣法や個人情報保護などを学ぶ座学研修です。 ▼3日目から現場へ配属！ SVの先輩のもと1ヶ月ほどオペレーターを体験。トークマニュアルがあるのでその手順どおりに案内すればOKです！もしその流れから反れた場合は電話を保留して先輩に質問したり、先輩に対応を代わったりできます。未経験でも安心です。 ▼徐々にステップアップ！ その後はオペレーターが困ったときに、助言や代理対応を行なうリーダーを担当。次にアシスタントSVとして数字管理を学びます。 ▼いよいよSVへ！ 先輩が、あなたの業務のスピードや精度、オペレーターへの伝え方まで丁寧に見てアドバイス。半年～1年でSVに昇格可能です。 |
| 配属部署 | 【コールセンターのメンバーは？】 正社員は現在20代～40代が中心。パート・アルバイトは主婦や大学生が多く、主婦は30代～50代が中心です。 【組織の雰囲気は？】 一緒に働く人を重視する社風に惹かれて入社したメンバーが多いので、仲間を大切にする人ばかり。お互いに質問し合ったり、みんなでランチに行ったりと雇用形態を問わず仲良しです。その結果、入社から1年間の定着率は100％！全体でも直近1年間の定着率は90％と抜群です。 【将来のキャリアは？】 ゆくゆくは採用業務にも挑戦可能。より大きな裁量で組織作りができます。また希望や適性に応じて人材コーディネーター等、多事業の職種にも転身できます。選択肢は豊富です。 |
| 会社名 | 株式会社ヒューマン・ライジン |
|---|---|
| 設立 | 2008年 |
| 代表者 | 代表取締役 藤川 敬典 |
| 資本金 | 1600万円 |
| 従業員数 | 100名（2022年8月時点）※契約社員含む |
| 売上高 | 25億円（2022年9月期実績） 21億円（2021年9月期実績） 18億円（2020年9月期実績） |
| 事業内容 | ◆総合人材サービス 〔厚生労働大臣許可番号／（派）13-304283〕 〔厚生労働大臣許可番号／13-ユ-305343〕 ◆コールセンター ◆販売代理店 ◆デイサービス ◆訪問理美容 |
| 事業所 | ◆東京本社 東京都豊島区西池袋1-5-3 エルグビル9F ◆横浜オフィス 神奈川県横浜市西区南幸2-19-4 南幸折目ビル7F ◆札幌オフィス 北海道札幌市中央区北三条西3-1-54 札幌北三条ビル10F ◆赤羽サテライト 東京都北区赤羽2-15-10 山田ビル2F ◆秋葉原コールセンター 東京都千代田区岩本町3-7-16 井門岩本町第2ビル3F ◆福岡支店 福岡県福岡市中央区天神4丁目2-20天神幸ビル４F |
| 関連会社 | ◆株式会社ヒューマン・サポート ◆株式会社アミュージン |
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