- 【事業内容】
- エス・エム・エスグループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務
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| 仕事内容 | クライアントサポート（折返し対応がメイン）│業務効率のアイデアを反映◎年休127日♪ 介護事業者さま向けの業務ソフト『カイポケ』を利用されるお客さまに対し、アフターサポートを行なっている当社。あなたには、オプション機能に関するお問い合わせ対応や、申し込み対応といった事務手続きなどを中心にお任せします。【『カイポケ』とは？】 訪問介護やデイサービスなどの介護事業者さま向けソフトです。売上を管理したり、書類の申請をしたり、ボタン１つでスムーズに仕事を進められると好評で、約3万3800以上の事業者さまに利用されており、会員事業者数は5年間で2倍に増えています。高齢化社会を迎えるいま、将来性のあるニーズ高まるサービスです。 【具体的にお任せすること】 『カイポケ』のオプション機能についての問い合わせに対応します。 あなたには、電話受付専門チームが事前に聴取したお問い合わせ内容を確認後、 回答を用意した上でお客様へ折り返しのご連絡をお願いします。 不明点は事前に調べたり、先輩に確認することができるのでご安心ください。 オプションは「勤怠管理」「給与計算」などのカテゴリーが約10個あり、メールや電話の対応件数は1日約30件です。 ※「使い方を教えてほしい」「入力方法が合っているか不安」といった問い合わせが多いです。 【仕事のポイント】 ★あなたの意見で、サービスがより良くなっていきます。 使い方に関する質問だけでなく、「もっとこうなったら嬉しい」といった要望も多く寄せられます。スタッフのミッションは、こうしたお客様のリアルな声や、よくあるご要望を集約し、月1回のミーティングで本部へフィードバックすること。 機能の見直しや追加、よくある問い合わせに合わせた新たなトークスクリプトの作成など、提案内容は自由。サービスそのものや業務フローにまで踏み込むことで、品質の向上、ひいては事業拡大に貢献できます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験、第二新卒 歓迎！＞ □学歴やブランクは不問です。前職の雇用形態も問いません。 □販売系・サービス系での接客経験をお持ちの方は、早期に活躍いただけます。 ★中途入社100％！ほとんどが未経験スタートです。 先輩たちの前職はさまざま。元販売スタッフ（アパレル・アクセサリー・コスメ・菓子・ドラッグストア・家電・モバイルショップなど）が多く、接客経験を活かして活躍しています。ほかにもホテル業界、営業職など、幅広い業界からの転職者が多数在籍しています。 ★オフィスワークデビューを応援します！ 「誰かの役に立ちたい」「お客様との会話が好き」という思いがあれば、活躍の素質アリ！充実した研修があるため、実務はイチから学べます。また、基本的なPCスキルや、コールセンターのオペレーター経験をお持ちの方は、早期に活躍できます。 |
| 募集背景 | ＜事業拡大に向けて、増員します！＞ 東証プライム上場【株式会社エス・エム・エス】の100％子会社である当社。2012年の設立以来、医療・介護業界に特化したサービスを手掛ける親会社のサポートポジションとして、サービス運営やお電話によるお客様サポートを行なってきました。 病院や介護施設を始めとしたお取引先からの信頼を着実に獲得し、おかげさまで業績は右肩上がり。社員数も200名を超える組織として、成長し続けています。年々増加する案件に誠実に対応し、お客様に寄り添ったサービスを提供し続けるため、新たなメンバーを募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
□正社員／試用期間：3ヵ月（給与・待遇は同条件）□契約社員／試用期間：3ヵ月（月給18万円、待遇は同条件） ※あなたのお持ちのご経験、スキルに応じて決定します。 ★正社員登用実績制度あり！1年間で、15名以上が正社員に登用されています。 ★幅広いキャリア形成可能！スキルを磨いて他のサービスに携わる職種にチャレンジできます。 |
| 勤務地・交通 |
＜「札幌駅」直結！アクセス抜群です＞
本社／札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F ★転勤はありません。 ★オフィス20Fに専用休憩室あり！軽食や飲み物が買える自販機のほか、電子レンジ、ウォーターサーバーも自由に利用できます。 交通
JR「札幌駅」より直結（駅から徒歩1分）
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| 勤務時間 | 8：50～18：00（実働8時間） ※残業は月10～25時間程度。仕事終わりの習い事やお買い物もゆっくり楽しめます。 |
| 給与 |
【正社員】月給22万円～32万円（固定残業代含む） ※固定残業代：5万7882円～8万4319円（45時間分）超過分は別途支給。 ※残業時間は15～25時間程度 ※試用期間：3か月（同条件） 【契約社員】 月給20万円～ ※残業代は別途支給（月10時間程度） ※正社員登用実績多数あり ※試用期間3ヵ月は月給18万円 ＜正社員・契約社員共通＞ 経験・能力を考慮の上、当社規程により決定します。 |
| 休日休暇 | 【年間休日127日！】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ★ライフステージが変わっても活躍できます！ 男女を問わず、産休と育休の取得を推奨。直近3年間の産休・育休の取得者は17名にのぼります。また、育休取得者の復職率は100％！ライフステージが変わっても、長く働き続けられます。また、女性管理職も活躍中です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月3万5000円まで） ■出産・育児支援制度あり ■オフィス内禁煙・分煙 ■私服勤務可（ビジネスカジュアル） ■定期健診制度 ■インフルエンザ予防接種 ■正社員転換制度（直近3年間で45名実績有） ■社内サークル制度 |
| 配属部署 | 20代後半～30代を中心とした9名の女性社員が在籍。ママさん社員も活躍しています。勤続年数は平均2～3年、管理職では5年以上と長く活躍するスタッフが多数。全員が中途入社ということもあり、年齢や経歴に関係なくスムーズになじめる環境です。 先輩たちの入社のきっかけは、「結婚してからも働ける会社を探していたから」「面接で、自分の能力を発揮できそうな場所を提案してもらえたから」などさまざま。前職は営業事務やアパレルスタッフ、旅行代理店のカウンタースタッフ、コールセンタースタッフと、主に接客の経験を活かして活躍している先輩が多いです。普段からお互いに声をかけ合って働いているので、困ったときはすぐ頼れます。 |
| 入社後の流れ | ▼入社初日／全体研修 会社のルールやビジネスマナー、情報の取り扱い方などを座学で学びます。 ▼入社2日目～4日目／リーダーによる研修 リーダーが各部署の役割や、医療介護業界についてレクチャー。3日間かけて順を追って説明するのでご安心ください。 ▼入社5日目～／先輩と一緒に実務に挑戦！ 先輩と一緒に、お客様対応に挑戦。基本はトークスクリプト通りに進めれば大丈夫です。わからないことは隣にいる先輩にすぐ聞いてくださいね。 |
| 会社名 | 株式会社エス・エム・エスサポートサービス |
|---|---|
| 設立 | 2012年 |
| 代表者 | 代表取締役 斧 博文 |
| 資本金 | 2500万円 |
| 従業員数 | 244名（2023年4月時点） |
| 事業内容 | エス・エム・エスグループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務 |
| 事業所 | ■本社／北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F |
| 関連会社 | 株式会社エス・エム・エス(連結親会社) |
| 主要取引先 | 株式会社エス・エム・エス |
| 当社が運営するサービスと担っている役割 | 当社では、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務を行なっています。サービスや情報を必要としている方々（法人・個人）に対して適切な情報が届くよう、お電話とメールを通じて、その橋渡しの役割を担っています。 ▼主な役割 ・介護事業者の経営支援をサポートするサブスクリプション型のクラウドサービスに関する問合せ及び事務サポート ・介護業界の人材不足解消をお手伝いする介護職特化の求人情報サイトの法人・求職者サポート ・医療介護業界で働き手を必要とする法人（病院・介護施設等）と仕事を探す求職者（医療介護従事者）のマッチング及び、法人の採用支援業務 |
| 当社が社員に提供できるメリット | 1.自己成長したいという人に囲まれた環境で、自身の市場価値を高めることができること。 2.これからも必要とされ続ける介護・医療業界で、スキルや知識を身に付け、スペシャリストとして経験が積めること。 3.自分の仕事が社会貢献につながり、将来は自分自身や自分の家族に跳ね返ってくること。 実際に、当社の従業員から「自分の家族に介護が必要となったとき、仕事で得た知識のおかげで、慌てずに対処することができました」という声を聞くことも多いです。仕事を通じた介護・医療業界への貢献が、巡り巡って自分や家族の将来に返ってくるのは、当社ならではの魅力だと思います。 |
| 企業ホームページ | http://www.sms-s-s.com/ |
| 採用ホームページ | 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 一緒に働く仲間を募集しています。 https://en-gage.net/bm-sms_jobs |
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